製圖由騰訊元寶ai生成。
「我想購買的電影場次選座時只賣出了2張票，卻不允許我單張購買核心觀影區的中間位置。」近日，有媒體報道，有消費者在cgv影城(上海寶楊寶龍店)購買單張電影票時，無法選擇核心觀影區域。消費者認為，cgv影城的購票選座規定非常不合理。#單人買電影票不能選c位合理嗎#話題登上10日微博熱搜。
南都記者實測發現，廣州、深圳等地多家影院確實存在「單人購票選座限制」——要求單人觀眾必須隔雙數座位才能完成購票。那麼如果有消費者想要選擇在影院劃分的「最佳觀影區」觀影，則部分座位並不對單人觀影的消費者開放。
北上廣深多影院對單人觀眾選座有限制
此前，澎湃新聞記者實操發現，cgv影城(上海寶楊寶龍店)4dx廳屏幕正前方4個座位為一排，購買單張票確實無法選擇最中間的2個位置，只能選取邊緣的2個位置。
對此，7月8日，記者致電cgv影城(上海寶楊寶龍店)。相關工作人員回應稱，影院的座位安排旨在優化座位利用率，提高經濟效益，觀眾可到場後根據實際情況自行調整座位。
該工作人員同時提醒，現場購票無選座的限制，但票價相對較高。
除了cgv影城(上海寶楊寶龍店)外，記者在社交平台上發現，不少消費者遭遇過「單人購票選座受限制」。
記者對包括上海、北京、深圳、廣州等城市的多家影院的購票選座情況進行了實測。結果發現，萬達影城、英皇電影城、金逸影城、cgv影城等多個品牌影城，購票過程中對單人觀眾的座位選擇均有限制。
比如選擇隔座購票或在核心觀影區域購買單張票，小程序、官網或第三方購票平台會自動跳出「請連續選擇座位，不可留下單獨空座」「座位中間不要留空」等提示，並阻攔選座、下單。
其中，cgv影城小程序、萬達影城小程序等在點擊選擇座位時就會提示，英皇電影城小程序、金逸影城官網、貓眼、美團等則是到確認準備付款階段才會彈出相關提示。
此外，多數影院要求單人觀眾必須隔雙數座位才能完成購票，這種限制可能導致單人觀眾無法選擇影院內最理想的座位，只能接受更靠邊的位置。
尚未有影院明確公示此類限制
值得注意的是，儘管影院在實際操作中實行此類規定，但目前尚未有影院明確在購票界面上公示此類限制。
記者以消費者身份致電多家影院。cgv影城(上海松江印象城店)工作人員表示，線上系統中間座位是預留給多人觀眾的，單人購票確實只能選擇旁邊的座位，但線下購買沒有此限制。
萬達影城(北京cbd萬達廣場店)工作人員解釋說，「隔雙不隔單」的購買規定，是為了避免兩人以上觀眾無法坐到一起。英皇電影城(深圳平安金融中心店)工作人員指出，高峰期中間空位對多人顧客而言可能「買不到連座票」，對影城而言也「不好操作賣票，對現場的經營也不太好」。金逸影城(廣州光美三溪imax店)與萬達影城(上海青浦萬達茂店)工作人員均建議先購買旁邊座位，現場觀影時再根據實際情況自行調整。
對單人購票選座受限一事，萬達影城相關人員表示，當前影城選座限制是「為了防止不必要的座位空置，以及惡意佔座和黃牛哄抬票價的情況」，並稱此規定是「影院和行業的通用規則，其他購票渠道和影城也採取同樣的選座規則」。
「如果希望不被其他人打擾，可以選擇與其他座位隔開兩個或更多空座的座位。」上述相關人員表示。
cgv影城、大地影城和金逸影城均回應稱，系統目前是如此設置，但未能詳細解釋原因，表示會登記反饋客戶的問題。
律師說法 「隔雙不隔單」剝奪消費者自主選擇權
對此，陝西恆達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，《消費者權益保護法》賦予了消費者自主選擇權，其中該法第9條明確規定:消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。平台、影院對單人購票實施「隔雙不隔單」或不可購買中心位置的座位，無疑剝奪了消費者的自主選擇權。
趙良善認為，平台、影院這一做法或許是為了優化座位利用率和提高經濟效益，但是平台、影院不能只顧追逐商業利益，而不惜損害消費者的合法權益，「平台、影院很有必要改變這一商業模式，莫對單人購票太苛責」。
回顧
影院推行「分區票價」曾引熱議
通常來說，「分區票價」主要出現在演唱會、音樂會、現場話劇等領域。去年開始，全國多家院線也爭相推出了觀影「分區票價」，根據影院座位和觀影效果的不同，分為黃金觀影區和非黃金觀影區，在電影票價上也有所差異。
在座位分區設置上，影院對於觀影座位區域的分區形式不一，有的僅分為普通區、最佳觀影區兩檔，有的影院分為「特價區」「默認區」「優選區」和「黃金區」4個區域。同時，影院對黃金區的設置佔比也不同。
「以前買電影票是可以隨便選座位的，但現在有一種花錢還要分個三六九等的感覺，如果我不想加價就還得坐邊角位。」有受訪市民曾對分區售票表示過質疑，「而且這個舉措也有執行漏洞，如果高價位的區域沒坐滿，買了低價的顧客也可以坐。」
有專家表示，影院實行「分區票價」，是盤活閑置票房資源、拉動電影消費的手段。影院擁有自主定價權，在對票價進行了充分、透明公示的前提下，可以滿足消費者的差異化需求，但同時也要避免「分區間差價過大」「變相漲價」等情況，讓消費者覺得「分區票價」分得值。
上海財經大學數字經濟系講席教授崔麗麗認為，位置比較好的座位具備一定稀缺性。在這種情況下，可以適當提升一部分價格，來凸顯它的稀缺性。這種差異化定價也需要通過市場的驗證。
針對影院分區售票，廣東廣信君達律師事務所劉穗珊、梁紫欣律師分析表示，一般來說，消費者在網路平台上預訂電影票的行為，屬於《中華人民共和國民法典》規定的預約合同，根據相關規定，消費者在購買商品或者接受服務時享有知情權、選擇權、公平交易權，經營者在提供商品或者服務時，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
一方面，電影票的價格由市場調節、電影院有權根據市場需求自主定價，但不得違反國家相關法律法規的規定；另一方面，電影院對分區售票應當進行透明、充分、合理的公示，實行「明碼標價」，履行經營者義務。
值得注意的是，如果電影院之間利用相互串通、哄抬價格等不當行為進行變相漲價，或者電影院違反公平自願原則，採取鎖定分區、默認分區等手段強迫消費者接受高價，則涉及侵犯消費者權益及違約行為，消費者可向相關部門進行投訴舉報或向電影院主張違約責任。
整合:董曉妍
實習生 周穎樺
來源:澎湃新聞 央視新聞 大洋網
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