多家影院回應「單身人士買票不能選C位」系行規,行規難道就一定合理?

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極目新聞評論員 文清蔓 實習生 王金瑞

「我想購買的電影場次選座時只賣出了2張票,卻不允許我單張購買核心觀影區的中間位置。」近日,上海多家影院回應「單身人士買票不能選c位」。(據7月10日澎湃新聞)

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在線上購票中,有的是在點擊選座過程中跳出提示,有的是在確認準備付款階段彈出提示,稱購單人票不能選核心位置。這在相關從業者眼裡,算是「影院和行業的通用規則,其他購票渠道和影城也採取同樣的選座規則」。

看到這,不禁感嘆,又好像是「行業內的公開秘密」——熟悉的配方,熟悉的味道。「行規」能不能成為侵犯消費者權益的「擋箭牌」?這一問題,值得商榷。

影院優化座位利用率沒有錯,防止「雙人觀影不能連坐」也沒有錯,但消費者同票同價,都具有選擇權、公平交易權,無論是單人還是多人,無論是否願意坐在中間,這些訴求都應該一視同仁。觀眾的確可以現場自主協商,看看如果隔開了可否換座,但這種協商是建立在先前線上可以正常選座的基礎上,是觀眾自己的事,不應該由平台所左右。

隨着影片質量的提升和類型的多樣化,影院的配置越來越好,加上票價不貴,單人觀影不在少數。他們或許不想被打擾,或許是找個休閑之處,或許就只想看自己喜歡的電影,沒有人陪伴也會去。觀眾觀影習慣的改變,保證單人觀影的質量,提高單人觀影的滿意度,這部分群體的選座自由,就不應該被想當然地忽視,更不應該默認為就該「靠邊」。

影院作為休閑娛樂場所,服務對象是廣大消費者。滿足不同層次觀影者的需求,是影院與時俱進提升服務的應有之義。選座看似是小事,卻是可以影響觀感的。特別是在場次座位空餘較多的情況下,單人限制就更傷害消費者的權益。拿出多樣化的座位選擇方案,提供更加人性化、個性化的服務,就顯得確有必要。推而廣之,在商業運營中,經濟效益最大化固然重要,但絕不意味着要以部分消費者權益最小化為代價。

(來源:極目新聞)

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