極目新聞評論員 屈旌
近日，有多名消費者在社交平台反映，蔡依林貴陽演唱會1290元票檔的部分訂單，匹配到了1590元票檔的區域，部分位置甚至比付出1590元購買的座位更為靠前。據了解，該部分座位調整的觀眾，此前遭遇了被貓眼強制退票的情況。
4月11日傍晚，貓眼發布聲明，承認由於人工失誤，在4月8日誤將部分1290元票檔判定為「多平台重複購票」並發起了退票操作。4月9日11點，貓眼為該部分觀眾辦理了二次購票，但原1290元票檔在發現問題時已有部分庫存被二次售賣，導致庫存不足，所以貓眼將部分觀眾調整到1590元票檔，差價由貓眼自行全部承擔。
貓眼發布的相關聲明
對於這一回應，部分購買了1590元票的消費者表示並不買賬，認為這樣的處理方式對原價購買該區域票的觀眾很不公平。（據4月12日封面新聞）
蔡依林貴陽演唱會海報 （圖源：微博）
為防止「黃牛」倒票、不法人員惡意購票、退票，擾亂票務市場，現在不少官方售票平台都會通過觀演人的實名信息，監測其是否在多個平台重複購票，如果發現重複購票的，訂單就會被取消。這一舉措本來是為了規範售票秩序，保障普通觀眾的觀演權益，卻因為平台工作人員的失誤，給觀眾帶來了麻煩和困擾。
眾所周知，現在熱門演唱會的票不好買，想要搶到一張演唱會的票，除了按票麵價格付款之外，甚至還要拼手速、網速、人緣和運氣，搶到自己喜歡的歌手的演唱會門票，對於消費者而言是非常開心的事，情緒價值拉滿。可以想見，那些原本買到了票，滿心期待看演唱會的人，突然發現自己的訂單被無故取消，會覺得多麼震驚和難過。平台「貼錢」幫這部分觀眾「升艙」，可以視為對他們的彌補和安慰。
因失誤被退票的觀眾被免費「升艙」 （社交平台截圖）
但是，演唱會的位置和酒店、飛機艙位不同，是一期一會的視聽體驗，而且位置與觀賞體驗息息相關，觀眾之間其實隱隱地存在一種「競爭」關係，為了安撫被錯誤退票的觀眾，給他們安排了比原價買票的觀眾更好的位置，其實是人為製造了新的不公平，引發購買1590元票檔的消費者的不滿，因為做錯了事的明明是售票平台，但是其中的「被剝奪感」卻由他們來承受了，還沒有看演出就遭受了「不平等」的對待，換了誰都會覺得心裡不痛快。
蔡依林演唱會現場座點陣圖 （圖源：封面新聞）
而且，平台的處理方式也引發了新的質疑，因為此前這場演唱會的門票顯示是全部售罄了，為什麼還有1590元票檔靠前的座位，可供平台拿出來「調劑」？有網友直接問：「這就是變相承認有黃牛票了嗎？」
這一連串的問題，確實是由平台失誤造成的，如果平台在處理問題的時候謹慎一些，跟相關購票者確認一下是否重複購票，而不是貿然取消訂單，那麼後面的一切都不會發生。平台的失誤應該由平台來補救，而不是由另一部分正常購票者，以觀演體驗為代價去「埋單」。
近年來，因為演唱會票務問題引發消費投訴持續增長，不少網友吐槽，現在看演唱會搶票難，退票也難，完全是「花錢找氣受」，「天價」門票有違市場公平，暗藏費用防不勝防，「黃牛」出沒騙子橫行，拖延發貨門票調包，好不容易到了演出現場，還可能遭遇「柱子票」「欄杆票」，種種問題讓消費者怨聲載道，十分反感。票務平台作為演出市場主體中越來越重要的一環，理應主動承擔責任，切實保障用戶的合法權益和消費體驗，維護業態健康發展。
文藝演出的火爆，來源於觀眾的熱情支持，觀眾可以說是演出市場的衣食父母，重視觀眾的消費體驗，行業才能有長久、健康地發展。演出票務市場要在主管部門的引導和監管之下，加強行業自律，打擊「黃牛」，誠信經營，規範服務，優化觀眾體驗，還大家一個公開、公平、公正的觀演環境。
（來源：極目新聞）
