阿維塔卷服務,延期交車1天補償200元,最高15000元

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短短數年時間,不可能讓新能源車的技術實現大成,即便從動力儲備、加速能力上,電動車超過了同價位/級別的燃油車,但未來能發展到何種高度,目前還缺少參考依據。不過在我看來,汽車作為代步工具,車企所能提供的服務,在一定程度上超過了產品本身。

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值得認可的是,相比幾年前,自主車企在各項服務上有明顯進步,主要表現在售後服務環節、車輛質保態度等方面,而阿維塔最近又提出了感恩等待計劃,針對2023年11月10日起至2024年3月31日期間訂購阿維塔12的車主,給出了延期交車1天補償200元,最高補償15000元的服務承諾。

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在車輛延期交付形成事實,也就是超過阿維塔APP顯示的、預交付時間的第二天開始,一直到車主接到《提車邀請函》當天截止,期間會按照天數進行補償。這裡需要注意,車主接到《提車邀請函》後需要在30日內完成提車,超過30天再提車會取消補償;此外,選裝高性能空氣懸掛的車主不能享受這一服務。

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未能按照訂單合同按期交付車輛,在行業內其實司空見慣,我曾經在寶馬和大眾任職的時候,有些緊俏熱門車型比如寶馬X5、大眾途觀L等車型,甚至會延期數月才能交付,雖然沒有給車主帶來直接經濟損失,但延長提車時間,從用戶心理角度來說,依舊是讓人很糟心的事情,也會對車企的用戶口碑造成直接影響。

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阿維塔12的延期交付補償,則能夠一定程度撫慰用戶的不滿情緒,並降低潛在用戶的購買疑慮,甚至可以讓部分觀望者產生僥倖心理,通過延期交付補償來獲得變相的購車優惠,可以說是車企和用戶雙贏的營銷策略,或許是帶著一些套路,但對於車主來說也多了一份服務保障,本身也是好事。

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事實上這並非阿維塔的首創,就近期來看,問界M7也發布過提車關愛計劃,訂購問界新M7 Plus/Max後驅版,等待期超過8周;購買問界新M7 Max四驅,等待期超過10周,每超過1天補償200元,10000元封頂。這其實也給消費者進行了一個心理暗示:我們的車賣得很多,甚至超出了實際產能。

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從事汽車行業多年我深知一個現實:在價格/級別處於一個水平的車型里,真正拉胯的車型其實不多,能遙遙領先的更是鳳毛麟角,十年前的燃油車時代,主打的是差異化競爭,給不同需求的用戶提供相應的車型。而目前來看,各品牌車型特別是新能源車,之間的雷同度越來越高,拼到最後還是要落在品牌影響力和服務能力上,而對於阿維塔這樣的全新品牌而言,即便背靠大廠,依舊要做足服務上的功課。

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