“您好，我是順豐快遞員，剛剛在app上看到您下單要郵寄東西，請您稍等，我們馬上來取。”4月30日14時30分，剛送完一批快遞迴到網點的全國五一勞動獎章獲得者者發貴就聽到手機提示：有顧客下單了。他顧不上休息，背上包、帶上掃描槍、騎着電動車又出發了。
上門服務、微笑禮貌、早出晚歸、風雨無阻……這些都是“快遞小哥”者發貴的日常。17年來，他作為雲南順豐速運有限公司一線收派員，累計服務客戶上萬人，收派行程超過20萬公里，處理收派件量60餘萬件，至今保持着“零投訴”的記錄，成為客戶心中的“順豐名片”。
“像我這樣的快遞小哥，在順豐真的有很多很多，只是我更幸運一些。”對於獲得全國五一勞動獎章，者發貴有自己的理解，“做這一行，沒有捷徑，就是多練、多想、多總結。”
收派員的崗位看似簡單，實則需要掌握各種理論知識和操作技能才能保證工作效率和服務質量。多年來，者發貴從未放棄學習，一直精進自己的業務能力，從開始的熟背代碼、手寫運單到現在的數字化收派，者發貴總能做到準確無誤。另外，對於不同類型托寄物的包裝他也頗有經驗。入行初期，快件的外包裝大部分來源於日常搜集，者發貴主要有兩個途徑。一是經常“光顧”廢品站，有時候還需要把紙皮做成箱子。二是向客戶回收，派件時向客戶多問一句“請問您這裡有沒有比較新的紙箱要處理變賣？”外包裝得來不易，每次包裝物品時，他都要想清楚怎麼包能最大程度減少浪費。經他琢磨，練就了專業的包裝技能，快件包裝得既結實又美觀環保。
“多練、多想、多總結，其實就要注重細節。這是服務好顧客的關鍵所在。”者發貴熟悉自己負責區域內的每一條道路，熟記每位客戶的上班時間，他總是結合大家的實際需求和特殊情況，合理安排配送時間和配送方式。“隨着快遞行業的發展，如今公司給的系統、工具都越來越好了，我們的工作效率越來越高了，但快遞行業的發展也對我們提出了更高的要求，現在需要我們成為一個懂產品、懂業務的多面手。”者發貴說。
自己摸索總結的各種經驗，者發貴從不吝嗇教給同事們。從快遞工作流程到線路規劃，從收寄物品禁忌到快件包裝技巧，從服務禮儀到與客戶溝通要領，者發貴都傾囊相授。者發貴的主管說：“者師傅做事情認真細心，就連貼膠帶都貼得平平整整，平時也樂於助人，每次我們網點外圍工作需要支援，他總是第一個主動站出來。”2012年，者發貴成為順豐“師傅”，開始帶徒弟，12年間在片區上已帶出了200多名優秀的快遞小哥，“傳、幫、帶”成效顯著。
“者師傅溫和但不失嚴格，在安全和操作規範上從來都不鬆懈。”這是徒弟給師傅的評價，如今這些優秀的徒弟遍地開花，繼續在自己的區域內為更多的快遞用戶提供優質的服務，傳承者發貴的職業素養和勞動精神。者發貴還是同事們的“知心大哥”，被大家選為雲南順豐速運有限公司的工會代表，他為大家傳達工會的關愛，帶領大家積極加入工會組織。在寒天或酷暑時，他抽空買好食品給同事送去溫暖與清涼；在同事們遇到難題時，他積極向公司反映，架起了公司和員工之間的橋樑。
“17年前我赤手空拳從楚雄老家來到昆明，如今我靠着自己的雙手在昆明安了家，我的兒女也在昆明上學。勞動讓我沒有辜負客戶，沒有辜負家人，更沒有辜負自己。”對於未來，者發貴希望用自己的實際行動影響更多的人，通過勞動創造屬於自己的價值。
（雲南網）
