电影开场后也能退票了？近日，长沙部分影院开启“观影30分钟内可自助退票”服务试点，引起热议。
因电影难看、观影氛围差、错过观影时间等原因，观众想退票却无处可退的问题一直备受关注。
起初，电影票“不退不改”“只改不退”等现象广泛存在，饱受消费者诟病。
早在2010年便有网友发起“烂片退票”倡议，而当时著名导演冯小刚怒斥这个建议是“狗屎”，加上部分影院的强烈反对，最终不了了之。
2018年，针对电影票“退改签”乱象，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确规定电影票支持“退改签”，收获广大观众好评。
历年来，电影票的退改规则几经变更，从“不退不改”“只改不退”到“支持退改签”，再到现在的“观影30分钟内可退票”服务试点，每次变动均引起了不小的轰动。
观影30分钟内可退票，网友褒贬不一
△ 中国电影报道 微博截图
2024年元旦档期间，湖南长沙部分影院进行了五部影片观影退票服务试点，规定观影30分钟之内，如因影院环境不佳或电影质量未达到预期等原因感到不满，观众可享有退票福利，无需人工干预，全程自助服务。
记者了解到，该退票服务由简票集团提供，申请审核通过后，由该集团负责全额退款，观众需通过小程序和“检票&退票一体机”扫码自助完成，不会影响影院的正常经营和票房收入。
有网友对此表示支持，“建议全国推行，让更多人免受烂片的荼毒。”但也有不少观众提出了反对意见，对是否会出现恶意退票、退票后不走的人如何监管等问题表示质疑。
记者了解到，2024年元旦档期间五部参与试点的影片共吸引9292名观众，其中有135人使用了退票服务，退票金额共计近5000元，从数量上来看，退票率并不高。
而这其实并不是国内首次在电影开场后开启的可退票服务。
2013年，武汉某影城就推出过“烂片退票制”，表示3·15消费者权益日当天购票观影的观众，如果不满意电影质量，可在开场20分钟以内退场，并全额退票，这在当时也引起了不小的争议。
冯小刚称电影退票制是“狗屎”，“退改签”乱象频出
一张电影票，动辄几十元，多年前，因购票时间选错或因故无法观影等原因，无法进行退票或改签，此外，烂片频出，更是让影迷愤怒。电影票退票难的问题一直困扰着许多观众。
2010年，有网友发起“烂片退票”倡议，引发各界热议，当时，不少电影行业业内人士也频频接受询问，发表了各自的看法。
在当时拥有“烂片之王”称号的导演王晶首当其冲：“你要拿回你的钱，那请把我的电影还给我！”王晶说：“如果你能删除你的记忆，我可以给你退票。”
而著名导演冯小刚的发言则更为直白，称其“完全是胡说八道，净发明这不靠谱的事”。他表示拍烂片肯定要受到舆论的谴责，但是推行“烂片退票制”不是一个市场的行为。
当被问及是否支持“退票制”时，冯小刚怒斥：“我完全不支持，我不仅不支持，还给两字——狗屎！”
当然，推行“退票制”并不是几个导演几句话就能决定的，电影院究竟能不能“退改签”，该如何“退改签”，是长期以来颇受争议的问题。
此前，由于缺乏强制性规定，导致电影票“退改签”长期处于混乱之中。现代快报记者了解到，“退改签”服务是一个需要影院、售票系统和电商平台三方协作实施的过程，不同影院在电影票退改规定上各不相同，甚至在不同平台上也不一样。有的影院只能改签，不能退款，还有的影院既不能改签也不能退款。这也是部分影片场次在不同购票平台“退改签”服务不统一的原因。
针对乱象发布明确规定：电影票支持“退改签”
2018年9月10日，针对电影票“退改签”乱象，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》（以下简称《通知》），明确规定电影票支持“退改签”。
《通知》要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确退改签规定，简化手续，优化退改签流程，全国各影院须在大堂醒目位置公示购票退改签须知，以保证观众提前了解相关退改签规定。第三方售票平台、影院网站或自有app，应在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议。
△ 关于电影票“退改签”规定的通知
现代快报记者翻阅淘票票、猫眼等多家购票平台时发现，各购票平台的“退改签”要求差别甚微。
以猫眼为例，目前，用户通过猫眼app等猫眼平台购买电影票后，因故无法前往影院观影或拟更改观影安排、电影开场前一定时间内且用户未取票的情况下可支持退票或改签，退票或改签将可能产生额外费用。
退改签服务仅适用于支持退改签服务的影院，其中，标有“退”标识的影院支持退票，标有改签标识的影院支持改签，其中个别特殊场次根据影院要求可能不支持退票。
在使用“退改签”服务时，消费者除了需要遵守购票平台规则外，也需要同时遵守影院的退改签规则，比如适用场次、手续费、会员制度卡特别规则等事项的规定。
现代快报/现代+记者 丁梦莎
（来源：现代+）
