文/從易
（作者從易，荔枝新聞特約評論員，青年文化評論人；本文系荔枝網及旗下荔枝新聞手機客戶端獨家約稿，轉載請註明出處。）
電影開場半小時內，如若對電影質量不滿意，觀眾可以選擇退票。1月11日，#電影開場後也能退票了 登上微博熱搜，引發廣泛討論。
據悉，該服務在長沙試點，針對指定影院及影片，觀眾在電影開場（影票標註開映時間）後30分鐘內對電影或影城服務不滿意，可以申請退款。申請審核通過後，由服務提供商負責全額退款，不會影響影院的正常經營和票房收入。
不同於電商平台的“七天無理由退貨”甚至“僅退款”，抑或是視頻網站付費影片的“試看六分鐘”，長期以來，觀眾在線下看電影是“一鎚子買賣”，無論對電影質量是否滿意，只要持票進入電影院，交易就已結束，觀眾無法選擇退票，這也對觀影體驗帶來了負面影響。一些爛片依靠公映前的“病毒式”宣發總能“忽悠”一些觀眾走進電影院，雖然爛片口碑發酵後，排片和票房很快會遭遇斷崖式下滑，但觀眾苦一些爛片“詐騙式營銷”久矣。同時，不同影院的內部放映設施良莠不齊，也是影響觀影舒適度的重要因素。
這些年來，中國電影市場的觀影人次不斷下滑，已經成為掣肘電影行業發展的一大因素。比如2023全年549.22億票房，累計觀影人次12.98億，人均觀影人次只有0.92。相比2019年，2023年全年觀影人次減少近5億。在這一背景下，可以說退票服務相當及時，也一定程度上切中了觀眾痛點，能夠激發觀眾的觀影積極性，更好保障觀眾權益，倒逼中國電影提質增效。
不過，難點在於，電影開場半小時內可以退票的服務，能否向全國其他城市推廣？是否具有可複製性？
其實，早在2018年，中國電影發行放映協會下發的《關於電影票“退改簽”規定的通知》中就指出，各方制定的“退改簽”規定，要簡化手續，優化“退改簽”流程，“充分體現公平合理、親民便民的原則”。但是，電影票極具時效性，退票會使影院利益受損，而影院與售票平台“5:5”的分賬方式也加劇了退票的複雜性。
考慮到這些，服務提供商簡票集團表示，目前退票費用由自己支付，不會影響到片方和影院的收益。可如若這項服務推廣向全國，集團需要怎樣的營收才能負擔這筆開支？
該集團表示，可以與一些電影合作，“合作也是一種營銷，同時不合作的片方可能會讓觀眾認為片方因為片子太爛而怯於合作”。但對於片方來說，這樣的“營銷”風險極大——因為再好的影片都有不喜歡的人或退票的人，這同樣會成為電影的負面輿情。想必片方對於合作會慎之又慎，且目前也沒有片方與該集團合作的消息傳出。
另一方面，電影開場半小時內可以退票，也就存在惡意退票的可能。雖然簡票集團ceo表示，“元旦期間的退票率僅0.5%，意思是200個人里約有一個人退票”，但當遇到一些熱門電影尤其是“粉絲向”電影時，恐怕會進一步放大一直以來粉絲組團“空場包場”等為愛豆“刷票房”的現象，為爛片提供生長的溫床，擾亂電影市場正常秩序，不利於電影行業的健康發展。
應該看到的是，目前該服務僅僅是由一家集團推行的，並非官方政策，尚未得到更多院線和片方的支持，其盈利模式也存在太多不確定性。當然，消費者自然樂見這一服務的推廣，因為其能在一定程度上倒逼片方做好內容、提高影片質量、摒棄“詐騙式”營銷，也能夠督促影院進一步升級服務設施、提升觀影舒適感。熱搜代表了廣大觀眾的呼聲，我們希望這一呼聲能夠讓更多電影從業者聽見，幫助更完善的退票政策及早落地。
