「非常不爽!」周杰倫杭州演唱會即將開場,一個細節卻讓網友吵翻天

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周杰倫杭州演唱會即將舉行,
可門票早已秒光,
「蹲」票的粉絲格外著急。

大麥網推出的「門票候補」舉措,
給了不少未搶到票的人希望——
可是,
預付款里怎麼還有6%的手續費?


4月14日,有網友向潮新聞·錢江晚報「記者幫」反映,根據大麥網的規定,當用戶使用候補功能在線購票時,平台將按照總票價6%的標準收取候補服務費用。

這讓一些歌迷嘩然:
服務費收得合理嗎?
說是門票早已秒光,
如今加一筆服務費又能買到,
其中有沒有什麼貓膩?

「雖說有希望能看到杰倫開唱,
但我心裡還是十分不爽!」
這位歌迷說。

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圖源:視覺中國


說是賣光了

又突然有了「庫存」


4月18日至21日,周杰倫將在杭州奧體中心連開四場演唱會,加起來能滿足近30萬名觀眾的需求……這打破了大蓮花落成以來同一歌手連續開唱的場次紀錄。

歌迷熱情高漲。早在2月2日官方開啟預售當天,門票就瞬間售罄。4月12日12點08分第二次售票,也是一上架就秒空。

黃牛票的價格已經漲了兩三倍。記者隨機私信了某二手平台上的一個賣家,他報價說:「980元的看台票隨機2000元一張,1280元的看台票隨機4000元,內場門票5000元起步。」

於是,不少歌迷寄希望於官方購票渠道的候補功能。

「非常不爽!」周杰倫杭州演唱會即將開場,一個細節卻讓網友吵翻天 - 陸劇吧周杰倫嘉年華演唱會杭州站 圖源:大麥app

4月16日,記者在大麥網嘗試購買候補門票。4月20日場次有1張980元的看台門票,可付款候補。購票頁面上的「候補說明」里提到,「將優先為付款候補用戶出票」。

該演唱會候補門票流程與候補購買火車票流程相似。用戶需要先預付全款,待該項目有新增庫存時,按照候補訂單的付款順序進行優先匹配搶票。

不同的是,在演唱會候補門票預付款時,用戶還需支付總票價6%的候補服務費。以980元候補門票為例,系統顯示共需支付1038.8元。價格明細里則註明:商品總額980元,候補服務費58.8元。記者算了算,如果按最貴的2000元內場票,候補手續費需要120元。

在訂單頁面,還寫明了候補門票相關服務:用戶在候補過程中可以隨時退款,如果候補成功後需要退款,同樣可以退,但需要收取退款手續費。但細則中未明確說明候補成功後退款收取手續費的比例。

候補付款界面 圖源:大麥app

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平台稱是技術成本

網友認為是「割韭菜」


大麥網時不時放出候補門票,並收取服務費。這讓不少消費者產生疑問:平台收取候補服務費有什麼依據?

大麥客服向記者表示,收取6%的候補服務費是基於平台技術開發及運營維護成本。客服強調,在候補搶票付款界面,也作出了書面說明。「退票優先給候補的人。候補不成功的,手續費和預付門票全部退還。」
記者了解到,事實上,早在2023年11月,大麥網就因候補門票手續費引發過廣泛爭議。
以潘瑋柏「狂·愛」巡迴演唱會南京站為例,其票價為1280元。消費者如果選擇候補購票,需要支付的總費用達到1356.8元,其中候補服務費76.8元。

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候補票退款條件說明 圖源:大麥app


對於平台收取服務費,網友褒貶不一。

支持方認為,候補買票給了粉絲更多機會,可避免入坑「天價」黃牛票。有人還在社交平台分享演唱會候補門票的截屏和購買攻略。

反對方則表示無法理解。「為什麼正常買票時候沒有服務費,候補買票卻要加收服務費?」多名網友表示,難以接受候補買票需要加服務費的操作,「這相當於被割了兩次『韭菜』,售票方關於涉及運營和技術成本要加服務費的說法太過牽強。」


「記者幫」幫幫團智庫專家:

平台應公開數據回應網友疑問


記者就此事諮詢了「記者幫」幫幫團智庫專家。

江省消費者權益保護委員會工作人員周霖表示,從商業模式來看,候補功能是票務平台的新探索,讓消費者避免購買高價「黃牛票」,為消費者提供了二次購買的機會。

但這些新模式的推出,應當以保障消費者的原有權利為前提。是否應該向消費者加收服務費,依然是一個值得考量的問題。「票務平台需要廣泛關注消費者的合理訴求,為消費者提供暖心服務。」

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周杰倫演唱會場次價格 圖源:大麥app


對於網友質疑「候補流程不夠公開透明」,周霖認為,票務平台應該公開透明地面向消費者,及時公開票務信息、商品數量、售後服務信息等。此外,收取的服務費應考慮更為科學的定價方式,簡單地按票價的一定比例收取是否合適,有待商榷。「只有讓退票數據更加透明,才能消除網友的擔心。」
上海博和漢商(杭州)律師事務所創始合伙人、名譽主任邵斌律師表示,判斷服務費收取是否合理,須看平台公開的門票出售數據情況是否真實、公開、透明。「總共有多少票,已經賣出去多少票,還剩多少票,大概候補多少票,這些數據應該真實、公開地告訴消費者,讓消費者自主判斷決定是否需要使用購票候補功能。」
邵斌認為,假如平台方存在更改隱瞞門票實際數據甚至弄虛作假的情況,以此吸引更多的人來使用購票候補功能,並收取手續費,就可能涉嫌商業欺詐。
「建議平台公開相關銷售數據,及時解答消費者的困惑,提供有效解決方案,不斷優化服務。」 邵斌說。
潮新聞 記者 俞倩瑋
責任編輯:袁穎
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