4月20日晚，鳳凰傳奇2024巡迴演唱會首場在江蘇常州唱響，「常州副市長現身鳳凰傳奇演唱會」成為報道點之一。但與此同時，有網友因為買到「柱子票」而糟心，與購票平台大麥網協商退款被拒後，當事人發視頻維權。
糟心的體驗
花960買兩張票，座位咋被安排到大柱子後面
「我們去看鳳凰傳奇常州站的演唱會嘛，我們在大麥買了兩張票，結果到了以後，發現是那種『柱子票』，就像視頻裡面一樣，啥也看不見，別說看到舞台了，內場都看不見。」
4月22日，王先生稱自己花960買的兩張票，座位被安排到柱子後面，全程看不到舞台。
現場視頻顯示，一張是31號票座位視角，一張是33號票座位視角，觀看的大部分視線均被前方的大圓柱子遮擋，的確無法看到演出舞台。
王先生找現場工作人員協調，被安排到旁邊的地方，但開場幾分鐘就被安保「請離」，說是安全通道不允許落座，他們後被安排到另一處位置，此時已將近9點，但坐下又被驅趕，「再次有安保來質問我們有沒有票？我們提供了票，安保還是要求我們回到原位。」最終只能坐回到了柱子後面。
王先生很是不解，「我當時也震驚了，所有的位置都是一次又一次工作人員協商安排我們入座的，並不是亂入座。折騰很多次，特別糟心。」
王先生聯繫大麥網要求退款，「大麥從頭到尾都沒有與我確認情況，並拒絕協商退款，說不符合退款條件，我感覺侵犯了消費者權益。」
王先生公布其與大麥網客服溝通記錄顯示，客服表示：「已為您反饋確認，演出票為有價觀演憑證，非普通商品，其背後承載的是文化服務，並具有時效性、稀缺性等特徵，此訂單不支持退換。給您帶來不便敬請諒解，感謝您的理解與支持！」
同價位看運氣？
網友建議找當晚觀看演唱會的常州副市長投訴
記者看到，一家票務公司網上售賣鳳凰傳奇常州演唱會門票價格，顯示票價380元、480元、580元、880元、1080元，最高1380元。
一位觀看當晚演出的網友表示大麥網賣票人員應該實地查驗，「我也是480元的票，我座位在靠近580元的區域，視野挺不錯，只能說同價位看運氣。」
有多位網友認為這種位置就不應該賣票，「售票的時候大麥應該標註，如果沒有標註隨機的，那就應該退票。」
還有網友留言，建議王先生找常州蔣副市長反映，因為當晚他也觀看了演唱會。
常州市政府回應
「也非常想幫忙解決，由文旅局相關處室處理」
4月23日，華商報大風新聞記者聯繫常州市政府，工作人員答覆說：「要打12345來反映這個問題。」
記者詢問是否接到12345熱線轉辦線索，工作人員稱：「熱線不可能轉到市政府，應該是市文廣旅局處理這個問題的相關處室。」
工作人員解釋稱：「我這裡是市政府辦公室，我們是內部處室的電話，我不負責接訪電話，包括流程的處置，我也非常想幫忙解決，但我不是具體業務職能部門，具體還是要跟業務部門聯繫。」
這位工作人員證實，常州市分管文旅的蔣副市長參加演唱會，「對，我知道。」但他無法提供文廣旅局領導和蔣副市長的聯繫電話。
文廣旅局稱沒爭議
「那個票是那個價位的，可能就要受影響」
記者聯繫常州市文廣旅局，工作人員答覆稱，此事和文廣旅局沒關係，沒有收到12345熱線轉來的投訴。
「這個得找大麥網，找經紀公司，我們是不可能受理的，因為演出結束了，這個事和政府有什麼關係？這個你覺得退票可能嗎？演出都看過了，你都進了場地的，還能退票嗎？」
「我可以明確地給你講，這個事我們不需要核查。」工作人員告訴記者，「他買了多少錢的票？這個消費者你有多少錢買多少票，你那個票是那個價位的，可能就要受影響，你有錢你可以買前排的嘛，買內場票，什麼樣的消費就是什麼樣的條件，沒錯啊，像380元的肯定是很差的地方啊，如果你條件好，你可以買580元，可以買880元，這個沒有爭議呀。」
這位工作人員表示，文廣旅局不會有核查和官方通報，「網上要掛那就掛吧。」
4月23日下午5時多，常州市文廣旅局一位工作人員回復記者稱，會有專門部門負責此事，「正在聯繫當事人本人，我們會跟他進行溝通的。」
大麥網回應
問題還在聯繫溝通中，有結果第一時間回復
4月23日下午，華商報大風新聞記者聯繫售票平台大麥網，詢問對於王先生投訴「柱子票」有無內部調查情況，客服回應稱需要提供訂單編號或者手機號碼。
「鳳凰傳奇常州站的有柱子的門票嗎？這個情況，我們可以幫您反饋處理，會記錄您的訴求和問題，後續會有專人聯繫您的。」
客服表示目前還沒有收到對此事的相關通知。截至記者發稿前，收到大麥網簡訊回復：「您反映問題還在緊密聯繫溝通中，有結果第一時間回復。」
華商報大風新聞記者 李華 編輯 董琳
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