蔡依林貴陽演唱會1290元票檔位置比1590元更靠前?貓眼演出回應

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封面新聞記者 鍾曉璐

在蔡依林2024年巡迴演唱會貴陽站即將火熱開唱前夕,多名消費者爆料稱,自己購買的1590元票檔的票位置遠不如1290元票檔的票靠前。

實際上,這些1290元票檔升艙的幸運兒在前兩天剛剛遭遇了強制退票。

蔡依林演唱會開唱在即,部分觀眾遭強制退票

4月13日晚,蔡依林2024年巡迴演唱會將在貴陽奧林匹克體育中心體育場開唱。

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現場座點陣圖

演唱會門票座位票價分為五個檔次,劃分為1590元、1290元、890元、690元、490元五個價格,對應不同區域。根據公開的位置圖,內場票價分為1290和1590兩個票檔,1290元為嘉賓區,1590元為vip區,嘉賓區位於1590vip區之後。

但就在開唱前不到5天的時間,貓眼演出的一次人工失誤被推上風口浪尖。

雷女士在今年2月2日開票時就在貓眼演出上搶到了演唱會門票,並提前訂好了酒店高鐵。但就在4月8日,她突然收到了貓眼演出發來簡訊稱:您購買的蔡依林演唱會門票貴陽站因訂單不符合購買規則,導致出票失敗,將進入退款流程。

「明明信息都填對了,也沒有在其他平台購票結果卻被強制退票,自己滿腔熱血搶到了票結果現在就是一場空嗎?」雷女士稱感覺自己被當猴耍了。她在將此遭遇發布在網上發現,有這種遭遇的並不止她一個人,多名1290元位置的觀眾被強制退票。

在多個平台進行投訴後,次日,貓眼演出平台對她的投訴進行了處理,根據平台發來的重新購票鏈接成功進行了購票,票價為1290元。

1290元觀眾「升艙」到1590元票檔

令她沒有料想到的是,自己因禍得福居然座位升級到了1590的vip區域,她在社交上分享了自己的喜悅,卻不料引發熱議。

1290元票檔被退票後獲「升艙」,引1590元票檔觀眾不滿

成都吳先生也在開票時就購買了這次演唱會的門票,作為蔡依林的忠實粉絲,他很多演唱會都會搶票去現場。

這次也不例外,在搶到1590元vip區域的票後,他滿懷期待加入了貴州場的粉絲群。但很快就被潑了一盆冷水,4月9日,他在群里看到消息,有1290元嘉賓區的票升級到了vip區域,而且人數不少,不少人的座位甚至優於1590元票檔消費者。

「vip區域的人至少比1290區域的人多花了300元,有人甚至花了更多的錢買優先購和邀請函,但最終分配的座位卻不如1290元的人,這種情況損害了購買1590票檔消費者的權益,誰遇到這種情況也會不爽。」吳先生是眾多投訴者之一,記者注意到,在黑貓投訴上,有十餘人關於這個情況的投訴。

有投訴者提到,1590元票檔的消費者主要有兩種訴求方案,一是受此次事件影響的1590票檔觀眾重新規劃座次,要求明顯區別於1290票檔,二是將受影響的1590票檔觀眾所在區位劃入1290票檔,退還差價300元,並賠償雙倍差價。

吳先生認為,作為1590元票檔的消費者,並不是針對1290元「升艙」的消費者,因為起初他們也遭遇了強制退票,權益也受到了侵害,但貓眼演出座位售票方本身出現了嚴重的工作失誤,應該採取對1590元票檔的觀眾進行補救。

貓眼回應:人工失誤部分1290元票檔被退票,之後調整為1590元檔

4月11日,天津貓眼現場科技有限公司對貓眼退票情況進行了回應並致歉。

回應中提到:「2024年4月8日,本項目進入正式配票環節,我司因人工失誤,誤將部分1290元票檔判定為「多平台重複購票」並發起了退票操作。我司於4月9日11:00為該部分觀眾辦理了二次購票。但由於原1290元票檔在發現問題時已有部分庫存被二次售賣,導致庫存不足;為保障觀眾權益,我司將部分觀眾調整到1590元票檔,此票檔庫存為「多平台重複購票」產生的退票庫存,其中差價由我司自行全部承擔。」

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貓眼回應

對於這個回應,吳先生等部分購買1590元票檔觀眾並不買賬,認為缺乏誠意。

記者注意到,在回應下方,不少網友提到:補償1290元位置的觀眾可以,但不得侵害1590元觀眾的權益,不接受道歉,有誠意請退款或返券。

12日上午,記者多次致電天津貓眼現場科技有限公司,均無人接聽。

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