近日，多位網友在社交平台發文稱，購買的林俊傑演唱會門票在購票後卻變成了林子祥演唱會門票，疑似遭遇平台“跳票”，引發熱議。1月17日，大麥方面向南都記者表示，“經過嚴格技術排查，平台系統不存在任何‘跳票’行為。”17日晚，有網友告訴南都記者，目前大麥已經同意為未核銷未現場觀演者辦理全額退款，“我們去了（林子祥演唱會）的人還在努力（退票）。”
多位購票者稱遭遇“跳票”
1月12日，“林俊傑jj20世界巡迴演唱會-成都站”公開售票。隨後，有多名網友發文表示，在購票成功後發現門票變為了林子祥演唱會，且由於第二天就開演，平台拒絕辦理退票。
網友發文。
有網友發文稱，“我全程沒有退出去林俊傑的售票界面，看到1380元能支付立馬就去支付了，結果發現票成了林子祥演唱會門票？”還有網友表示，“現在連看林俊傑演唱會也要服從調劑嗎？”
1月17日，網友小李告訴南都記者，她在購買林俊傑演唱會門票時，點進“林俊傑jj20世界巡迴演唱會”成都站指定搶票鏈接時，便自動彈出林子祥的搶票界面，付款後才發覺搶錯了票，最後無奈去看了林子祥的演唱會。
有相同經歷的陸雨（化名）向南都記者表示，其購買的是兩張票面為1380元的門票，因多次聯繫各方投訴未果，被迫去觀看了林子祥演唱會。
根據多位網友提供的購票界面截圖顯示，在當天購票平台首頁，專門設置了帶有林俊傑頭像的購票入口，點擊該窗口即可直達購票頁面。但是，在該窗口的右上角，還有一行小字為“林子祥成都”。小李表示，“我就是從這裡點進去的，這個就是大麥的鍋。”
網友提供的購票頁面。
17日，大麥方面向南都記者表示，“經過嚴格技術排查，平台系統不存在任何‘跳票’行為，所謂‘跳票’均為不實消息。”同時，大麥方面稱，“如果購票者選擇的場次沒有庫存票，大麥頁面也會停留在該場次並顯示‘無票’狀態，不會自動跳轉或切換到其他的演唱會。”
17日晚，網友白婷（化名）告訴南都記者，遭遇同樣情況的購票者們建立了一個維權群。據其所知，大麥平台已陸續與維權群中的購票者取得聯繫，同意為未核銷未現場觀演者辦理全額退款。根據白女士提供的退票截圖顯示，大麥將在7個工作日內將票款按原付款路徑退回購票賬戶。
白女士稱，“有的沒去看林子祥演唱會的人可以退票，我們去了的還在努力。”同時，白女士表示，“聯繫客服沒用的，要去投訴，你都不知道我們投訴了多少次。”
平台已非首次陷入“跳票”風波
南都記者注意到，這並非大麥平台第一次陷入“跳票”風波。去年9月，有網友也曾發文稱，在大麥平台上購買林俊傑演唱會門票，在點擊購票頁面後卻變為林志炫演唱會門票，導致部分購票者購票錯誤，而平台不予退票。
1月18日，雲南劉文華律師事務所律師劉文華告訴南都記者，對於此類情況，首先要查明“跳票”原因，如果是平台原因導致，則應由平台承擔責任，並由平台承擔退票的責任。平台責任，不僅包括系統人為設置原因，也包括系統缺陷，還包括購票頁面故意誤導等。
河南澤槿律師事務所主任付建認為，如果大麥平台確實存在系統問題導致消費者購買了錯誤門票，平台應該為此負責。根據《消費者權益保護法》規定，消費者有權要求商家為其提供的商品或者服務的質量負責。
劉文華表示，消費者應當注意固定證據，錄製購票過程中系統操作的視頻作為證據，或者由見證購票過程的證人進行作證。消費者固定證據後，可以向消費者協會投訴，也可以通過訴訟維權。
南都記者注意到，2023年9月，文化和旅遊部、公安部聯合發布了《關於進一步加強大型營業性演出活動規範管理促進演出市場健康有序發展的通知》，通知明確，演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利。通知要求，文化和旅遊行政部門要加強對演出票務銷售平台的管理。
采寫：南都記者 彭雨欣 見習記者 農詩祺 實習生 王晗
