二手手機市場水有多深？自媒體博主「猴大腕」的視頻披露了在平台轉轉上的交易實測，同一天賣後再回收「利潤率高到30%左右」，而「陰陽質檢報告」是其中的關鍵詞。
針對二手手機被指出具「陰陽」檢測報告一事，11月29日，轉轉公司在微博發布聲明稱，經過調查，在同收檢測中，確實存在「屏幕輕微劃痕」和「攝像頭拍照有斑」的情況，並導致了回收價格的降低。轉轉承認其在「攝像頭拍照有斑」上存在操作失誤，並稱「屏幕輕微劃痕」的判定是由於不同店員對成色判定有主觀差異造成的。
新京報貝殼財經記者梳理髮現，轉轉二手產品多次被投訴。有多位投訴者稱，在轉轉上買的產品出現質量問題，如入手不到兩個月的手機「突然充不上電，開不了機」；還有投訴者反映檢測報告與產品實際情況不一致。
記者調查發現，儘管二手手機已受到不少消費者的認可，但交易背後仍存在不少隱患，貨不對板、以次充好等情況時有發生。
轉轉承認檢測存在操作失誤 博主稱利潤率高到30%左右
11月28日，自媒體博主「猴大腕」發布視頻稱，自己花了3112元在轉轉買了一部手機，但在另一家轉轉店卻只賣出1990元，差價達到1122元。隨後，猴大腕又在轉轉買了3部手機，4部手機共花費13610元。
「猴大腕」稱，同一天當其將4部手機在轉轉進行再回收時，卻只賣出了9567元，與購入價差了4043元，「利潤率高到30%左右」。該博主表示，每一部手機的兩份質檢報告都存在差異，「買的時候標註輕微磕碰，回收的時候檢驗卻為明顯磕碰；買的時候顯示攝像頭為正常，屏幕無劃痕，回收卻查出拍照有斑，屏幕細微劃痕。」
一天後，轉轉公司在聲明中承認在「攝像頭拍照有斑」上存在操作失誤，而「屏幕輕微劃痕」的判定是由於不同店員對成色判定有主觀差異造成的。
轉轉稱，二手商品和新品不同，每一台機器的機況都有差異，這個「非標準」的特點也導致成色判定上存在客觀的因人而異。「但這些都不是借口，傷害了用戶體驗就應該立正挨打。」轉轉表示，從即日起全國所有的門店開通二手商品「7天無理由退貨」服務。
轉轉二手產品多次被投訴 曾因驗機報告問題被處罰3萬元
轉轉官網顯示，轉轉集團成立於2015年，旗下擁有轉轉、找靚機、采貨俠和紅布林等多個二手電筒商品牌，二手交易品類覆蓋手機、圖書、3C數碼、奢侈品等三十餘種，現有用戶4億。
轉轉稱，公司首創獨立質檢體系，開創了二手手機的驗機和質保服務。
但新京報貝殼財經記者梳理髮現，轉轉平台的二手產品曾多次被消費者投訴。
11月29日，貝殼財經記者在黑貓投訴上看到，關於轉轉的投訴高達7.8萬條，有多位投訴者稱：在轉轉上買的產品出現質量問題，如入手不到兩個月的手機「突然充不上電，開不了機」；還有投訴者反映檢測報告與產品實際情況不一致。不僅是手機，有消費者投訴在轉轉購買的冰箱不會製冷、電腦檢測報告顯示機身無痕但收到手後有明顯劃痕等。
天眼查顯示，轉轉背後公司北京轉轉精神科技有限責任公司曾多次因網路購物合同糾紛、買賣合同糾紛、網路服務合同糾紛被起訴。
除此之外，2020年6月北京市海淀區市場監督管理局出具的一則行政處罰決定書顯示，由於轉轉存在「以虛假或者引人誤解的商品說明銷售商品或者服務的違法行為」，被予以警告並被處罰3萬元。
處罰書顯示，轉轉公司經營的轉轉二手物品交易平台被消費者投訴4次，原因包括其提供的驗機報告與實際情況不符、消費者收貨後發現手機wifi無法打開、出具的驗機報告存在錯誤。
江蘇法德東恆律師事務所合伙人藍天彬律師向貝殼財經記者表示，根據《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。轉轉公司應當告知消費者二手手機真實情況，不能侵犯消費者知情權。
二手手機售賣利潤率更高 交易存在貨不對板等問題
智研諮詢發布的一則報告顯示，預計2023年中國二手手機交易平台交易量有望突破6000萬部，交易金額有望突破800億元。
貝殼財經記者調查發現，相對新機利潤的微薄，並非標品的二手手機由於沒有明確價格，消費者也不清楚其中差價，因此從業者往往能從其中賺取更多的利潤。有從業者告訴貝殼財經記者，每台二手手機能為自己帶來兩三百元乃至更高的利潤，這等同於他需要賣出3台全新的iphone或者8台新安卓手機。
儘管二手手機已受到不少消費者的認可，但交易背後仍存在不少隱患，貨不對板、以次充好等情況時有發生。
「此前曾購買過一台號稱沒有暗病的九五成新手機，但到手後發現和賣家的描述明顯不符。屏幕和後殼都有很多細紋，使用過程中還不時死機。」一位消費者吐槽稱，當他準備找賣家交流時，卻發現對方早已把他拉黑。
類似遭遇並非個例。貝殼財經記者搜索「黑貓投訴」發現，約有5千多條關於二手手機和平台的投訴，其中主要聚焦於貨不對板、交易被騙等問題。
「肅清行業當下亂象，能讓市場更為穩定。受此影響，二手行業未來勢必會持續有序爆發，千億市場只是時間問題。」一位從業者表示。
新京報貝殼財經見習記者 韋博雅 記者 王進雨
編輯 岳彩周
校對 盧茜
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