工道·專題｜這些「說」來的幸福，只因工會搭的這個平台……

固原市總於2021年嘗試在部分企業試行「職工說事」制度並初步獲得成功。2022年初，固原市總出台《關於推行「職工說事」工作制度的實施意見》，推動全市企事業單位普遍建立「職工說事」工作制度。

市總明確，「職工說事」圍繞生產生活中的難事、涉及職工切身利益的實事、單位發展中的大事等進行，引導職工說出「利益訴求」「矛盾糾紛」「心理需求」「良方佳策」。同時要求各級工會組織制定並落實「有工作場所、有標識標牌、有工作制度、有說事熱線、有說事信箱、有輪值人員、有記錄台賬、有公告專欄」的「八有」建設標準，建立閉環工作流程和相關工作制度。同時要求建立反饋和公示機制，每季度至少確定1～2個固定時間作為評事日，並可以結合職工代表大會或會員代表大會，開展辦理結果評議和測評。上級工會定期不定期進行督促檢查，檢查結果和評議情況作為各級工會星級評定和工會幹部評先評優的重要依據。

「職工說事」推廣以來，獲得當地企業和職工的積極響應。各企業工會根據自身的實際情況創新「職工說事」方式，做到個體說事和集體說事、線下說事和線上說事、定期說事和臨時說事的「三個結合」，廣泛收集到困難幫扶、技術革新、管理創新等方面的意見和建議，並分別予以辦理。

寧夏福苑實業有限公司、寧夏天豹固原運輸有限公司、寧夏第四建築公司等一批企業幫助職工們「說」來了工齡獎、春節開工費、帶薪旅遊等多項福利。寧夏長葯良生製藥有限公司工會「說」來了職工創新創優培優計劃項目，彭陽鴻泰檢測公司工會「說」出了職工素質提升資金補助項目。目前，固原市全部建會企業中建立起420個「職工說事室」，並且全部發揮出應有的效能。

2019年以來，在浙江寧波寧海縣的不少企業里，多了一個專門的「職工說事」工作室。在這裡，企業負責人會定時定點等著職工上門，讓職工有什麼訴求儘管提，有什麼不順心隨時說。職工參與企業民主管理的渠道，正從以往一年一次的職代會交流擴展為日常、實時的溝通。

寧海縣總要求，工作室必須做到「八有」：有工作場所，有標識標牌，有工作制度，有說事熱線，有說事信箱，有輪值表，有記錄簿，有公告欄。企業可單獨開闢場所開設「職工說事」工作室，也可依託現有的工會主席辦公室或會議室開設「職工說事」工作室。同時，要開通熱線電話，建立微信群、釘釘群、qq群等，方便職工隨時隨地「說事」。

一般來說，企業工會幹部安排在每星期五集中接待，一般為中午休息時間或下午下班後一小時內。職工可以反映本人工作生活訴求或公司經營管理的意見建議，包括職工權益、安全生產、服務質量等內容。對職工訴求，屬於工會職能範圍內的事項，當場或5個工作日內給予答覆解決；非工會職能範圍內的事項，工會積極與相關職能部門聯繫、溝通和協調，儘可能當場給予答覆。若無法當場答覆的，工會就及時轉辦加督辦，並在7個工作日內回復。

如今，「職工說事」已在寧海不少企業落地生根，形成規範制度。

2014年以來，江西省吉安市總工會在帶頭聯繫職工上創先爭優，暢通和拓寬職工訴求表達的渠道，在該市職工服務中心全面開展「職工說事室」建設。為了統一標準，全面規劃，吉安市總堅持因地制宜，依據各縣（市、區）實際情況、經濟發展水平將全市13個縣（市、區）分為三個檔次：規範型，要求有良好的固定場所，各種制度全部製成高標準刊板上牆；普通型，要求有單獨的固定場所，各種制度上牆；簡易型，可以與其它辦公場所共用。規定職工說事室要做到「五有」：有標誌牌、有流程圖、有值班表、有記錄本和有辦案結果登記簿。

吉安市總成立了以市總工會主要負責人任組長的領導小組，負責「職工說事室」在組建、運行工作中的督查領導。固定每月第一個星期的星期四為職工說事日，由吉安市總機關幹部到「說事室」面對面聽取職工說事，幫助職工群眾解決生活中的實際問題，能當場解決的當場解決，當場解決不了的，給予當事人明確答覆，研究出解決辦法後及時反饋，並公開結果。將「說事室」建設納入各縣（市、區）年終目標管理考評，由吉安市總工會領導班子成員帶隊組成考核組，對每個縣（市、區）的「說事室」全年工作情況，現場打分，排列名次，不達標的限期整改，對因工作不得力、任務完成不徹底的取消評先樹優資格。

2018年開始，開灤集團呂家坨礦業公司工會建立職工「說事解事委員會」，讓職工心裡話說出來，小疙瘩解開來，促進了企業和諧。

為充分發揮「說事解事委員會」作用，公司工會要求各二級單位工會將工會主席值班日定為職工接待日，工會辦公室定為職工接待室，由工會主席、工會委員接待職工或接聽來電，與職工談心說事。推行首問負責制，要求接待人員負責到底，對職工呼聲反映進行登記、分類及答覆，能當場解決的，當場解決；不能當場解決的，根據職工訴求事項，轉交相關責任人，要求其限期辦結並及時反饋。同時定期邀請群監員、安全員、女工安全協管員及職工代表交流民意，了解掌握職工所思、所想，所需、所盼並進行科學分析，為出台相關暖心聚力辦法提供參考。

遍布各基層單位的信息聯絡員就是「說事解事委員會」的「眼睛」，他們班前注意察言觀色，班中加強走動巡查，班末做實溝通交流，發現職工的思想情緒、工作狀態有問題及時反饋彙報，以便採取針對性措施。

在公司層面，工會開通熱線電話、設置意見箱、建立微信群、設立公開欄，保證職工能夠以多種形式表達自己的心聲。通過念好聽、訪、辦「三字訣」，該公司工會真正做到底數清、情況明，知疾苦、解憂難，聚人心、鼓幹勁，實現來訪受理率和職工滿意率100%。

「職工說事」制度以職工為主體，以「事」為關鍵，著眼於幫助解決職工的急難愁盼問題，是企業民主管理的創新形式，對於探索新形勢下工會參與社會治理、推動構建和諧勞動關係很有意義。因此，這樣的「職工說事室」多多益善。