近日，林俊傑濟南站演唱會落下帷幕。此前，有現場觀眾因花費980元買到「欄杆票」一事，喊「退票、換座」引發關注和熱議。
大麥網客服工作人員曾向新黃河記者表示，會將問題反饋給主辦方山東有朋文化傳播有限公司（以下簡稱「有朋文化」）進行核實。 5月13日，新黃河記者來到該公司註冊地，工作人員稱「有朋文化已不在此地辦公」。對於部分現場觀眾反映買到「欄杆票」一事，歷下區文化和旅遊局一工作人員回應稱，演唱會場地確實存在弊端，座位圖是由主辦方提交公安部門審批，符合相關要求。演唱會當天已對部分觀眾予以調座或者現場退票。 一名多年參與主辦商業演藝活動的不願具名負責人看來：「這種事件並不罕見。主辦方需要營利，舞台搭建前已完成票區劃定，不會過多地關注觀眾的觀感，只能在有限合理的條件下多賣票。」
演唱會上歌迷買到「欄杆票」
相關部門給出回應
「花費980元連屏幕都看不到，到了現場才發現是『欄杆票』。」觀看了5月11日林俊傑濟南演唱會的歌迷稱，雖然購票時顯示座位圖，但沒有標註有遮擋位置，也並未提前告知。
該歌迷回憶，到現場以後，她第一時間聯繫了大麥客服，被告知需要現場工作人員協調，「但直到演唱會結束，也未有工作人員出面解決」。此前，大麥網客服工作人員曾向新黃河記者表示，會將問題反饋給主辦方有朋文化進行核實。
5月13日，新黃河記者根據天眼查顯示有朋文化所在的註冊地，進行現場探訪發現，註冊地辦公區門前有「有朋茶莊」字樣。一工作人員稱，「我們跟有朋文化分開很久了，我是與中介簽訂合同租下了這個辦公地。」對於有朋文化真實辦公場所，該工作人員稱不知情。
對於林俊傑濟南演唱會現場觀眾大喊「退票、換座」的問題，5月14日，歷下區文化和旅遊局一相關工作人員回應稱，演唱會場地確實存在弊端，在看台的二層和四層設有欄杆，會有部分視線遮擋。
該工作人員表示，「座位圖是由主辦方提交公安部門審批，符合文化和旅遊部、公安部聯合發佈的相關通知中演唱會公開售票數不得低於85%的規定，在審批時，公安部門要求主辦方設置了防漲區域，以滿足觀眾換座需求。」上述工作人員告訴新黃河記者，「現場有人喊退票時，我們和公安都在現場，當時給出了觀眾兩個解決方案，一個是現場調座，調換到防漲區域，另外對於確實想要退票的觀眾給予現場退票」。
演藝市場「奇葩票」頻被吐槽
大麥客服稱不支持選座的無法保證
實際上，自2023年演唱會市場火爆以來，各類問題屢見不鮮。2023年11月微博話題「伍佰合肥演唱會被曝觀眾大喊退票」登上熱搜。一名當時的現場觀眾介紹，主要原因是1080元的票價看不到主屏幕。此外，去年還有觀眾起訴梁靜茹演唱會視野盲區「柱子票」一事也多次引發熱議。
5月14日下午，新黃河記者在黑貓投訴上搜索看到，對演唱會「柱子票」「欄杆票」「鐵窗票」的投訴數量達到100多條。
新黃河記者梳理髮現，這些投訴涉及大麥、貓眼、摩天輪、同程旅行等多個平台，消費者要求平台或主辦方退還門票費用，並未獲受理。
5月14日，新黃河記者發現，在大麥平台，蔡依林濟南演唱會購票預約界面顯示，消費者可預約購買「看台690元（視野不佳）」一檔門票。對此，大麥客服回應稱，「看台690元（視野不佳）比看台690元位置更靠近舞台，但會視野不佳，具體座位以後續購買訂單配座為準。」
蔡依林濟南演唱會大麥預約界面，預售看台690元「視野不佳」票。
對於演唱會如何避免買到「柱子票」「欄杆票」以及買到此類門票應如何處理，大麥客服回應稱，「如果是支持選座的場次，可以自行選座；如果不支持選座，則由系統按照購票時間自動分配座位，只能保證在購票區域內，無法保證座次。入座的時候都會提前對現場勘查，如果有問題可以提供現場憑證去反饋。」
業內人士：
不少主辦方追求利益最大化
很少考慮群眾觀感
5月13日，一名從事組織商業演藝活動且不願具名的主辦方負責人向新黃河記者坦言，「大多數演唱會的主辦方很少會考慮觀眾觀感。說到底，這就是一門生意，主辦方需要保證利益的最大化，儘可能地多賣票。但礙於場地限制，地方審批時最多也只能放出百分之七八十的票。」
因此，對於主辦方而言，在演唱會舉辦之前就基本能算出相關收益。對於群眾觀感一事，演出的藝人考慮到自身的口碑和形象會更加在意。「在此前就出現過很多藝人力挺歌迷的事件。但是大多數演唱會是由主辦方操盤，藝人也少有話語權。」上述負責人說。
林俊傑濟南演唱會視頻截圖 網友提供
在演唱會正式舉辦前，主辦方根據售票及廣告等計算出相關收益率。「我們的收益會在40%左右，一旦低於20%就會存在賠本的風險。」該負責人坦言，演唱會進入舉辦流程後，大多按照相對固定模式進行，報批手續、舞台場地安全、舞美燈光音響效果、節目設計與呈現、時間安排合理、安保人員到位等。在硬件條件都到位的情況下，只要歌手不出現大問題，整個演唱會基本不會出現太大的問題。
對於演唱會出現類似退票、投訴等輿情，該負責人稱，通常舞台搭建前已完成票區劃定，很少會考慮場地看台柱子影響觀感的問題。「大多相關投訴也都是不了了之。出現這些輿情的原因是多樣的，但處理方法目前還沒有一個統一的、有力的方式。」
上述現象在律師看來，主辦方售票前應當提前確認座位數量、檢查位置是否符合觀看條件。如果位置前方有明顯障礙物，影響觀看體驗的，主辦方在售票時應當作出必要的提示和說明，否則屬於侵犯消費者知情權和公平交易權。消費者可以向主辦方提出維權。
專家建議：
演藝行業兼顧利益的同時
也應注重觀演體驗
據中國演出行業協會、大麥等機構共同發佈的《2023演出市場大型演唱會年度洞察》顯示，2023年全年大型演唱會票房近146億元，票房收入創歷史新高，場次達0.24萬場以上，觀演人次超過2000萬。2023年萬人以上的演唱會場次數較2019年增長3倍。
山東師範大學文學院教授、文學與文化產業管理專業博士生導師李輝介紹，濟南有着舉辦大型演唱會的各種條件，近年來吸引了前來濟南開演唱會的諸多藝人。在他看來，當前演藝市場確實存在部分問題，例如主辦方及平台在售票組織方面過多地追求利益，賣出「欄杆票」等現象，影響了消費者觀感，在一定程度上也對藝人品牌形象造成影響。相關的主辦方應該重視此類問題，在兼顧利益的同時也應該注重觀演者的體驗感受。
他建議，演藝市場的售票模式可借鑒奧運會等大型體育賽事的售票，確定好座位數量和位置後，可採取先抽籤預約，然後類似「搖號」方式賣出相應的門票。「這樣售票還有一個好處，主辦方可以通過預約人數了解到有多少人喜歡這場演唱會，如果預約人數遠超實際售票數，可以考慮增加演唱會場次。此外，主辦方還可以在售票前實地確認歌迷在各個售票區的座位觀感，通過二維碼以及實景向購票者展現。」
同樣在濟南主辦過有售票的商業性活動相關負責人介紹，在策劃活動過程中，他們曾帶領大麥網等平台工作人員前往場地實地體驗每個票區的觀感，「當時，我們將前方有欄杆或者遮擋視線的座位空出來，不在平台銷售。對於部分影響較小的座位會改成增票。」該負責人表示，主辦方和售票平台需要加強溝通合作，並及時對消費者的反饋予以回應，才能提升消費體驗。
（新黃河客戶端記者丁國彬 趙珊珊）
今日《濟南時報》
