金先生反映，7年前，妻子給女兒買了一份保險。最近他們發現，這份保險和當時銷售介紹的有出入。
金先生妻子購買的是中國人壽保險股份有限公司的保險。保單顯示，險種名稱是“國壽美滿人生至尊版年金保險（分紅型）”，被保險人是金先生的女兒，保險期限終身。合同成立日期是2015年12月23日，費用一年一交，標準保費92000元，交到2025年12月23日。他說今年下半年，妻子去領取保險的生存金，在詢問了工作人員後發現了問題。
金先生：“買的時候他們所有的銷售，都是說只要交滿10年，連本帶息一起退出來的。沒有合同的，就沒有叫我們簽。他們說現在說有合同，他們說有合同，我說你合同給我，他說合同我們不能給你。我們沒有看見過合同，我們也沒簽過合同。”
目前，這份保險金先生的妻子已經交了7年，這個月下旬又要到交費時間。他想弄清楚到底是怎麼一回事。找到中國人壽杭州市分公司客戶體驗中心，一番溝通聯繫後，拱墅支公司的相關工作人員趕到了現場。
中國人壽保險股份有限公司杭州市拱墅支公司 工作人員：“你有什麼疑問，我們會記錄，到時候我們一起反饋。”
工作人員表示， 相關情況還要進一步了解，下周會做出回復。記者回來後，查詢了中國人壽保險股份有限公司的官方網站，其中有“國壽美滿人生至尊版年金保險（分紅型）利益條款”。第四條保險責任寫道， 在本合同保險期間內，本公司承擔下列保險責任：一、關愛年金，自本合同第四個年生效對應日起，若被保險人生存至本合同的年生效對應日，本公司每年按下列規定給付關愛年金。 二、身故保險金，被保險人於本合同生效（或復效）之日起身故，本公司按所交保險費（不計利息）給付身故保險金，本合同終止。
中國人壽保險股份有限公司電話客服：“這款產品目前我們已經停售。客戶如果選擇交10年，僅僅指的是交費時間交10年，交滿10年就不用再交了。保險它是保障被保人終身的，它這個返還，是合同生效第4個保單年度開始有返還。如果說客戶要交滿，提前終止合同，是按照退保來處理。”
這和金先生夫妻倆的理解顯然是不一樣的。關鍵點還在於銷售人員7年前是怎麼介紹的，當初到底有沒有給金先生妻子對應的合同材料。後來中國人壽方面回復稱，客戶保單是在代理渠道銀行買的，可下載電子合同。保單有現金價值，退保有損失，從目前調查核實資料看，無法滿足客戶全額退保訴求。目前，案件已提交至法院，公司將依法解決。
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