潮新聞訊 從2023年開始，演唱會產業迎來爆髮式回暖，不僅票價水漲船高，還爆出了「假唱」、「488vip搶票權」等諸多亂象，行業風波頻出。最近演唱會退票的問題也屢屢引發爭議。
記者接到許多消費者對於演唱會退票的吐槽。常州呂女士從「付款到退票僅2分鐘，卻要收取50%的手續費。」南京魏女士5分鐘內退款，也要被扣50%，合計1380元的手續費。魏女士不解：從下單到退訂只有幾分鐘，而距離演唱會開始還有將近3周，完全不影響演唱會票二次銷售，為何要收這麼高的手續費？
記者查詢發現，演唱會退票難，退票費貴幾乎成了全網共識，退票的規則由誰定，能否有更妥帖的退票機制呢。
親屬去世、癌症病發都不能退票
大麥網被指機制「霸王又冷血」
近日，一條「因爸爸去世去不了演唱會，大麥網退票要提供死亡證明」的求助帖引發關注，發帖人稱，自己買了3月17日林俊傑杭州演唱會門票，但因為爸爸突然去世，去不了演唱會。該網友多次跟大麥網客服溝通，均被拒絕退票，客服還稱要提供死亡證明和親屬關係證明。隨後，另一名大麥網用戶孫女士留言吐槽，其去年11月因癌症複發向大麥網申請演唱會門票退票，同樣被拒。大麥網退票機制被指「霸王又冷血」。
據瀟湘晨報報道，親屬去世無法辦理演唱會退票的消費者投訴並不少。某投訴平台上，有網友在2023年12月1日發文「父親車禍去世，要求大麥全額退款演唱會門票」，至今未得到解決。他在文中講述，2023年11月22日自己在大麥平台購買了一張960元的南京演唱會門票，因父親11月28日車禍去世，距離演出還有4天，所以向大麥提出全額退票申請，「一千塊對於學生來說，不是小金額。」
然而，該記者就「親屬去世也不能退演唱會門票」的事件詢問大麥平台，工作人員稱，要提交相關證明，至於提交後能不能通過，不能保證。
社交平台上網友吐槽演出不能退
退票規則主辦方自定義
同一演唱會不同場次規則也不一樣
為何演唱會退票那麼難？規則如此霸道？演唱會退票有沒有行業通用的規則標準？
2023年9月文化和旅遊部、公安部曾聯合印發《關於進一步加強大型營業性演出活動規範管理、促進演出市場健康有序發展的通知》，《通知》對5000人以上大型營業性演出活動的規範管理做出指導，明確「演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利」。
但是怎樣才算是合理的梯次退票標準呢？記者了解發現，每個演唱會項目的退票規則不盡相同。退票時間段長則距演出將近1個月，短則8天；手續費的收取多則占票價的80%，少則占票價的20%、30%。甚至同一個項目不同站點的「梯次」退票規則也不一樣。
以李克勤「弦續」巡迴演唱會為例，廣州站的退票規則是預售48小時內無條件退票，演出前10天退票收取20%的手續費。但蘇州站，預售48小時內無條件退票，演出前23天到演出前10天收取50%的手續費，從倒計時第9天開始停止退票。蘇州站的規則明顯收緊了很多。
這是為什麼？一名票務平台負責人告訴記者，演唱會的退票規則是由主辦方制定，同一主題演唱會在不同的城市舉辦，有不同的主辦方，因此退票規則也不一樣。
浙江浙聯律師事務所高級權益合伙人朱覺明告訴記者，根據消費者權益保護法第二十五條規定，通過網絡購買服務的消費者享有七天內無理由退貨的權利，消費者購票不影響商家二次銷售，商家因此必須無條件退票。即便商家在購票頁面規定「不能改簽不能退票」，該規定剝奪了消費者享有的法定退票的權利，不合理的免除了購票平台的責任，屬於格式條款。
根據消費者權益保護法第二十六條規定，購票平台上述霸王條款是無效的，如果平台拒不退款，屬於侵犯了消費者合法權益，消費者可以向消費者權益保護組織、市場監督部門舉報、投訴。
朱律師表示，演唱會近兩年來井噴式發展，有諸多亂象亟待釐清。「梯次退票」某種程度上約束了一些不規範的行為，但沒有形成一個統一的制度，統一標準，對消費者來講多少還是會有一些影響。
（來源：潮新聞）
