全網刷屏!涉「空包事件」,多家知名品牌緊急道歉,「胖貓」姐姐發聲

近日,遊戲圈21歲代練「胖貓」一事引發關注,多地網友通過外賣app為其下單點外賣表示紀念。然而,有網友在現場直播時發現部分外賣出現空包的情況。5月3日,該事件的多個相關話題霸榜熱搜。

當天,茶百道、華萊士、牛約堡、朱小小螺螄粉、蜜雪冰城均已經通過官方渠道發布聲明表達歉意,並公布涉事門店閉店、訂單金額10倍退還等處罰措施。

多個品牌宣布:停業、10倍退還

5月3日,茶百道率先發布聲明稱,已要求門店開除涉事員工,並按照公司門店管理制度扣除門店保證金,依法依規與其閉店解約。所涉及訂單,已要求涉事門店全部退款、逐一致歉,並按照相關法律法規要求,給予每筆訂單金額10倍的現金補償。

隨後,多個品牌紛紛發布聲明,表達歉意。

華萊士發布致歉信稱,「對不起,非常遺憾以這樣的方式認識『胖貓』,我們感到痛心疾首。」

華萊士表示,關於網友反饋「給胖貓點的外賣卻成了空包」,對此非常重視,第一時間成立調查小組。經了解,2024年5月3日凌晨0-3點,華萊士重慶南坪萬達店和江門店突然收到大量線上訂單,送至統一地址「長江大橋」。適逢假期且在凌晨時段,面對突然大量湧入的訂單,當夜晚班店員因人手不足,餐品製作較慢。聽信個別取餐者「超時了,其他品牌都是空包……」等表述,錯誤地選擇將其中50餘份訂單按空包處理。

華萊士表示,「對於此次錯誤行為給廣大消費者和網友們帶來的傷害,我們致以誠摯的道歉;對於逝者,我們致以深切的哀悼。」

事件發生後,華萊士依據企業規章制度作出以下決定:涉事門店停業整改,當事員工開除,店長做降職降級處理;對該時段收貨地址為「長江大橋」的所有訂單全額退款並提供訂單金額10倍補償。後續「胖貓」的親友無論需要哪方面的援助,華萊士也將竭盡所能。

連鎖螺螄粉品牌朱小小螺螄粉官微發布致歉函:經核查,我司朱小小螺螄粉熊貓廣場店(解放碑店)在此次事件中存在發放空包的行為,門店嚴重違反加盟合同和公司經營管理制度,罔顧消費者權益和人民樸素真摯的情感。造成了十分不良的影響,為此我們深表歉意。針對涉事門店,我們第一時間做了永久閉店處理,10倍退還所有空包訂單;並已緊急成立專項工作組持續調查。

連鎖漢堡品牌牛約堡官方發布聲明表示,已經取消與重慶解放碑店一切合作,依法依規與其閉店解約。相關所有訂單進行退款處理,並承諾將進一步強化對其餘門店的出餐管控,避免此類事件的再次發生。

蜜雪冰城同樣發布聲明表示,已要求當事門店閉店整改,聯繫點餐人道歉,並予以10倍訂單金額的賠償。我們也會以此為戒,堅決杜絕此類事件再次發生。

網友們除了對「空包」事件表示不滿,「點外賣以表紀念「這一行為,也引起部分網友的爭議。有網友認為這種行為是一種浪費。

也有網友認為,只要付了錢,商家就應該誠信,按標準出餐。

「胖貓」姐姐呼籲別再點了

根據「胖貓」姐姐爆料,「胖貓」十分節儉,自己在出租屋裡點的外賣基本只有十來塊錢,因此各地網友自發下單點外賣祭奠「胖貓」。

網路視頻截圖

據封面新聞報道,外賣小哥伍先生告訴記者,他的十幾個同行,每人都有多單外賣被客戶要求送到這裡。「今天(3日)下午從兩點半開始,已經接了三趟送往長江大橋的外賣,共28單。」

「從今天(3日)上午開始,就陸續有訂單送往長江大橋,到現在大概有幾十單了。每一單我都告訴店員認認真真的做,真的太心痛了。」蜜雪冰城中山一路店的店主鄭女士告訴封面新聞記者。她也大致了解到了「胖貓」的事情,對他的離開十分惋惜,也希望通過認真做好每一單飲品表達一份自己的心意。

據南方都市報,長江大橋附近一蜜雪冰城門店店員表示,目前已接到很多送到長江大橋那邊的訂單,備註是給「胖貓」的。該店員稱,此事對品牌影響很大,現在所有外賣都會拍攝視頻和照片發給用戶。

3日晚上,「胖貓」的姐姐通過賬號「可可睡不著」發起直播,短短20分鐘觀看人數超過10萬人。她一再呼籲網友:「不要送禮物,屏幕全部花了,看不到你們說的話。我也不希望大家說我借我弟弟的事來收禮物。」

因打賞人數太多,整個屏幕持續被刷禮物的特效遮擋。期間,有網友質疑「你弟弟剛去世,你來直播什麼」,也有網友建議「先下播,重新設置之後再開」。

「可可睡不著」連續兩次下播,關閉打賞重新開播後,在線人數很快又飆升到10萬人。

對於空包外賣事件,「可可睡不著」幾次呼籲,表示感謝熱心網友對弟弟的喜愛,但希望大家不要再往大橋送外賣,「怕會影響交通」。

編輯|盧祥勇 杜恆峰

校對|湯亞文

每日經濟新聞綜合自中新網、封面新聞、南方都市報

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