品质是任何一家有信仰、有追求的企业的生命线。作为海峡两岸具影响力的专业健检机构，厦门湖里国宇门诊部（以下简称国宇）一向以“具国际视野的高品质医疗”作为企业发展的灵魂。国宇的高品质医疗始终坚持高起点，继国宇医学实验室通过国家认可委lSO15189认可后，国宇又导入台湾“医疗品管圈”理念，并于九月份一次性选派近30人赴台进行品管圈第一期培训；近日，台湾医策会专家又亲临厦门，对国宇的品管圈团队展开第二期辅导。开展这样规格在国内尚属罕见的医事培训，足见国宇持续提升医疗品质的决心，展示了国宇追求“国宇品质梦”的远大抱负。
台湾医策会为“两岸医疗品质改善工坊”的国宇学员颁发合格证书。
国宇员工烘焙体验课。
国宇的感动服务。图为国宇员工为客户的小孩换尿布。
说到品管圈，国宇总经理郭东宇说:“品管圈倡导一种自下而上的品质改善精神，倡导每个人敢于暴露问题、面对问题、解决问题。这意味每一位员工都可以对企业发展过程中存在的问题提出意见并且运用科学的方法去改善。如果员工与企业同时变得更好、越来越好，我想国宇的品质梦就不会遥远了”。实际上，QCC（品管圈）的精髓在于其“PDCA"的循环改善流程（PDCA即是计划、执行、检讨以及改进），这与国宇持续改善品质的追求不谋而合。
本版文/本报记者 陈心晖
本版图/厦门国宇健康管理中心提供
【名词】
品管圈
品管圈的英文缩写QCC（Quality Control Circles），又名质量小组、QC小组等。 最早是美国的戴明博士于1950年提出的SQC（Statistical Quality Control）理论，即用统计的手法进行品质管理，最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。但是这种手法只有搞QC的专业人员才能应用，对现场生产的作业人员而言，难以理解掌握。
后来，东京大学的石川馨教授，把SQC的理念与日本的风俗、文化相结合，于1962年发表了《现场与QC》的文章，系统地介绍了QC的理论和应用。之后，在日本不断得到普及与推广。后来，又在金融、服务性行业等非制造业也得到了广泛应用。品管圈概念已被引入多达100多个国家。其特点是由基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。
品管圈是一种工作小组，该小组推动这种行为的方式是自主管理，利用质量控制概念和技术，展示创造力，形成自我发展和相互发展。该活动目的在于发展他们的能力，实现品管圈成员的自我实现，使工作场所充满生机和活力，增加客户满意程度，做出社会贡献。
台湾医策会
台湾财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会成立于1999年，系由台湾“行政院卫生署”、台湾医院协会、台湾私立医疗院所协会等共同捐助成立的组织。
医策会一贯以严谨、诚信、公正的态度，办理各项评鉴、认证、访查，深受各界信赖，不仅已通过ISO9001:2000国际质量认证，更是亚洲第一个、全球第八个通过国际健康照护质量协会认证的专业评鉴机构。同时亦致力于宣导品质与病人安全理念、推广品质管理工具之运用以及医事人员教育训练，藉以协助医疗机构管理人员及健康照护专业人员提升医疗品质。医策会的使命是“医疗品质的推手”，未来将持续努力，积极建立与民众及医界的伙伴关系，共同提升健康照护质量，期许民众能够获得安全、优质、有效益且具人性关怀的健康照护。
品管培训 将创新应用到实际工作中
国宇第二期品管圈辅导现场。
经过一年多的精心筹备，9月初，国宇QCC学习团队近30人一行前往台湾财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会（医策会）参加品管圈活动第一期培训。
医策会廖熏香副执行长、张国昌首席顾问等专家在“质量改善工坊”中为国宇品管圈团队全面、深入地进行了形式多样的培训，系统阐述品管圈活动的各种专业工具手法，并与学员们积极互动，引导他们发散思维，从自身开展的品管圈活动中找到问题所在，期望能最终将创新应用到实际工作中，带动国宇医疗品质的整体提升。
参加完QCC系统理论、方法学习之后，国宇团队又深入到QCC“团队运作与实务交流”的培训。期间，台湾医策会特邀三军总医院许瀚仁护理长、斗六慈济诊所张立功组长、高雄荣民总医院许健威医师与学员们分享不同的QCC主题运作手法及实例解析，并与学员们进行针对性的互动交流，触发他们为即将开展的品管圈活动进行“脑力激荡”。随后国宇团队到台湾哈佛健诊实地参访交流，深入了解哈佛健诊在质量改善方面的推行、运作手法及成果经验分享，圆满完成品管圈第一期培训的所有课程。
培训期间，郭东宇特意前往医策会，了解公司员工们的学习情况。在课间的分享交流中，郭东宇与大家分享了自己的想法。他认为，学员们应该对这次培训学习有本质的认识。QCC的精神应该是一个让工作变得轻松，让品质变得更好的过程，应该是以积极的心态去发现问题、寻求解决问题的途径。放在生活当中也是如此，它与工作是相通互补的。他要求学员们放下诸如“参加品管圈竞赛获奖”之类的包袱，真正沉静下心，将品管圈做好。
第二期的QCC培训则更加注重分析、解决在品管圈活动推行的过程中出现的问题。在实地深入地了解国宇后，医策会专家逐一为每个品管圈团队“把脉”，为他们推行品管圈运作手法中的不足和问题作出精准回馈，并结合“多元品质改善工具”让圈员们跳出品管圈PDCA手法的限制，以更加富有创意、多元化的角度思考问题、解决问题。在辅导过程中，医策会首席顾问张国昌老师嘱咐学员:“品管圈本身只是一个基础性的工具，大家不要看得太重，而是要着重掌握它的思维方式，工具本身就是要拿来灵活运用，并且可以根据实际，配合其他工具或方法运用。让我们把品管圈这一工具用活，创造更大的品质改善空间。”
第二期培训尾声，通过全面的学习成果考量和专业测评，全体国宇品管圈学员通过考核，获得医策会颁发的《两岸医疗品质改善工坊合格证书 》，书写了他们人生履历中不平凡的一笔。
品质改善 没有终点，只有新的起点
对客户的健康检查负责，图为国宇为做CT检查的客户准备了全套防辐射用品。
“品质改善意味着终身投入，没有终点，只有新的起点。专注、持续进行高品质医疗的改善和提升，是国宇不变的坚持。”国宇掌门人郭东宇的话掷地有声。国宇一直坚持用世界眼光做健检，很注重“走出去”，总经理郭东宇多次到美国、英国、法国、新加坡、日本以及台湾等国家和地区的医疗机构交流考察和学习，同时，国宇每年都会不惜重金组织员工和中层干部到北京、台湾、香港、日本、新加坡、欧美等地医疗机构参访学习，了解全球优秀同仁的发展状况，使国宇的业务水平和服务品质不断地向国际水平看齐。
国宇与台湾的相关医事交流十分紧密。被问到为什么如此看重台湾的医疗，郭东宇说:“海峡两岸共同的语言、相通的文化背景使我们的交流没有隔阂，同时，台湾的医疗服务水平在亚洲居于领先地位，有许多值得学习的地方。”早在2012年春，美国国家地理频道纪录片《亚洲新视野:台湾医疗奇迹》介绍:台湾医疗技术在国际间早已享有盛名，全球前200大医院中，台湾地区就占了14家，仅次于美国及德国，排名全球第3，是亚洲第1。同年，英国《经济学人》杂志在评估《世界健康排行榜》时，综合各项指标，将台湾地区列为世界第2名，仅次于瑞典。因此，国宇很注重通过积极参与和推进海峡两岸医疗机构及医事交流合作来提升高医疗品质。
国宇作为省内唯一一家医疗机构，连续两年（2014年、2015年）参加了台湾医策会举办的“两岸医疗质量促进交流竞赛活动”，与台湾的医疗机构同台比武，通过比赛来提升医疗品质。率队参加两岸医疗质量促进交流竞赛活动的郭东宇感触良多，他说，台湾地区对于医疗品质的控制十分独到，并且形成了“品管圈”，通过与台湾“品管圈”同行广泛、深入的交流沟通，公司将进一步深入地在各部门间开展富有国宇特色、符合国宇发展的品质管理活动，让员工积极、主动地参与到如何为客户提供更好的医疗服务中来，形成良好的全员“品管圈”氛围。
核心战略 打造强大企业平台吸引人才
国宇每年组织几十人次外出参访交流，图为一线优秀员工参访台北万芳医院。
人才战略是国宇打造高品质医疗的核心战略。就在去年，国宇引进了医学博士徐丽林。这位师从我国著名中西医结合专家、中科院院士陈可冀教授，来国宇前已在三甲医院工作了十多年。作为国宇品管圈总圈长、品管圈推行委员会主任及首席辅导员的徐博不无感慨:公司如此舍得在品质改善上大手笔投入，也敢于让我这种在公司内没有任何“资历”的新晋员工担任此项重任，实实在在展现了国宇追求高品质的决心，我觉得这样的平台是值得信赖和托付的，我在这里很能找到工作的动力和前进的目标。
国宇引进的人才是多元的，比如来自台湾的健康管理专家张峻斌（医学博士、教授），香港籍、原泰国亚洲航空公司的空姐——周恩怡等等，每个岗位上都有出色的带头人。“很多人认为，之所以会有很多人才加入国宇，纯粹是因为高薪。实则不然，因为一个会因为高薪加盟的员工，很容易会被开出更高待遇的企业挖走。我认为人才的加盟，还是要靠企业用心把平台做大做强，拿出招贤纳士的真心来吸引他们。”国宇总经理郭东宇意味深长地说。
“打造强大的平台”是郭东宇总经理反复提到的。为了吸引人才、留住人才，国宇不遗余力地打造良好的企业氛围，将品质视为企业的灵魂，为国宇员工搭建一个能令他们有自豪感的强大平台。以人才赢未来，国宇的品质之路才有最核心的保障。
坚守初心 高品质医疗源于父辈大爱行医
国宇团队参访台北医学大学附属双和医院。
坚守高品质医疗是郭东宇创办国宇的初心，也正因如此，郭东宇不断地拒绝着连锁乃至上市的诱惑，只坚持做精做强厦门国宇这一家专业健检机构。 “高品质的打造就是要实实在在，没有捷径。这场投入，最重要的是要靠“心件”，而不是靠硬件、资金等等。如果将国宇的企业建设和文化比喻成一棵大树，那么，传承自我父亲的爱的信仰就是这棵树的根基”——总经理郭东宇意味深长地说。原来，是父亲深深地影响了他。
据了解，郭东宇的父亲郭宗贤先生，是一名乡村医师，也就是俗称的赤脚医生，他视病人如亲的故事，当地媒体都报道过。当年，为了给病人看病，郭宗贤经常要走将近10公里的山路，加上看病时间，来回就要花上一天。但是郭宗贤一句怨言也没有，为交通不便的乡亲送医送药，一干就是四十年。 父亲留给郭东宇最大的印象是大爱，为病人看病不仅经常不收钱，而且还常常自己出钱为病人买药。能做多少算多少，能帮一点算一点。郭宗贤总是这样默默帮着这些乡亲们，四十年如一日，赢得了远近乡亲的交口赞誉。
在这样的家庭环境中长大，在父亲的身教之下，形成了郭东宇的信仰:无爱不行医。这种爱对于国宇而言，就是要对客户负责，提供真正高品质的医疗加上感动服务，最终，这种信仰也凝练成了国宇人的内在灵魂。
如今的国宇，上下一心为大爱而坚守。我们有理由相信，国宇有爱、有传承、有担当的企业文化之树必将愈加繁茂！
