唐山客
2023年還剩最後幾天，你有沒有收到「積分清零倒計時」「2023積分清零攻略，快來薅羊毛」這樣的短訊或微信？歲末將至，有人抓住時機「薅羊毛」，有人卻發現辛苦積攢的積分被悄悄清零，還有人掉進騙子的陷阱。日前江蘇省消保委發出提醒：消費獲得的積分有財產屬性，商家需誠信盡到告知義務，不能悄悄清零。（12月27日《揚子晚報》）
又到年終，又現「積分清零倒計時」。有些商家大聲吆喝，廣而告之，甚至虛張聲勢，人為製造一種積分清零的焦慮，唯恐你不知道積分要清零，也巴不得你兌換積分。有些商家則唯恐你兌換積分，要麼靜悄悄地把你好不容易積攢的積分清零，要麼給你兌換積分設置很多附加條件，包括設置非常高的消費門檻，要麼擅自變更積分規則，調整兌換的比例或價值，導致積分財產價值「縮水」。
在第一種「要你兌換」的積分清零模式中，商家容易出現假冒三大通訊運營商、兌換的商品質次價高、竊取消費者的隱私信息、營銷信息騷擾甚至連環刷單騙局、電信網絡詐騙等問題。在第二種「怕你兌換」的積分清零模式中，商家則容易出現霸王條款、單方擅自違約或侵犯消費者知情權、公平交易權等問題。顯然，這兩種積分清零模式都在一定程度上逾越了法律底線、誠信底線，都易產生侵權隱患，對消費者不太友好。
江蘇省消保委的提醒很有必要——積分清零不該成為「年度侵權循環劇」。針對積分清零的種種亂象，各地各級消保組織都應該用約談、呼籲等方式給商家提個醒，督促、教育商家合理設置積分兌換以及清零規則，不得擅自變更積分規則；要切實履行積分兌換條件告知、積分清零告知義務，不能偷偷清零，要規避藉助積分清零銷售假冒偽劣商品、侵犯消費者個人信息權、設置詐騙陷阱等行為。同時，消保組織應通過發佈消費警示的方式，解剖有關「積分清零倒計時」的違法侵權套路，幫消費者擦亮眼睛，引導消費者增強警惕防範意識和維權意識，遠離「積分清零」陷阱。
市場監管、工信、網信辦、公安等部門以及相關行業協會有必要瞄準「積分清零」容易出現的問題，建立聯合治理長效機制。應加強對重點領域、重點環節、重點時段、重點行業的監督檢查，依法查處並曝光與「積分清零」伴生的違法侵權行為，讓違法侵權商家付出必要的法律代價。
相關網絡平台、通訊運營商、社交軟件運營商等也應通過「人工+智能」的方式，加強對與「積分清零」相關營銷信息的篩查、甄別，攔截、屏蔽有明顯違法侵權嫌疑的信息，並將假冒通訊運營商發佈信息、銷售質次價高產品等問題及時報告監管部門。
消費積分本質上屬於消費者的財產權益或增量，而不能成為消費者的財產風險或減量。這應當成為相關各方的共識，也應當成為相關各方履行責任的方向。
供圖/視覺中國
