每一次12345市民熱線響起，背後都可能是一個亟待解決的難題，一個督促社會進步的建議，但很多時候，這些難題較為複雜，需要聯合多個部門協商才能解決。今年以來，華陽路街道為了提升居民的幸福感和滿意度，通過城市運行聯勤聯動平台，聯合街道各辦、城管執法部門、環保監察、派出所、市場監管等條口部門，共同為疑難問題出謀劃策，解難題，撫民心。
超級管音樂活動：從熱鬧到有序
今年9月初，在新晉網紅打卡點——蘇河超級管（夢核公園），上演了一場由soul chill river樂隊帶來的公益音樂會，吸引了許多年輕人駐足觀看，並將第一排位置特別留給了10位快遞小哥，一時間，這處全新打造的橋下空間熱鬧非凡。
據介紹，這已經是蘇河超級管第三次舉辦公益演唱會了。「作為屬地方，街道肯定希望這塊空間能夠運營好，也希望通過音樂表演為社區居民帶來更多的文化體驗和休閑樂趣，與此同時，我們也要做好相關服務工作。」華陽路街道城運中心主任戴一卿介紹道，「雖然目前還沒有居民提出過相關訴求，但是通過前兩次的活動，我們發現可能存在的安全隱患，因為超級管靠近居民區，又是交通通道，我們比較擔心大客流引發的交通安全和噪音擾民等問題。」
把問題解決到前頭，就能給居民減少煩惱。為了保障好超級管的第三次音樂會，街道就這個問題召開了一次城運工作例會，會議邀請綜合執法隊、公安民警、場地管理方和活動主辦方出席，針對音樂會期間人員通行、交通安全、環境保護等情況，科學合理制定工作預案，全力維護活動期間治安、交通秩序，確保活動順利進行，讓大家盡情享受音樂的魅力，共享美好生活。
會上，大家提出了幾個解決方案：首先，對活動的安全隱患進行了全面評估，制定了緊急疏散預案；其次，調整了活動的時間和內容，根據活動現場情況和人員聚集情況適時調整曲目數量和活動時長，並減少了噪音較大的節目；再次，增加了安保人員數量，確保活動現場的秩序。通過這些措施，超級管的音樂活動不僅更加有序，也減少了對周邊社區的干擾，贏得了居民的好評。
小區門口共享單車夜晚無故嘯叫：從「無解」到回歸平靜
事情發生在2024年4月的一個晚上，定西路1235弄小區里的居民們第一次被共享單車發出的尖銳嘯叫聲吵醒。起初，他們以為這只是偶然的事件，但隨著時間的推移，這聲音幾乎每晚都會響起，成了一種規律。於是，居民們開始通過居委會、12345市民熱線尋求幫助。
工作人員清運小區里的共享單車
工作人員加大夜間巡邏
華陽城運中心接到任務後，迅速採取了行動。他們召集了物業、居委會以及三家共享單車公司的代表，共同商討如何解決這一問題。街道的工作人員也和共享單車公司的技術人員一起，開始對嘯叫聲進行調查。
經過一系列的調查和測試，街道和共享單車公司的技術人員發現，這些共享單車在夜間的嘯叫聲並非偶然。原來，是因為一些車輛的智能鎖在夜間受到了某種干擾，導致它們發出了聲音。
夜間，減少小區周邊停放共享單車
為了解決這一問題，街道聯合建管委和共享單車公司共同採取了一系列措施。他們首先增加了對這一區域共享單車的清運頻率，確保在夜間不會有過多的車輛停留在小區附近。同時，居民區和物業安排保安人員，嚴禁單車進入小區，最終，多方合力解決了居民連日以來的困擾，還居民一夜好夢。
開元小學門口：從隱患到安全
改造後
改造前
今年8月，有居民通過12345市民服務熱線反映開元小學門口存在安全隱患，因為臨近開學，為了不影響開學，街道馬上派人去現場核實問題，發現學校門口過到對面馬路沒有斑馬線，這條路又比較狹窄，非機動車又多，存在安全隱患。
解決道路難題需要交通管理部門協同幫忙，在城運中心召開的例會上，街道管理部門聯繫了交通管理部門、學校代表共同參會。會後，交警對現場進行了評估，提出了增設斑馬線和信號燈的方案，確定了具體位置，並在開學前完成了斑馬線和信號燈的增設工作。
街道和交通管理部門在設施增設後，繼續監督該區域的交通狀況，確保新增設的交通設施有效運行。
通過這些措施，開元小學門口的交通安全問題得到了有效解決，為學生和家長提供了一個更安全的交通環境。這不僅讓家長們放心，也讓孩子們上學的路上更加安心。
快遞驛站噪音問題：從擾民到清退
「你好，我們小區大門口有一個快遞驛站，實在太吵了，尤其清晨卸貨和搬運包裹時，嚴重影響了居民的休息。」今年6月，華陽路街道通過12345市民服務熱線收到了長寧支路133弄大橋小區居民反映的難題。
街道得知情況後，通過城運平台邀請綜合執法隊、派出所、市場所、居委會等相關方共同召開協調會議。在會上，也請來了快遞驛站的負責人，明確告知了噪音問題對居民生活的影響。驛站負責人承諾立即調整作業時間、減少噪音等措施，但經過研判，由於快遞驛站的行業特殊性，很難真正做到不擾民，因此，通過與負責人的將心比心，希望其能夠調整經營業態，徹底解決這一擾民問題，最終雙方達成共識，負責人答應6月30日完成整改。
最終，快遞驛站按照承諾的時間節點結束了該地點的經營活動，徹底解決了噪音問題。街道和居委會在清退後繼續跟進，確保沒有新的噪音問題產生。居民們對此表示非常滿意，生活又恢復了往日的寧靜。「我們終於能睡個好覺了，真的感謝你們！」居民感激地說道。
「城市運行聯勤聯動平台主要負責牽頭各部門解決各類難點頑症問題，這些問題，歸根結底，主要包括兩類，一是訴前問題，二是訴後問題。」戴一卿介紹道，「對於訴前的問題，我們就要做到把問題想到居民前頭，在他們感到不適前介入問題，解決問題，做好未訴先辦；對於訴後問題，我們則會聯合多個部門的力量，共同為居民解憂，提高居民的幸福感和獲得感，做到接訴即辦。」
來源：上海長寧
