周杰倫演唱會門票拖4年無法退款?大麥網等入選十大典型投訴案例榜單

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4年前花2018元在大麥網購買的周杰倫演唱會門票,因演出取消至今退款無門……9月3日,全國網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”發布《2024年8月中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》,報告公布了2024年8月網絡消費投訴數據及《2024年8月數字零售十大典型投訴案例》,大麥網、去哪兒等平台上黑榜。其中,飛豬等平台被列為“不建議下單”。

8月,恰逢七夕佳節,“浪漫經濟”再度成為消費市場的強勁引擎,驅動着抖音、唯品會、拼多多、得物等電商平台上的情感消費與禮品銷售實現顯著增長。在此背景下,9月3日,依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2024年8月受理的全國96家互聯網消費平台糾紛大量案例數據,網經社電子商務研究中心發布了《2024年8月中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》。

周杰倫演唱會門票拖4年無法退款?大麥網等入選十大典型投訴案例榜單 - 陸劇吧

報告涉及了數字零售(主要集中在生鮮電商、二手電商)、數字生活(主要集中於在線旅遊、在線票務)及數字教育、跨境電商、產業電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2024年8月網絡消費投訴數據及《2024年8月數字零售十大典型投訴案例》《2024年8月數字生活十大典型投訴案例》和《2024年8月數字教育十大典型投訴案例》。

在報告公布的《2024年8月全國網絡消費評級榜》中:獲“建議下單”的有:轉轉、有贊、boss直聘、去哪兒等4家;獲“謹慎下單”評級的有:美團、智行、萬師傅等3家;獲“不建議下單”評級的有:飛豬、小紅書、分期樂、一隻船教育等5家;獲“不予評級”的有:大麥網、淘寶、天貓、閑魚、抖店、全球速賣通、中免日上、微信小程序購物平台、微店等9家。

退款問題仍是重災區。據“電訴寶”顯示,2024年8月全國網絡消費投訴問題類型top10中,退款問題佔比高達21.26%,其餘問題類型依次為:任意僅退款(21.17%)、商品質量(6.02%)、售後服務(4.84%)、網絡欺詐(4.47%)、過度維護消費者(4.38%)、霸王條款(4.20%)、惡意罰款(3.74%)、任意罰款(3.38%)、網絡售假(2.65%)。

8月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區top10依次為廣東省(23.36%)、浙江省(10.58%)、江蘇省(6.11%)、河南省(5.66%)、山東省(5.29%)、福建省(4.65%)、河北省(4.20%)、四川省(3.47%)、北京市(3.19%)、江西省(3.10%)。

【案例一】用戶投訴“大麥網”4年等待成空退款難上加難

8月6日,廣東省羅先生向“電訴寶”投訴稱其於2020年1月9日,在淘寶平台上的大麥網官方旗艦店以2018元購買周杰倫演唱會門票一張,2020年5月,演唱會延期,2023年初,大麥網及演唱會主辦方發布延期處理相關公告,但未盡售後服務之責任,羅先生未能收到相關信息,2024年8月6日,大麥網方拒絕溝通,主辦方聯繫不上。

羅先生表示,退款無門,受侵害權益,服務方未按約定時間提供服務,演唱會延期相關處理事項未有效通知到羅先生,未按照消費者權益保護法規定退回票費。羅先生訴求是:要求退回全額票費2018元,賠償4年來拖欠的利息。

【案例二】霸王條款?用戶投訴“去哪兒”未入住酒店退款遭拒

8月12日,廣東省的黎女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年8月9日在去哪兒網下單預訂了香港青逸酒店的一晚住宿,支付了498元的費用。8月10日由於小孩的通行證過期,導致黎女士一家無法按計劃前往香港入住。

黎女士與去哪兒網的客服取得了聯繫,希望能就訂單做出調整,要麼申請退款,要麼將住宿時間延後。但遺憾的是,她得到的答覆是兩項請求均無法滿足。

黎女士嘗試將訂單低價轉讓給有需求的人,在平台上修改入住人的信息,當她提交修改申請並等待客服審核時,卻收到了回復:平台規定不允許修改入住人信息,訂單只能保持原樣,且若未入住則無法退款,費用將全額扣除。黎女士認為這樣的規定實屬“霸王條款”,嚴重侵犯了消費者的合法權益。

【案例三】“啄木鳥家庭維修”被指維修人員不專業越修越壞

8月13日,陝西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年7月11日在啄木鳥家庭維修下單空調維修,空調本身只是跳閘問題,結果維修人員給陳女士越修越壞,修的面板直接顯示e7故障,空調外機直接不轉動了,不製冷了,維修人員來句他修不了,直接擺爛,你投訴去,到現在都沒人給陳女士解決問題。

接到該用戶投訴後,電訴寶第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前,尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回復。

記者:蘇冉 校對:楊荷放 編輯:劉玉紅

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