近日，有網友發文稱，某視頻平台上有自稱是外賣員的博主@你好，外賣，通過發布女性顧客取餐視頻，並對顧客外貌、衣着等進行低俗、具有暗示性的語言評價博取流量。目前，該賬號以及相關的其他多個賬號均已被封禁。
餓了么外送平台工作人員回應紅星新聞稱，上述視頻博主發布相關視頻是在去年4月後，彼時該播主已從餓了么離職，並非該平台騎手。
紅星新聞記者同時發現，近期不少博主仿冒騎手，或在視頻中不明顯處標註“情景演繹”、“劇情需要”等內容，演繹“親身經歷”。對此，餓了么工作人員稱將對冒充騎手的賬號堅決予以打擊。
騎手拍攝女顧客取餐並配低俗語言 餓了么稱視頻系騎手離職後拍攝
近日，有網友在社交媒體上發文稱，某視頻平台上@你好，外賣的視頻賬號，疑似在送餐時拍攝女顧客，雖對這些女顧客面部打了馬賽克，但視頻中卻存在對顧客外貌、衣着等進行低俗、偏激的評價，視頻經過混剪後發布“迅速漲粉”。
據該網友發布的文章內容：“四個多月來，@你好，外賣視頻賬號累計上傳33個視頻，每個視頻都會出現5-6名女顧客。通過發布這些視頻，他已經有了近兩萬粉絲。”
紅星新聞記者注意到，目前相關視頻平台已無法搜索到@“你好，外賣”的賬號。另據上述網友推文中的描述，在另外的視頻平台上，另一個網名為“黃某人vlog”的賬號中，發布的內容與@你好，外賣賬號高度相似。
記者發現，該賬號最早發布視頻的時間為2023年4月，“黃某人vlog”在簡介中自稱為外賣員，且已擁有過百萬粉絲。此外，該賬戶在近3個月里幾乎每天都有直播。
記者梳理看到，截至24日下午18時，@黃某人vlog賬號已發布201個視頻。從內容看，視頻記錄的送餐對象均為年輕女性，面部也被打上了馬賽克。視頻中，這名外賣員將餐食交付給女顧客後，隨即會在配音和配文中對女性顧客的長相、衣着等給予個人評價。不少網友質疑，該外賣員對女性顧客的評價過於偏激，且存在低俗、涉嫌性暗示等成分。
相關視頻很快引發輿論關注。不少網友分析認為，視頻內容是在女顧客不知情的情況下偷拍的，且言語中有對女性的侮辱詆毀。對於網友的質疑，@黃某人vlog在近期發布的視頻中新增了標註，稱內容為“演繹情節，僅供娛樂”，但該標註在此前視頻中並未出現。
紅星新聞記者注意到，到24日19時許，@黃某人vlog賬號也被相關平台封禁。
針對上述網友發布的微博推文所反映的現象，“餓了么客戶關懷”官方微博賬號，在文章評論區公開回應：平台對此類問題零容忍，我們已舉報用戶@你好，外賣【已封禁】。同時正以最快速度排查此人是否為平台騎手，如果是將第一時間嚴肅處理。
紅星新聞記者24日下午聯繫到餓了么客服，一名接線的工作人員回應記者稱：“餓了么經核實，了解到這名騎手已於去年4月離開餓了么平台。目前，餓了么已就這名騎手的行為作報警處理。” 換言之，這名自稱騎手的博主開始發視頻時，其已不是餓了么的外賣人員。
仍有人疑似假冒外賣騎手 演繹“對付難纏保安”等極端經歷吸粉
以外賣員身份拍攝女性取餐顧客畫面，並給予低俗評價的現象並非個例。
紅星新聞記者以“外賣小哥”為關鍵詞搜索發現，視頻平台上與@你好，外賣發布的同類型視頻的賬號已多達數十個。記者同時發現，該類型賬號博主均聲稱為外賣騎手賬號，且大多集中在2023年前後開始錄製該類型視頻，有的賬號在近1年里已吸粉數十萬甚至百萬，發布的內容也有較高點贊量。
除了對女性顧客取餐畫面的拍攝和評價外，部分視頻中還涉及對顧客餐食的暴力處理。如其中一個名為@追風老張的視頻號，近日發布了這樣一段視頻：一名顧客在指出其送餐超時後，騎手隨即與顧客發生爭執，最終這名騎手將外賣當著顧客的面扔進垃圾桶後離開。該賬號自稱為外賣騎手，穿有美團字樣的外賣服，已發表多條送餐的“親身經歷”，包括“對付難纏保安、怒懟不講理顧客”等內容。在記者提出疑問後，該賬號在此前的視頻中加上“劇情演繹”字樣。
針對這一群體性現象，餓了么公關部人員回應紅星新聞表示，“對於冒充騎手，通過捏造虛假情節吸眼球、博流量，損害騎手群體形象和平台名譽的不法行為，餓了么會堅決打擊，通過法律的手段維護相關方的合法權益。”
同時，紅星新聞記者也就該話題詢問美團公關部工作人員，但截至發稿對方並未明確回應。
律師解讀：視頻內容違反公序良俗，演繹也需擔責
相關事件近期引發輿論關注後，不少網友認為類似視頻存在不良引導，且對女性顧客的拍攝以及低俗評價等行為，涉嫌侵犯他人隱私權、名譽權等問題。
河南澤槿律師事務所主任付建向紅星新聞分析稱，“博主拍攝的視頻中若包含對女性顧客的外貌、衣着等低俗的評論，那麼視頻就涉嫌不良引導。如果評論內容進一步涉及色情、淫穢等，則直接構成涉黃行為。”
近期遭到輿論反噬後，不少自稱外賣騎手的賬號緊急在新發布的視頻中添加標註，稱自己的視頻都是“情景演繹”。如上述@追風老張發布的上述視頻中則添加了“劇情需要”等標註。
付建就此表示，“如果視頻為劇本，即便標註‘情節演繹’或‘劇情需要’，但其視頻內容若違反公序良俗，侵犯他人權益，傳播不良價值觀，擾亂社會網絡秩序，可能會承擔行政責任。如果視頻內容為劇本卻未明確標註，可能導致觀眾誤以為是真實事件，進而產生誤解和不良社會影響。”
那麼，類似性質的視頻是否在標註“情景演繹”、“劇情需要”等字樣後，就能規避責任？付建表示，“標註‘情節演繹’或‘劇情需要’並不能完全規避監管和風險。如果視頻內容實際上是基於真實事件改編，但給觀眾造成了誤導，使其以為是真實發生的，仍然可能引發法律責任。同時，如果視頻內容涉及偷拍，無論是否標註，都侵犯了他人的隱私權，是違法的。”
記者發現，部分同類型賬號會在簡介中表明，其拍攝工具為某品牌運動和水下攝像機，該攝像機體型較小，可別在衣領處。有網友認為，從視頻拍攝角度來看，很可能為偷拍。
對此，江蘇法德東恆律師事務所高級合伙人藍天彬律師告訴紅星新聞，如果視頻內容為偷拍，涉嫌侵犯顧客的肖像權和隱私權，顧客可以要求停止侵害、消除影響、賠禮道歉、賠償損失等，也可以去法院起訴。此外，行為人涉嫌違反《治安管理處罰法》，公安機關可對其治安處罰。
根據《治安管理處罰法》第42條規定，偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可並處五百元以下罰款。
紅星新聞記者楊雨奇 實習生 王詩嫻
編輯 郭庄
