2023年12月31日，黑龍江省哈爾濱市，遊客在冰雪大世界遊玩。本文圖片 視覺中國 圖
2024年的第一個網紅城市誕生了。
進入2023年底，從各地飛往哈爾濱賞冰樂雪的遊客就開始多起來。截至2023年12月20日，哈爾濱機場2023年旅客吞吐量突破2000萬人次，成為2023年東北地區首家客流突破2000萬的機場。
隨着元旦假期的到來，哈爾濱的熱度更是被頂到了一個新高度。某旅遊平台數據顯示，哈爾濱首次登頂最受歡迎民宿目的地，元旦民宿預訂量同比增長27倍。而在社交平台上，網友和遊客的花式誇讚，讓當地官方在公開信中都不得不坦承——“您的傳揚，把很多龍江人都‘整不會了’”，而社交平台上遊客也欣然接受了“南方小土豆”的昵稱。
2023年12月31日，元旦假期，哈爾濱冰雪大世界裡，遊客掛祈福帶、撞幸運鍾，在新的一年祈福。
這樣的高人氣和好評，不僅讓前段時間哈爾濱冰雪大世界開業當天的“退票”陰霾煙消雲散，也一掃之前不少人對於東北旅遊市場以“雪鄉”為代表的負面刻板印象。
哈爾濱這回到底做對了什麼？
首先要指出的是，冬季本來就是東北地區的旅遊旺季。而北京冬奧會之後，國內冰雪游持續升溫，也給東北旅遊市場加了一把火。如有民宿平台的報告顯示，截至去年12月13日，平台含“滑雪”“冰雪”等關鍵詞的民宿預訂量比2019年增長7.5倍。
當然，這些面上的因素並不足以完全解釋目前哈爾濱人氣與口碑的雙豐收。要知道，同樣是在冬季旅遊旺季，之前哈爾濱也少有如此“出圈”的高光時刻。網友“畫風突變”的背後，最主要還是因為哈爾濱確實在發生新的變化。過去幾年，哈爾濱旅遊市場受疫情衝擊嚴重，現在當地對於旅遊業的重視明顯看漲。比如，作為哈爾濱標誌性旅遊景點，冰雪大世界今年的規模是史上最大，並且是提前建設、提前開業。同時，在旅遊市場環境的打造上，當地也拿出了更多行動。公開報道顯示，早在去年11月底，為維護旅遊市場秩序和遊客合法權益，營造安心、舒心、放心的旅遊環境，打造冰雪旅遊“無憂地”，當地相關部門就召開了全市冬季冰雪旅遊“百日行動”推進會議暨旅遊從業人員培訓班。
但更重要的改變，恐怕還是拜全國旅遊市場的“卷”所賜。這幾天互聯網上所流傳的種種關於哈爾濱的細節，都讓人想起淄博。比如，組織歡迎隊伍在機場玩快閃，把交響音樂會搬進了商場，城市地鐵化身免費“擺渡車”，市民開私家車接送遊客，的哥用最溫柔的“夾子音”跟遊客對話……這些新的服務增量，是不是和之前淄博上演的各種“花式寵遊客”如出一轍？
2023年12月31日晚，哈爾濱，遊客們在中央大街，賞花燈，觀看歐式建築，打卡網紅景點。
頗為巧合的是，去年上半年淄博火起來後，全國多地都紛紛向淄博取經。其中，哈爾濱被網友視為最該去取經的城市之一。現在來看，哈爾濱是否去取經了尚不清楚，但實際表現顯然和淄博有得一比。這背後，其實未必是哈爾濱真正在“模仿”淄博，而是淄博靠熱情服務真正賺到了人氣，讓更多的城市看到了這種路徑成功的可能性，並願意付諸行動。
有人說，哈爾濱的走紅背後可能也有“高人”。但其實，任何一座城市的走紅，都是很難被“計劃”出來的。能不能火，火到什麼程度，乃至能夠火多久，都具有相當的偶然性。但要想“出圈”，有一些前提條件是最基本的，那就是必須得有“用戶思維”，得知道現在的遊客到底“好哪一口”，並願意去為之改變，而不是高高在上，讓遊客來適應自己。
2023年12月29日，哈爾濱，松花江冰雪嘉年華園區，一個顏色鮮艷的熱氣球成為受遊客追捧的熱點體驗項目。
尤其是在社交媒體和全域旅遊時代，這一點顯得更加重要。因為這個時代的旅遊，人們不再僅僅是為了某個5a景點就盲目打卡，而更加看重的是過程中的體驗感。相比前者更多是一種象徵意義，後者是由一個個細節來支撐的。
比如，所謂的刷屏關注，“讓人整不會”的傳揚，其實都是“細節決定成敗”——為了遊客拍照好看，哈爾濱弄了一個大的人工月亮；為了方便南方遊客取暖，又造了溫暖的小房子；為了讓遊客可以更方便吃哈爾濱凍梨，特意弄出了凍梨擺盤……這些細節不僅讓遊客感到舒適和被尊重，也成為在互聯網上被不斷傳播的素材，最終變成了“網紅”景觀……這就是精準地洞察了互聯網時代的遊客心思，順應了社交媒體的傳播規律。
不過，也還是得提醒，一座城市火起來後，並不代表着“十全十美”，甚至個別問題還可能在流量聚焦下被進一步放大，而旅遊市場的“變好”，也不可能是一夕之功。當地管理部門、市場經營者要以此為動力持續改善服務，遊客也得多一些“預期管理”。當然，任何一座城市總有這樣或那樣的不足，關鍵是解決問題的態度和效率。至少從目前看，哈爾濱已然是接住了這波“潑天富貴”。
“自古套路留不住，唯有真誠得真心”，相信只要是真心改善服務，真心善待遊客，就一定能夠贏得更多的“真心換真心”，從“網紅”變“長紅”。
