近日，「關閉自動續費仍被扣費」的話題登上熱搜。一網友在2023年9月開通了某網盤的季度會員，隨後立刻關閉了自動續費。可到了12月底，她還是接到扣費68元的消息，被迫續上了下一季度的會員。
在充值前，為了防止忘記，該用戶開通季度會員後沒幾分鐘，就在網盤上關閉了自動續費，並在隨後跳轉的蘋果手機的「設置」中取消了訂閱。她在網盤中顯示已取消，可是，她仍沒躲過自動續費的套路。
用戶之後了解到，除了在app里取消訂閱服務外，ios的用戶需在蘋果賬戶的「訂閱服務」取消訂閱。最重要的一步，需要手動打開支付寶或微信支付，進行取消相關綁定的扣費。
自動續費關閉難、步驟多，問題出在哪裡？
有消費者反映，平台會員按年續費後，會額外贈送100多天，也就是加起來共400多天的會員有效期，原本應該在2024年5月到期，自動續費卻按照一年365天的周期提前扣了款，100多天的額外會員根本用不了。
記者從多家網路應用服務提供商了解到，自動續費涉及服務提供商、應用商店及支付平台等多個環節，各環節的取消通道不暢、扣費期限不統一是問題的根源之一。
從扣費的不同情況方式來看，安卓應用商店與蘋果應用商店的扣款周期不一致，如果用戶使用的是安卓手機，就可在會員有效期到期後才會進行下一次扣款，但蘋果的政策是以一年為最長扣款周期，因此就出現了提前扣費的問題。
對此，記者撥打蘋果官方客服了解到，「蘋果的續費周期不同取決於軟體官方，比如，有的軟體按周續費，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年續費，蘋果沒有硬性的續費周期。」記者詢問如何取消自動續費服務時，客服回復到：若在蘋果手機支付的app平台會員，需在各平台取消續訂服務或支付平台進行取消。
工信部：明確app自動續訂及自動續費方式
早在2023年初，工信部印發通知，部署進一步提升移動互聯網應用服務能力。圍繞提升用戶服務感知、提升行業管理能力，共提出26條措施。
通知要求：採取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當徵得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以簡訊、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。
不少用戶反饋，訂閱自動續費服務後，並未在自動扣款前收到簡訊或消息推送的提醒。對此，用戶需要通過自行查找購買平台進行續費取消的方式。
如何關閉「隱藏選項」？這幾步教你徹底關閉
ios系統
方法一：打開蘋果手機設置→apple id→訂閱（會顯示「訂閱中」和「已過期」兩種訂閱欄目）→選擇「訂閱中」app會員信息，下拉到最後，點擊「取消訂閱」即可。
方法二：若自動取消後，費用仍扣除當月/季度的費用，可申請退款進行維權退費。
進入設置→apple id→扣款記錄訂單，選擇對訂單有疑惑→申請退款，在選擇退款理由的時候，選擇「我無意續期訂閱」即可。
其他手機系統
以華為手機為例：
進入設置→華為賬號、付款與賬單、雲空間等→付款與賬單→自動續費/免密支付→退訂app業務即可。
支付寶
進入我的→設置（右上角齒輪狀）→支付設置→免密支付/自動扣款→退訂app業務即可。
微信支付
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來源：央視新聞
