近日，四川成都的孔先生向澎湃質量觀投訴平台反映稱，去年他在大麥網購買了兩張《天姿國樂·盛世伎樂》門票。票面信息顯示，最低演出時長為120分鐘，但當天實際演出時長只有約60分鐘。
向大麥網投訴後，大麥網承諾全額退款並給予兩張贈票。但孔先生稱，這兩張贈票一直沒有兌現。
7月11日上午，成都高新中演大劇院就演出事宜回應澎湃新聞稱，該劇院都是如實向各大售票平台告知演出時長的，未向大麥網虛告時長。
而大麥網則表示，會將這一情況上報，由專員跟進。
11日晚間，孔先生稱，劇院和大麥網兩方當天下午和他協商，三方協商後決定為他「退一賠三」。
消費者投訴：
孔先生告訴澎湃新聞，去年7月20日，他在大麥網購買了兩張成都高新中演大劇院《天姿國樂·盛世伎樂》的門票。購票頁面顯示，最低演出時長為120分鐘，然而7月28日他在現場觀看時發現，演出實際時長只有約60分鐘。
孔先生提供的含演出時長的大麥網購票信息頁面。受訪者提供
澎湃新聞注意到，成都高新中演大劇院微信公眾號在去年6月30日的一篇文章中標明，《天姿國樂·盛世伎樂》的演出時長「約70分鐘（以現場為準）」。
孔先生認為大麥網虛標時長，侵害消費者權益，要求對方「退一賠三」。他稱，經過多次協商，大麥網提出全額退款並給予2張贈票。
他接受了這一解決辦法。於是大麥網在去年9月5日退還了票款。而後，孔先生向客服人員提出2張贈票想選《紅樓夢》後，客服表示《紅樓夢》不在中演大劇院演出，無法兌現。
孔先生稱，今年7月2日，他再次要求大麥網安排贈票的場次，均未能兌現。
企業回應：
7月11日，成都高新中演大劇院回應澎湃新聞稱，該劇院都是如實向各大售票平台告知演出時長的，不存在向大麥網虛告時長。去年9月和今年7月，劇院都收到了大麥網的反映，已知曉孔先生要求大麥網「退一賠三」。
成都中演大劇院公眾號的演出時長介紹頁面。公眾號截圖
關於贈票的場次，成都高新中演大劇院工作人員表示，大麥網一直未告知孔先生的意願，所以他們尚未安排。
同日，澎湃新聞致電大麥網。相關工作人員表示，將把孔先生的訴求登記並向上彙報，之後會有專員來跟進。
11日晚間，孔先生稱，在澎湃新聞介入後，成都高新中演大劇院和大麥網均和他聯繫協商，三方協商後決定按照孔先生的要求「退一賠三」，賠款預計一周內到賬。
來源：澎湃新聞
