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【大黃山365】天都峰「發哥」：我們都是「迎客松」

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天都峰「發哥」：我們都是「迎客松」




「慢一點，加油，你真棒……」6月10日的黃山風景區，淅淅瀝瀝的雨水擋不住遊客登頂天都峰的熱情，手拿小喇叭的潘吉光時刻注意著人流，不時提醒遊客注意安全，鼓勵他們堅持到底，遇到體力不支的人，他還會搭把手扶一把。
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夏日黃山 程向陽 攝
潘吉光是景區「天都小二哥」服務隊成員，因為熱情的服務、真誠的微笑和頗似周潤發的長相，成為天都峰的「網紅」，被遊客親切地稱為「發哥」。
潘吉光是一名退伍兵，1998年入職黃山風景區玉屏綜治組，負責旅遊秩序的維護。天都峰輪休未恢復開放前，他一直服務在蓮花峰，故此前又叫「蓮花峰小哥」。
早上第一個進山，晚上最後一個下山，每天15000步以上，來來回回提示遊客注意安全、回答遊客諮詢、介紹景點情況、處置突發事件等，是潘吉光和「天都小二哥」服務隊每天的工作。
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天都峰「發哥」提醒登山遊客注意安全 王磊 攝
「重要的是微笑和暖心，要讓所有來黃山的遊客都有被寵的感覺。」潘吉光說，他的背包里除了一些急救藥品，還準備了餅乾、糖果等食品，可以隨時給體力不支的遊客補充能量。久而久之，很多被他照顧過的遊客將視頻發在抖音、快手等平台，「天都小二哥」的名頭越發響亮。
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天都峰「發哥」從小鮮肉到成熟大叔
來自寧波的成先生和朋友一行就是在抖音上看到「發哥」後慕名而來，端午節在鯽魚背美麗邂逅，「發哥」給了他們粽子，成先生回以綠豆糕，感情如故交。
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成先生與天都峰「發哥」合影 王磊 攝
據黃山風景區玉屏綜治組相關負責人介紹，天都峰恢復開放後吸引了大量遊客。景區積極響應「人人都是迎客松」安徽文明旅遊志願服務號召，全方位開啟假期「寵客」模式，由公安、消防、防火和環衛等部門工作人員組成「天都小二哥」服務團隊，在天都峰沿線重要節點，時刻為遊客保駕護航。
迎客松志願者為遊客提供路線指引服務 汪偉 攝
在黃山，像「天都小二哥」一樣的人還有很多。特別是2022年8月13日，習近平總書記回信景區工作人員李培生、胡曉春，點贊他們在平凡工作中創造了不平凡的業績。黃山風景區上下也堅決扛起「我們都是收信人」的責任擔當，從遊客身邊不起眼的小事做起、從容易忽視的細節改起，促進旅遊服務提質增效，實現服務理念人性化、服務內容標準化、服務行為規範化、服務舉措常態化、服務效果滿意化的工作目標，讓八方遊客在黃山既看到美麗風景又能收穫美麗心情。
據世界旅遊組織黃山觀測站調查顯示，2023年，景區遊客滿意度達94%，創2011年有監測記錄以來歷史新高，景區還獲2023抖音「年度目的地景區獎」。
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端午黃山風光 謝婷婷 攝
「我們都是迎客松，我們都是黃山形象。」潘吉光說，一抹真誠的微笑展現黃山溫度，一聲暖心的問候傳達黃山善意，一個熱情的服務拉近黃山與世界的距離。每一位黃山人，都是迎客松，挺立、峻拔、友好。
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記者：程向陽
來源：中國黃山
標籤： 娛樂頭條

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