3月14日晚，由安徽省消保委、安徽省市場監管局主辦的2024安徽「3·15」晚會播出。大皖新聞記者注意到，此次晚會曝光了多起侵害消費者權益的案例。
記者注意到，號稱「除了感情不修啥都修」的啄木鳥家庭維修平台在空調維修中亂收費的情況引起了關注。據悉該企業今年已經遞交上市申請。
當天晚上，大皖新聞記者從全國12315消費投訴平台上查到，自1月份以來已有20條關於啄木鳥家庭維修平台的投訴。安徽省消保委表示，已向涉事家電維修服務企業發出了約談通知，並將相關疑似違法線索向屬地執法部門進行移交。
安徽「3·15」晚會曝光家電維修平台亂象
3月14日晚上，安徽「3·15」晚會中曝光了《瘋狂的空調維修》情況。安徽省消保委對家用空調維修進行了市場調查，其租賃了一套房屋，將房屋內的兩台空調設置了同樣的故障，以消費者的身份通過不同維修平台隨機選擇6家電器維修企業進行報修，測試是否能正常維修，合理收費。
調查過程中，兩台空調僅僅是將其中的一個插頭拔掉，讓空調無法啟動。但是在維修過程中，6家企業以電腦板損壞為由收取了300多元的維修費。這6家企業包括啄木鳥家電維修平台、哈嘍維修、極客修平台、飛修平台等。消費者均被告知電腦板損壞需要300多元的維修費。
其中，啄木鳥家電維修平台一名工作人員在看到空調電源有電後，直接判斷是空調的電腦板損壞，並稱自己是專業的，表示需要360元更換主板。而在拆機檢查後，維修人員則在沒更換任何配件的情況下成功將空調啟動。
被曝光的企業中有已遞交上市申請
3月14日晚上，大皖新聞記者了解到，目前安徽省消保委已經向涉事6家家電維修服務企業發出了約談通知，並將相關疑似違法線索向屬地執法部門進行移交。
記者注意到，此次被曝光的6家家電維修企業中，啄木鳥家電維修平台今年已經正式向港交所遞交了主板ipo上市申請。
業內人士分析，從啄木鳥家電維修平台公司經營模式來看，其主要撮合合作工程師和用戶之前的交易。平台工程師並非公司僱員或分包商，而是平台與工程師建立業務合作關係，向合作工程師提供家庭維修服務需求。通過平台吸引用戶下單，再由免費的人力成本（工程師）維修後抽成。
通過各投訴平台，記者發現關於啄木鳥維修的投訴主要存在維修收費高、維修費不透明、小病大修、維修售後問題未能及時有效解決等。而記者從全國12315消費投訴平台上查到，自1月份以來有近20條關於該商家的投訴，投訴涉及到維修價格、無故拖延、無理拒絕履行三包義務等問題。
一年來，合肥涉家電維修投訴舉報達數百件
近年來，小病大修、亂收費等情況一直都是家電消費維權的難點。家電等電子電器維修領域因專業性太強，存在著消費不透明、收費混亂、價格高昂等問題。
大皖新聞記者從合肥市市場監管局12315指揮中心了解到，自去年3月16日至今，該指揮中心共接收涉及家電維修相關投訴舉報共計470餘件，主要反映三包期內產品出現質量問題，經營者拒絕承擔三包責任；維修過程中未告知收費項目，不明碼標價；報修後售後無故拖延工期，不予維修；家電維修過程中存在過度維修。
2023年10月，合肥市民劉先生向合肥市12315中心投訴稱，其於2023年6月網購了一台冰箱，支付3000元。同年10月初該冰箱出現質量問題，聯繫售後反映，售後安排兩次師傅上門查看，證實該冰箱的確存在質量問題，但商家一直拖延不開具鑒定單，導致一直無法免費換新。
劉先生對此不滿，投訴商家售賣假冒偽劣產品以及沒有執行「180天出現故障免費換新」的規定。希望退貨退款和賠償近三天的損失。經市場監管部門調查調解後，涉事商家同意為消費者換新機。
行業協會：警惕家電維修的花式套路
「近年來，買電器容易修電器難成為家電行業的普遍現象，一些家電維修的花式套路，讓消費者頭疼又心疼。」3月14日晚，在安徽「3·15」晚會曝光過家電維修消費亂象後，安徽省電子電器服務業協會秘書長侯輝在接受大皖新聞記者採訪時說。
據侯輝介紹，家電維修問題多，其主要原因在於與行業內長期存在的信息不透明、收費標準缺失、「黑維修」泛濫等現象息息相關。
比如說，小病大修的現象就普遍存在，「我身邊朋友親身經歷的事情，家裡一台德國品牌壁掛爐壞了，打了官方客服電話報修，維修人員稱裡面的水泵壞了，要1800多元購買配件。」侯輝告訴記者，因感覺配件費用太高，重新找了專業維修師傅上門檢修卻沒發現壁掛爐配件有問題，最終未換任何配件就將壁掛爐維修好了。
「這是一個非常典型的例子，家電維修這一行因為專業性太強，消費者無法辨別機器是不是壞了，應加強行業自律、標準化來提升行業服務質量，讓消費者放心消費。」侯輝稱，行業還缺乏統一的收費標準，維修中產生的費用名目繁多讓人眼花繚亂，不同品牌的收費名目各不相同。
侯輝提醒廣大消費者，在選擇售後維修服務時，不管是否在保質期內，都要首選品牌企業授權服務商，或依據安徽省地方標準db34/t4227《電子電器行業服務機構等級劃分與評價規範》選擇等級評價服務商，這樣可以做到有問題能追溯。同時，不要輕信網路搜索出來的所謂「官方維修」。在確認維修企業和維修人員身份之後，消費者要詳細了解有關維修項目的收費標準以及能否出具正規發票等事項，在遇到高價維修費時儘可能多找幾家官方維修店，貨比三家後再確定是否維修。
安徽省消保委：建議留存好維修中替換下來的配件
安徽省消保委建議廣大消費者，首先，在維修前應與維修人員充分溝通，確認故障原因及維修方案。其次，了解維修報價及組成，包括上門費、拆裝費、維修費、配件費等。最後，建議廣大消費者在維修後一定要留存好維修中替換下來的配件，支付記錄、發票等維修相關憑證，以備後期依法維權。
此外，安徽省消保委提醒廣大經營者，《安徽省消費者權益保護條例》第三十八條中，明確了維修服務經營者的告知義務，應當事先告知消費者維修所需的配件及價格等方面的內容，同時該條款也對維修服務經營者作出了「不得更換不需要更換的配件、不得偷工減料」等要求，希望家電維修企業能夠遵循法律法規經營。
如果消費者在家電維修服務過程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等侵權行為，要收集好證據，先與維修企業協商解決，如果協商不成，及時撥打12315或者消費者組織進行投訴，維護自身的合法權益。
大皖新聞記者 徐琪琪
（來源：大皖新聞）
