「我買了濱崎步上海演唱會的門票，但在演出前夕碰上颱風，最後沒法自駕過去，現在演出泡湯，平台也不給退票處理，難道演唱會是下了刀子也要去看嗎？」
近日，長沙的陳先生向瀟湘晨報晨意記者投訴，他花2580元買的11月1日濱崎步上海演唱會門票遭遇了退票難，且至今不知道具體原因。
11月13日，記者致電大麥平台客服，經過反覆詢問，對方反覆表示「不支持退」，一直沒有明確說明原因。大麥平台湖南區域一名負責人熊女士表示，演唱會當天因天氣原因已給部分申請了退票的用戶辦理了退款，但不太清楚陳先生的具體情況，建議陳先生聯繫下平台客服和項目工作人員。目前陳先生將情況反饋至北京市監部門。
演唱會當天因颱風導致無法自駕前往，小伙花2580元買的門票無法退款
10月25日，長沙的陳先生在大麥app上花2580元搶購了一張11月1日濱崎步上海演唱會的門票。「我本來打算11月1號演出當天和幾個朋友一起從溫州自駕去上海看演唱會。」
沒想到演出前夕，颱風「康妮」來襲。陳先生手機收到的溫州防汛抗旱指揮部發來的信息顯示：颱風「康妮」將嚴重影響我省，局地有特大暴雨，請大家減少外出，遠離海、河、低洼地等風險區域及易發塌方泥石流地段。
「當天的暴雨實在很嚴重，沒有辦法開車，除非是冒著生命危險來看這個演唱會。」因此，陳先生在演出當天上午11點與大麥平台客服聯繫，表示希望轉讓門票，在遭到拒絕後提出了退票要求。
記者注意到，大麥app平台上「服務說明」一欄顯示該演出支持退票，需要收取手續費，且10月30日12點之後就不支持退票了，並未對在「颱風惡劣天氣」等不可抗力因素導致的不能觀演能否退票作相應說明，因此陳先生覺得平台理應退票。
「客服讓我提供包括當地氣象部門發布的材料，以及我所在的位置等信息，我都發給他們了，但我的退票要求還是遭到了拒絕。」
平台客服「人」回應「不支持退票，要以專員回復為準」，目前已向市監部門反映
11月13日，記者致電大麥app平台客服，試圖找到陳先生購買的演唱會門票不能退票的原因。
「我們這邊也幫您去反饋給相關方，他們那邊給到我們的回復，確實不支持退票的。」面對記者的再三追問「為什麼不能退票」，客服卻多次顧左右而言他打起了太極，並未正面回應該問題，只是多次表示「要以專員回復為準」，但沒有辦法聯繫到專員。
「每次都是這樣的答覆，至今我還不知道為什麼我的票退不了。」陳先生說。
當天，記者也聯繫上大麥平台湖南區域一名負責人熊女士。對方表示，此次演出有颱風的情況都已經處理了，但是是時效性的。因為自己對陳先生的具體情況不太了解，建議對方再聯繫平台客服和項目工作人員說明情況。
陳先生認為，颱風等極端天氣屬於不可抗力因素，因此平台應該予以退票。「據我了解，濱崎步本人也發了動態，那天的天氣狀況很差。並且其他平台也給部分和我一模一樣的情況的用戶進行了退款，這是讓我最氣憤的一點。」
目前，陳先生已向北京市監部門進行了投訴。
律師：平台此舉屬於霸王條款，消費者可通過如下方式維權
湖南睿邦律師事務所執行主任劉明表示，平台此舉屬於霸王條款，《民法典》第五百六十三條規定：有下列情形之一的，當事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實現合同目的。按照上述規定，如果遭遇颱風，收到氣象等部門的預警，這種情形就屬於不可抗力的情形，是可以解除合同的。大麥app如果通過合同條款排除不可抗力解除合同的情形，屬於霸王條款。
消費者如果能提供政府部門禁止出行等相關預警的證據，是可以要求退票的。消費者可以通過12315消費者熱線舉報處理，如果仍不能解決，可以向有管轄權的法院提起訴訟
瀟湘晨報記者滿延坤
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