2023年12月底
傅先生通过淘宝平台
购买了一台电脑主机
花了1893元
销售方叫“天天特卖工厂店”
一个月内出现三次问题
平台客服的处理方式
他没法接受
傅先生：淘宝“淘工厂”直播间，看到电脑主机，当时商家承诺30天试用，3年的质保。
傅先生说
1月1号他收到了这台主机
使用5天后
电脑出现了问题
傅先生：1月5号出现第一次问题，当时系统突然进不去了，当时开机就发现进不去，进入系统前的画面不停循环。首先商家帮我远程操作了，重装系统没有成功，他让我把硬盘寄回去。
傅先生介绍
他把硬盘寄给商家后
又收到了一个硬盘
电脑顺利运行到第二天
又出现了同样的问题
傅先生：（商家）让我把整个机箱都寄回去，给我换一台机箱。1月15号我又拿到这台机箱，当时也是正常使用了，到1月20号又出现了系统进不去的问题。基本就是用来看直播刷剧，玩玩游戏。
傅先生要求对方按照30天试用的承诺
进行退货退款处理
一直没有成功
傅先生：这边就一直跟我说，我这边已经过了时效了，无法退货退款，只能给我维修。
傅先生的订单显示“退款关闭”
点进去显示退款185元
傅先生说
这是1月1号申请的好评返现
现在这个订单
已经无法做跟售后有关的操作了
傅先生：我这边也跟客服强调了，说30天试用，他就是非常敷衍。
傅先生告诉记者
“淘工厂”是平台官方运营的品牌
聊天记录中
天天特卖工厂店的客服表示
订单已经超过退款时效
有问题寄回处理
可以额外申请优惠50元
傅先生后来把情况
反映给了88vip专属客服
对方表示
天天特卖工厂店的客服
也是平台的客服
因业务分工不同
建议直接联系他们处理
记者通过电话
把情况反映给了平台方
淘宝天猫消费者服务热线：好的我帮您记录上了。
截至发稿
记者没有接到进一步回复
（1818黄金眼）
