晨意帮忙丨小伙在大麦买滨崎步演唱会门票,台风致泡汤还遭退票难:下刀子也要去看吗?

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晨意帮忙丨小伙在大麦买滨崎步演唱会门票,台风致泡汤还遭退票难:下刀子也要去看吗? - 陆剧吧

“我买了滨崎步上海演唱会的门票,但在演出前夕碰上台风,最后没法自驾过去,现在演出泡汤,平台也不给退票处理,难道演唱会是下了刀子也要去看吗?”

近日,长沙的陈先生向潇湘晨报晨意记者投诉,他花2580元买的11月1日滨崎步上海演唱会门票遭遇了退票难,且至今不知道具体原因。

11月13日,记者致电大麦平台客服,经过反复询问,对方反复表示“不支持退”,一直没有明确说明原因。大麦平台湖南区域一名负责人熊女士表示,演唱会当天因天气原因已给部分申请了退票的用户办理了退款,但不太清楚陈先生的具体情况,建议陈先生联系下平台客服和项目工作人员。目前陈先生将情况反馈至北京市监部门。

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演唱会当天因台风导致无法自驾前往,小伙花2580元买的门票无法退款

10月25日,长沙的陈先生在大麦app上花2580元抢购了一张11月1日滨崎步上海演唱会的门票。“我本来打算11月1号演出当天和几个朋友一起从温州自驾去上海看演唱会。”

没想到演出前夕,台风“康妮”来袭。陈先生手机收到的温州防汛抗旱指挥部发来的信息显示:台风“康妮”将严重影响我省,局地有特大暴雨,请大家减少外出,远离海、河、低洼地等风险区域及易发塌方泥石流地段。

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“当天的暴雨实在很严重,没有办法开车,除非是冒着生命危险来看这个演唱会。”因此,陈先生在演出当天上午11点与大麦平台客服联系,表示希望转让门票,在遭到拒绝后提出了退票要求。

记者注意到,大麦app平台上“服务说明”一栏显示该演出支持退票,需要收取手续费,且10月30日12点之后就不支持退票了,并未对在“台风恶劣天气”等不可抗力因素导致的不能观演能否退票作相应说明,因此陈先生觉得平台理应退票。

“客服让我提供包括当地气象部门发布的材料,以及我所在的位置等信息,我都发给他们了,但我的退票要求还是遭到了拒绝。”

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平台客服“人”回应“不支持退票,要以专员回复为准”,目前已向市监部门反映

11月13日,记者致电大麦app平台客服,试图找到陈先生购买的演唱会门票不能退票的原因。

“我们这边也帮您去反馈给相关方,他们那边给到我们的回复,确实不支持退票的。”面对记者的再三追问“为什么不能退票”,客服却多次顾左右而言他打起了太极,并未正面回应该问题,只是多次表示“要以专员回复为准”,但没有办法联系到专员。

“每次都是这样的答复,至今我还不知道为什么我的票退不了。”陈先生说。

当天,记者也联系上大麦平台湖南区域一名负责人熊女士。对方表示,此次演出有台风的情况都已经处理了,但是是时效性的。因为自己对陈先生的具体情况不太了解,建议对方再联系平台客服和项目工作人员说明情况。

陈先生认为,台风等极端天气属于不可抗力因素,因此平台应该予以退票。“据我了解,滨崎步本人也发了动态,那天的天气状况很差。并且其他平台也给部分和我一模一样的情况的用户进行了退款,这是让我最气愤的一点。”

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目前,陈先生已向北京市监部门进行了投诉。

律师:平台此举属于霸王条款,消费者可通过如下方式维权

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示,平台此举属于霸王条款,《民法典》第五百六十三条规定:有下列情形之一的,当事人可以解除合同:(一)因不可抗力致使不能实现合同目的。按照上述规定,如果遭遇台风,收到气象等部门的预警,这种情形就属于不可抗力的情形,是可以解除合同的。大麦app如果通过合同条款排除不可抗力解除合同的情形,属于霸王条款。

消费者如果能提供政府部门禁止出行等相关预警的证据,是可以要求退票的。消费者可以通过12315消费者热线举报处理,如果仍不能解决,可以向有管辖权的法院提起诉讼

潇湘晨报记者满延坤

报料、维权通道:应用市场下载“晨视频”客户端,搜索“帮忙”一键直达;或微信添加报料客服:xxcbcsp;或拨打热线0731-85571188。如需内容合作,请拨打政企服务专席19176699651。

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