網友看鳳凰傳奇演唱會買到「柱子票」,要求退一賠三被拒

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4月20日-21日

鳳凰傳奇「吉祥如意」2024巡迴演唱會首站

在常州奧林匹克體育中心體育場舉行

但在演出結束的第二天

就有網友爆料稱

自己在大麥網買到「柱子票」

因觀看效果不佳

要求退一賠三被拒

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△網友所拍攝的現場視頻截圖

「我是提前在大麥網搶到的票,一共兩張,都是480元的價位。」網友王女士表示,當時,大麥網上有關場內座位的信息只有區域圖,並未顯示現場是否有石柱等建築。

△王女士的購票信息

4月21日晚上7點20分左右

王女士來到自己的座位時卻發現

座位前有一根巨大的水泥石柱

「什麼都看不見,別說看舞台了,

連內場都看不見。」

當時,王女士與男友第一時間就向現場工作人員反映情況。「當時場內工作人員曾說20日也出現了『柱子票』情況,還讓我們自己與平台協商。」王女士說,她次日便聯繫上大麥平台,講述自己看演唱會遇到「柱子票」的經過,沒多久就收到平台回復的短訊稱,「已為您反饋確認,演出票為有價觀演憑證,非普通商品,其背後承載的是文化服務並具有時效性、稀缺性等特徵,此訂單不支持退換。」

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△王女士收到的大麥網回復

據王女士介紹,事後,她又反覆與大麥方溝通;4月23日上午,大麥方表示可以退款,但沒有賠償。「『柱子票』的問題不是第一次,如果僅僅是退款,平台就不會重視。我希望平台能夠重視並對這類問題給出實際的解決方案。」王女士說,她沒有接受退款建議,而是要求對方退款加賠償(退一賠三),希望以此引起平台重視問題。

觀演體驗差該如何維權?

律師解讀

據了解,近年來,隨着各地演出市場的火熱,也伴隨而來了不少問題,其中「柱子票」尤為突出。去年5月,梁靜茹上海演唱會上曾因「柱子票」問題引發觀眾不滿,一些觀眾要求退票被拒。後來,有多名消費者將演唱會主辦方告上法庭,要求其退還票款並支付懲罰性賠償金。

去年11月,在安徽合肥伍佰演唱會現場,大批粉絲疑因場地不佳高喊退票。有觀眾表示,自己購買的是1280元vip區,但位置前面有遮擋,視線非常差。

據工人日報報道,2023年8月,中國消費者協會發佈的《2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》點出了網購演出票務問題中的「柱子票」問題:消費者網購演出門票遭遇「盲選」座位,部分演出場所不支持消費者購票時選座,到達現場才得知購買到的是存在視野盲區的「柱子票」「牆根票」,演唱會全程「只聞聲不見人」。

針對王女士要求平台退一賠三的訴求,四川省律師協會維權委員會委員馮駿律師表示合理,「根據目前的情況來看,按照消費者權益保護法的相關規定,經營者應當對消費者購票的票款進行退一罰三的動作。這除了是經營者應當承擔的相關責任以外,也是在退一罰三中考慮到了消費者在購票時所產生的時間成本、精力成本、金錢成本等的損失。」

馮駿建議,類似情況處理過程中,除了經營者應當誠信自律經營、事先對諸如「柱子票」的座位予以拆除,同時堅決不得對外售票以外;消費者也應當在購票時提出相關要求,避免購買到這種所謂的「柱子票」,從而影響自己觀看節目時的心情。



來源:紅星新聞、今視頻綜合

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