近日
南方航空、東方航空
相繼發布公告
將於2024年1月10日起
調整客票退改規則
規則新增了航班免費退改規定
機型變更等
納入免費退改適用範圍
購票後如票價降低
符合一定條件可免費辦理退票
兩家航司客票退改新規的發布時間僅相差一天，且修改內容大體一致。有所不同的是，東航新規中，新增了航班起飛前30天之外的免費退改規定，而南航的退改規定最長是起飛前7天。
其次，南航將機型變動致無法成行、航班經停點延誤、機場轉場、不可抗力等因素均納入客票免費退改適用範圍。而東航新規中提到，對於機場轉場、自然災害、公共安全原因等不可抗力因素，需關注東航發布的臨時公告。
但是，東航的機票免費退改範圍中，除了機型變動、航班經停點延誤，還多了一條「航班變動導致的航程改變」。航班變動即大家通常所說的「航變」，如航班取消、航班延誤等，這些延誤或取消的航班都屬於不正常航班。事實上，不正常航班服務也是消費者投訴最為密集的領域。
一起來看公告詳情↓
關於調整南航客票
退改規則的公告
為進一步提升旅客體驗，滿足旅客需求，南航將於2024年1月10日起全面調整客票退改規則。具體如下：
一、自北京時間2024年1月10日零時起銷售的南航國內客票適用新版自願退改規則。新版規則對涉及客票退改業務的收費標準進行調整。
其中，以票麵價格為基準，經濟艙各艙位退改手續費降低了5個-40個百分點不等。
新的退改收費標準中，自願變更費用降低至最高60%，而現行規則為100%（經濟艙n/r艙位）；自願退票的費用降低至75%，而現行規則為100%（經濟艙r艙位 ）。
以提前7天自願變更為例，大多數艙位將免收手續費，最便宜的經濟艙需支付5%的手續費，而按照現有規則，僅頭等艙、公務艙j艙位、明珠經濟艙w艙位、經濟艙y艙位免收手續費，經濟艙n/r艙位則需支付100%的手續費。
本使用條件適用於1月10日（含）起銷售的1月10日（含）後旅行客票使用（適用除北京大興機場、成都天府機場以外其他市場）。圖中紅色箭頭為新標準下調部分。
二、自北京時間2024年1月10日零時起受理的南航客票非自願及特殊場景變更或退票申請，適用新版非自願退改及特殊場景客票處置規則，具體如下：
擴大客票免費退改範圍
將機型變動致您無法成行、航班經停點延誤、機場轉場、不可抗力等因素均納入客票免費退改適用範圍。
放寬因病退改規則
1. 對於因病無法成行的旅客，所持南航國內及國際客票均可申請因病變更或退票。
2. 因病退改證明材料調整為繳費發票或住院押金證明（二選一），放寬南航認可的醫療機構範圍至衛健委列明的醫院及下屬醫療機構。
3. 符合一定條件的陪伴人員可與因病旅客一同辦理客票退改，數量放寬至5人（含）。
調整特殊場景客票處理規則
1. 針對同行人員航班變動保護致單獨出行、聯程客票部分航段非自願保護致後續航班無法銜接、南航航班變動非自願簽轉後需變更回南航航班等特殊情形，符合一定條件下可對客票免費進行二次變更操作。
2. 進一步擴大誤操作免費退改範圍。針對購票時姓名、證件、航程、日期、艙位等信息填寫錯誤，以及誤操作導致重複購票等情況，符合一定條件下可給予免費辦理錯購客票退票。如購票後發生票價降低，允許在購票後24小時之內重新購買客票，符合一定條件的原客票免費辦理退票。
上述服務申請受理渠道可能有所不同，具體服務詳情可諮詢95539客服熱線，我們將竭誠為您服務。
中國南方航空股份有限公司
2024年1月4日
關於調整東航客票退改規則公告
東航將於2024年1月10日起調整客票退改規則。具體如下：
一、自北京時間2024年1月10日零時起銷售的東航國內客票適用新版自願退改規則。新版規則對涉及客票自願退改業務的收費標準進行調整，詳見《東上航國內運價使用規則》。規則中新增了航班起飛前30天之外的免費退改規定。
二、自北京時間2024年1月10日零時起受理的東航客票非自願變更或退票申請，擴大適用場景，具體如下：
（一）擴大客票免費退改範圍
將機型變動致旅客無法成行、航班變動導致航程改變、航班經停點延誤等因素納入客票免費退改適用範圍。對於機場轉場、自然災害、公共安全原因等不可抗力因素，請關注東航發布的臨時公告。
（二）放寬因病旅客退改規則
1、對於因病無法成行的旅客，所持東航國內及國際客票均可申請因病變更或退票。
2、出具因病退改證明材料的醫療機構放寬至衛健委列明的醫院及下屬醫療機構。
國家衛健委醫療機構查詢網址為：
http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit
醫生執業註冊信息查詢網址為：
http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/doctor
3、與患病旅客一同辦理客票退改的同行旅客人數，數量放寬至5人(含)。
（三）新增票價波動的退票規則
如購票後原購票渠道機票降價，允許在購票後24小時之內在同一購票渠道重新購買客票，符合一定條件的原客票免費辦理退票。
（四）新增非連續客票的非自願退改規則
對於分開購買的客票，在一定條件下構成連續行程的，當發生航班不正常時，可免收退改手續費。
（五）在東航官網、app、小程序線上自銷渠道購錯機票，符合一定條件的，可免費退票。
（六）東航官網、app、小程序提供退票費計算器功能，便於旅客掌握退票信息。
上述服務申請受理渠道可能有所不同，具體服務可諮詢原購票地或東航95530客服熱線。
中國東方航空股份有限公司
2024年1月5日
來源：中國東方航空官網、中國南方航空官網、界面新聞、廣州日報
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