每日商報訊 消費者趙女士於2021年8月21日在來福士購物中心的5KM舞蹈工作室花費4998元辦了一張舞蹈課的半年卡。「店裡的顧問會根據時間來安排課程，辦卡之後我只去上了一節課，當時因為身體原因，我與顧問協商後暫停了我的卡。最近因為我個人原因不便前往，於是我便聯繫了5KM舞蹈工作室（來福士購物中心店）的工作人員，提出想要退卡，但是工作人員卻說我的卡已經過期了，並且我這張卡不止上了一節課，這到底是怎麼回事？」於是，趙女士向本報維權熱線聯動的12345市長熱線投訴了此事。
消費者想要退卡被告知已過期
多上的課程是怎麼回事
消費者趙女士：我於2021年8月21日，在來福士購物中心的5KM舞蹈工作室花費4998元辦了一張舞蹈課的半年卡。舞蹈課程都是由當時與我對接的顧問根據時間來安排的，辦卡之後我只上了一節課，因為我的身體原因，於是我便與顧問協商，想要先暫停我的卡。因為時間比較久遠了，我不記得當時是否與顧問確定停卡時長，之後我也一直沒有去上過課。
最近因為我個人原因不便再前往5KM舞蹈工作室（來福士購物中心店），我便在小程序上聯繫了官方客服想要退卡，對方表示會有相關工作人員與我對接。上周，有一位工作人員聯繫我，幫我查詢了信息後，對方告知我的卡在去年10月份就已經過期了，卡過期了就無法退卡，並且當時停卡是需要收費的，但是當時的顧問並沒有和我說過這一信息。
工作人員讓我查看我的預約記錄，我發現記錄中多出了好幾節舞蹈課程，但是我只去過一次，並且我自己從來沒有預約過。工作人員表示，根據合同上的條款，因為卡已經過期，所以沒有辦法退費給我，我對於多出來的已簽到課程感到很奇怪，我希望商家能夠退我部分的費用。
商家 以系統記錄為準
卡已過期無法退款
5KM舞蹈工作室（來福士購物中心店）工作人員：我們查詢了趙女士的系統後台記錄，趙女士第一次上課時間是2021年9月29日，我們視第一次上課時間為開卡日期，停卡日期為2021年10月28日，恢復卡日期為2022年4月28日，具體的通知關注公眾號是能夠接收到的。並且在系統中能看到趙女士的預約記錄為7節課，取消了3節，簽到了4節。因為原來的負責顧問已經離職了，我們也沒有辦法明確當時趙女士與顧問的溝通內容，但是我們是以系統和合同為主，所以我們沒有辦法給趙女士退款。
律師 建議雙方舉證協商
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：根據合同約定，消費者購買的是一張有使用時限的不限次數的卡，因此有效期滿商家可以拒絕消費者的退款訴求。但是由於消費者曾與商家協商一致停卡，在雙方沒有明確約定停卡時長的情況下，應由消費者提出恢復使用，商家才能夠重新開卡，消費者未提出開卡要求時，商家仍應為消費者保留使用時限。本案例中，雙方各執一詞，建議消費者和商家按照事實協商解決。
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