多名網友買演唱會票「林俊傑變林子祥」,無論如何也不應「概不退票」

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極目新聞評論員 屈旌

好不容易搶到票,付款後卻發現「林俊傑」變成了「林子祥」,還不支持退換?近日,不少人在搶演唱會門票時遇到了這樣的情況。1月16日,大麥平台工作人員表示,接到網友反映的問題後,通過後台核實並非系統「跳票」。17日下午,大麥平台最終同意為未核銷的未現場觀演者提供全額退款服務。(據1月18日中國青年報)

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相關新聞爆料截圖(來源:網路)

這起購票風波,發生在林子祥演唱會舉辦的前一天,就是說,根據平台一般的退票規則,已經過了退票期,觀眾如果不願意改看林子祥的演唱會,那麼就只能自擔損失。雖然兩場演唱會都在成都,兩位都是唱功過硬,作品出眾的實力派歌手,但是不同明星的觀眾群體卻往往並不重合,如果真的是因為平台的跳轉機制有誤,導致觀眾買錯了票,對於心心念念期待良久,守著時間搶票的觀眾來說,可真是既賠了錢,又壞了心情。

平台一開始拒絕退票的理由是,通過後台核實並非系統「跳票」,也有不少網友質疑,這種情況非常罕見,會不會是網友誤操作,而有人截圖了當天購票平台的首頁,設置有帶有林俊傑頭像的購票入口,點擊就可以直達購票頁面,但該窗口的右上角,還有一行小字為「林子祥成都」,不仔細看很難注意到,誤點的可能性不是沒有。

但根據實際操作經驗,點擊小字只會跳轉到最近售票中的熱門演出列表,並不會直接跳轉到相應的購票頁面,要再點擊進入具體的演出頁面,才能搶票。由於演出列表中有各場演出的海報和鮮明的名稱標註,因此消費者誤點的可能性並不大。

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購票平台首頁截圖(來源:網路)

而在社交平台上分享自己買票被「調劑」經歷的網友不在少數,不但有人在1月12日搶票時間段內出現此情況,還有1月13日「撿漏」刷到余票的網友,購買時也發現同樣的問題,這就更難用巧合、誤點來解釋了。

為了保障購票人的正當退票權利,文化和旅遊部、公安部聯合印發《關於進一步加強大型營業性演出活動規範管理、促進演出市場健康有序發展的通知》,其中明確提出:「演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制,設定合理的梯次退票收費標準。」但是,這一指導性的規定,落實起來依然困難重重,不少平台都設置了門檻和繁雜的流程,可以說是買起來一時爽,想退的話難上加難。

演出退票難是今年各地消保投訴的熱點,不少演唱會預售時間長,搶票難,購票人因故不能觀看時,即使是因為不可抗力,演出平台也往往以「特殊性與時效性」為由,要麼不同意退票,要麼嚴格限制退票時間,並扣除高額手續費,讓人「肉痛」不已。所以,一旦出現這種疑似因為平台的錯,卻要讓購票者埋單的情況,就必然會受到大量關注,引發很大的爭議。說到底,無論是人還是系統,都有可能出錯,在網購都能「七天無理由」的當下,平台是否也可以有相應的「冷靜期」和「糾錯」機制?

歌迷也是消費者,也同樣需要合理的權益保護,不能因為演唱會市場火爆,熱門演出一票難求,就奇貨可居,剝奪消費者的正當權益。為了讓相關的法規更好地落實,主管部門可以明確規定演出退票的時間段,以及具體退票的比例、手續費的上限等,從而督促平台完善售後服務機制,保障購票人正當退票權利,同時也避免陷入這種「是跳票還是誤點」的羅生門。

(來源:極目新聞)

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