「未訴先辦」解民憂，熱線工單變「搶答清單」！

「諸先生您好，請問您對工單辦理是否滿意？」近日，江橋鎮城運中心在回訪來電人時，從對方隨口提到的話語中敏銳捕捉到了一條隱患信息——「道路施工指示牌安放位置較低，存在安全隱患」。於是，隨即跨前一步當好「未訴先辦」答卷人，使熱線源頭減量工作落到實處。

1月31日上午，記者在江橋鎮星華公路1933號附近看到，施工人員正沿途排摸道路兩旁的施工指示牌，發現設置偏低存在隱患的，當場將其提升至適當高度。「牌子是鐵皮做的，行人一不留神容易碰到額頭受傷。」在市民諸明忠看來，低矮的指示牌對高個子人群似乎不太友好。

對於這些低矮指示牌，江橋鎮城建辦交通設施施工人員戚建祥解釋道：「最初安裝指示牌時，不少立桿上都有廣告牌等障礙，所以只能把指示牌設置得比較低。了解市民顧慮後，我們已經將相關障礙物全部清除，並把指示牌整體提升50厘米以上。」

「我們的工作人員察覺相關隱患後，第一時間派遣城運隊員前往現場核實，同時將情況告知城建部門，安排人員對過低指示牌進行調整。」江橋鎮城運中心副主任王沁怡表示，事後考慮封浜地區近期道路施工較多，附近仍可能存在類似情況。為避免此類問題，中心從源頭治理，安排街面巡防隊員在轄區全域開展排摸，針對高度低於2米的指示牌進行統計匯總，並由江橋鎮城建辦主動跨前、統一調整。

據統計，此次行動充分利用「網格+熱線」的工作機制快速響應、及時整改，共計排查並調整隱患指示牌20餘塊。「作為熱線人，我們始終將解決群眾訴求放在第一位，通過探索『未訴先辦』服務模式，從被動處置到預判一步，將問題解決在市民打熱線電話前。」王沁怡說。

來源：上海嘉定