10月28日，第12屆中國聯絡中心“奧斯卡”獎——金音獎榜單公布，聯動雲出行集團與騰訊、美的、一汽大眾、戴爾等知名品牌榮耀上榜，並成為共享出行領域唯一上榜品牌。
據了解，2019年度“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與質信雙保障示範單位共計接受到5108份參選案例，聯動雲出行集團憑藉其高效處理用戶問題的協作機制、充滿正能量的客服團隊文化塑造、科技智能化客服系統應用工具、遠超於行業問題解決率的平均水平、有溫度的服務體驗，經過層層篩選、激烈角逐，榮膺2019中國最佳客戶聯絡中心獎——質信雙保障示範單位。
中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、商務部原產業損害調查局副局長馬恩中、全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任蔣建軍、4PS國際標準聯席主席/中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席顏曉濱、51Callcenter執行總裁唐愛琴、台灣客服中心發展協會理事長楊文祥等領導出席表彰大會與頒獎典禮，為獲獎單位共同頒證。
聯動雲企業代表接受頒獎
聯動雲榮獲金音獎“2019年度質信雙保障示範單位”
據了解，“金音獎”被稱為中國聯絡中心的“奧斯卡”獎，是由國家工信部、國家商務部支持，中國呼叫中心主辦，以4PS國際標準作為評選標準的客戶聯絡中心行業權威評選，旨在表彰在聯絡中心和客戶關係、客戶服務管理領域取得優異成績、推動整個客戶服務行業發展的企業及人員。
通過三年發展，聯動雲出行集團在規模和運營實力上已穩居行業前三，肩上的責任不斷增大，聯動雲出行集團在客服領域不斷追求創新與更高標準，致力於讓消費者體驗到更簡單便捷的用車出行，提前享受“有車”的生活方式。
2019年度金音獎組委會專家針對1593個中心進行評測推薦，值得一提的是，聯動雲是唯一獲此榮譽的共享出行品牌，代表着共享經濟在用戶服務體驗方面逐漸被認可，也是對共享出行模式下，聯動雲客服構建及組織發展模式的認可。
共享經濟作為近幾年經濟發展的熱點之一，一直為用戶提供着各式各樣的資源共享體驗。近期，艾媒報告發布2018-2019中國共享經濟行業全景研究報告指出，預計到2020年，中國互聯網共享經濟市場規模將超過九萬億。
隨着政策的逐步規範，公眾認知不斷提升，共享經濟為大眾提供的創新服務已逐漸獲得認可。共享出行在城市公共出行服務的地位越來越重要，已經成為城市交通出行重要的補充工具，在滿足居民出行需求的同時，也帶動整個城市交通服務的發展。
自成立運營以來，聯動雲出行集團客服中心始終恪守用戶思維，秉承"聯世界，動未來，用心服務，聯動你我"的服務宗旨，組建了一支恪盡職守、訓練有素的服務團隊，客服中心執行7*24小時全時服務機制，全年無休地為客戶解決各種問題。
不同於其他服務行業，消費者從接觸商品之際便接觸服務人員，使用共享汽車的用戶致電，一般基於使用車輛時，出現疑問，或者用車出現需要幫助的情況。因此，聯動雲客服中心，不僅是為用戶第一時間答疑解惑的窗口，也是用戶在用車時遇到困難第一時間提供協助指導的溫暖解答師。客服中心24小時提供服務，使得用戶在任何時間，都能夠安心用車——因為，不論多晚，聯動雲客服中心，總有人在看不見的地方守護着用戶的用車。
自2016年成立以來，聯動雲客戶服務中心已為超500萬次用戶提供服務，在此過程中，形成了五大業務板塊協同作戰，包括：熱線服務部、在線服務部、投訴管理部、質量管理部、培訓管理部五大板塊。
聯動雲客服中心明確部門的價值及戰略定位，從成本中心到價值中心的升級迭代，作為用戶體驗，品牌塑造的重要端口，搭建升級人才梯隊，制定完整且不斷迭代的部門標準體系建設。同時，面對公司業務的不斷發展，用戶數量的迅猛增長與用戶用車場景的多樣性複雜性暴增，客服中心不斷提升員工工作能力，改進部門流程機制，致力於持續提供可信賴，有溫度的客服服務體驗。
此外，為進一步為用戶高效解決用車疑問，聯動雲自建科技團隊打造在線智能客服，不斷迭代更新用車問題知識庫。同時，持續性關注用戶需求，作為高效解決問題，提供溫度服務的代表企業，多次榮登紅榜商家。
在互聯網高度發展的今天，信息相對透明，每個企業的品牌塑造，都與消費者緊密相連。未來，企業將更關注一個一個具體的人，關注與我們產生關聯的所有用戶、關注我們的消費者，利及他人、成就他人。此次聯動雲客服中心獲得該行業認可，也是對過去一年聯動雲服務體驗的肯定。而在未來，圍繞消費者的價值創造，仍然是注重品質體驗的聯動雲核心方向之一。
