同一場演唱會,同一個票務平台,有的人能順利買票,有的人卻被「拒之門外」。近日,多名貓眼票務平台的用戶向讀特新聞記者報料稱,他們無法在貓眼正常購票,即使是余票充足的演唱會,購票時只要勾選自己的身份信息,就會收到「前方擁擠,暫時無法交易:-d」的提醒。之後不管向貓眼客服反映,還是找市場監管部門投訴,問題遲遲沒有解決,至今已有半年。
記者使用受訪者信息購買余票充足的演出門票時,出現無法交易的情況。
「買不了票的問題是在去年9月發現的。」台州市民張先生對讀特新聞記者說,當時他在貓眼購買演唱會門票,頁面總顯示「前方擁擠,暫時無法交易:-d」。他以為是搶票的人數太多,所以才買不到票。
後來張先生在網上發現有相同經歷的網友,他們稱如果在貓眼購票出現「……暫時無法交易:-d」這樣的文字,說明賬號或身份證已經「被盾」,不能買票了。張先生又去驗證了一下,在貓眼購買余票充足的演唱會門票,頁面依然會彈出「前方擁擠,暫時無法交易:-d」的提醒。
寧波市民李女士和上海市民黃先生也在購票時發現同樣的問題。他們告訴記者,一開始懷疑是自己賬號的問題,於是嘗試用親友的賬號搶票。但隨後發現,只要勾選了自己的身份信息,購票就會出現異常。
近日,記者登錄貓眼平台驗證。對於一場余票充足的演唱會,記者使用本人身份證購票可以順利進入支付頁面,但使用上述受訪者的身份證購票時,頁面卻一直彈出「前方擁擠,暫時無法交易:-d」的提醒。
關於買票受阻的原因,至今沒有一個確切的說法。
「客服說我有過違規操作,比如惡意刷票或用第三方軟體搶票,可我都沒有做過。」張先生說,最後一次在貓眼購票時,因為朋友沒搶到票,便通過平台把自己的門票轉贈給朋友。記者諮詢客服了解到,有些演出項目支持轉贈,這種做法不算違規。
李女士則從客服那裡得知「這是系統判定賬號可能存在異常操作的行為」,但具體是什麼異常操作,客服也不清楚。李女士回憶稱,她最後一次在貓眼購買演唱會門票時,因為一些特殊情況,買到票後又在當天辦理了退票。在此之前,她曾因為買到遮擋視線的「柱子票」,找貓眼平台和12315消費者投訴舉報平台進行過投訴。除這兩件事外,她想不出其他「異常操作」的可能。
貓眼票務平台演唱會購票界面。
黃先生詢問貓眼客服原因時,得到的答覆是「觸發了平台的風控規則,無法下單」。據黃先生回憶,他在2023年通過貓眼平台購買了近10次演唱會門票,最後一次購買也很順利,沒有過異常操作。當他繼續追問「什麼風控規則」時,客服則表示「觸發風控有多種原因,由系統自動判斷」。
對此,記者試圖在貓眼平台查找客服所說的「風控規則」,沒有查詢到相關說明。同時,記者以貓眼用戶身份向客服了解具體情況,對方表示,上述購票問題是系統自動檢測到異常購票導致的,他們無法直接查閱相關檢測記錄。
購票受阻期間,張先生等人曾多次聯繫貓眼平台尋求解決辦法。
「客服說幫我登記反饋,讓我等一個星期後再試。但等了這麼多個星期,還是不能買票。」張先生表示,客服還建議他用親友的賬號購票,或者註銷原賬號等15天後再重新註冊,結果都不管用。和張先生一樣,李女士與黃先生同樣沒能從客服那裡得到解決辦法。
記者以貓眼用戶身份向客服詢問解決措施。在得知記者已等待數月,並且更換他人賬號仍不能購票後,客服回復稱,將為記者登記異常購票的信息,建議記者等待48小時後再做嘗試。客服還表示,此類問題是系統自動檢測的,無法進行人工干預。他們此前也處理過類似情況,但處理流程僅限於登記消費者信息,然後等待進一步反饋。
無法正常購票的用戶聯繫客服得知,人工無法解決問題。
「我希望平台能有一個準確的反饋:我的賬號到底是哪裡存在異常,我的哪一筆交易被系統判定為異常交易,至少要告訴我『被盾』的原因,或者告訴我有什麼辦法可以去修復問題。但他們自始至終都沒有給我一個準確的回復,只是說『沒有辦法』。」李女士既氣憤又無奈。
針對貓眼賬號「被盾」的現象,讀特新聞記者4月16日聯繫北京貓眼文化傳媒有限公司了解情況。截至記者發稿時,對方仍未給予回應。
由於購票問題遲遲未能解決,張先生等人在這半年裡多次在12315平台投訴北京貓眼文化傳媒有限公司存在侵權行為。
記者從辦結反饋了解到,北京貓眼文化傳媒有限公司明確表示拒絕行政調解,根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關規定,北京市東城區市場監督管理局和平里街道所依法決定終止調解。舉報不符合《市場監督管理行政處罰程序規定》的立案條件,故不予立案。
購票受影響的貓眼用戶向12315平台投訴無果。
4月16日,記者就貓眼用戶購票受阻情況致電北京市東城區市場監督管理局,工作人員回應表示,這是企業行為,可以向企業了解,目前沒有收到相關舉報,進一步採訪需聯繫北京市東城區委宣傳部發函。記者發函後,截至目前尚未收到答覆。
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采寫 | 讀特新聞記者 陳雯莉 劉欣怡
編輯| 李婧