如何解決職場衝突? 《親愛的客棧》劉濤巧妙處理員工分歧

經營體驗類節目《親愛的客棧》第三季於11月22日晚播出了第五期。此前管家們已經經歷過模擬排位賽、全程接待客人、設計旅遊路線的考驗,在幾輪激烈競爭之後,吳磊、張翰、馬天宇、李蘭迪四位管家成功進入新一輪的比拼,懷著助力當地特色產業發展的想法,他們全力完成推廣寧夏特色農產品的任務,去到當地市場精心挑選農產品並將之和同為寧夏特產的客棧專屬紅酒形成組合,發揮創意設計產品包裝並向黃河宿集園區的客人售賣,以實際行動踐行公益,傳遞暖心正能量。

連續五周收視第一,管家展開營業額較量

《親愛的客棧》第三季截至目前已播出五期,收視成績連續五周領跑,本期節目在同時段全國所有頻道中,收視率、收視份額均為全國網及全國網城域雙網第一,其中全國網城域收視率0.52,收視份額4.53%。本期節目又展現職場中的全新挑戰,在推廣寧夏特色農產品的任務中,四位管家不懼壓力,發揮各自的優勢進行產品設計和售賣,吳磊、闞清子「師徒」因售賣理念不合產生分歧,劉濤暖心化解;張翰、李蘭迪「腦洞大開」設計產品包裝,眾人的努力打動觀眾引發討論:「劉濤給大家做早餐太體貼了」、「張翰情商很高」、「吳磊和闞清子理念不同但都很積極努力」……節目關鍵詞「親愛的客棧」、「張翰 女生多大都是小女孩」等登上微博實時熱搜榜,展現節目高人氣。

經過前幾輪終極合伙人的競爭,闞清子、林心如暫時失去競爭資格,吳磊、張翰、馬天宇、李蘭迪繼續進行比拼。吳磊、闞清子這對「師徒組合」在售賣特產時從默契配合到產生分歧,但在劉濤的勸解下,兩人經過及時溝通更加理解對方,繼續合作;張翰精心設計產品卻陷入銷售瓶頸期,他通過及時轉變售賣方式扭轉了局勢;李蘭迪的產品創意受肯定,完成個人銷售目標後更想到賺提成的方法;馬天宇則在本期突破自我,嘗試主動出擊、向園區內的客人推薦套餐。職場中挑戰層出不窮,壓力無處不在,正是在解決問題的過程中,人們能夠收穫成長,向自己的職業目標更近一步。

推廣寧夏特色農產品,張翰馬天宇及時轉變模式

「我甘願做任何事,除卻一成不變。」這句話充分詮釋了本期節目中各位管家的表現。在這次推廣當地特產的任務中,性格各異的管家們起初都採取了和自己個性相符的售賣方式,但當認識到情況不利時,他們也會及時做出相應的調整和改變,讓自己走出困境。客棧無人不佩服的「商業奇才」張翰也有陷入瓶頸的時候,他最初選擇擺固定攤位,將客人招攬到攤位後講品牌故事吸引他們,但這種方式收效甚微,大多數客人聽完故事便離開了,只有一份套餐被買走。隨著攤位前人流量越來越少,張翰逐漸變得被動,見闞清子移動售賣效果好,不想「坐以待斃」的他立即將商品用手提袋裝好,和陳翔一起在園區內邊走邊向遊客推薦;儘管走動中接連遇到已經購買過其他管家套餐的遊客,他依然心態平和,在接下來向人推薦時以介紹套餐中的黃芪等中藥材的功效為主。之後,有更多銷售時間的李蘭迪在完成自己的銷售目標後,也成為了張翰的得力助手,幫助他更快結束銷售。

性格比較內斂的馬天宇不太習慣主動跟陌生人打交道,更不必說邊走動邊向路人推銷,所以最開始他自然而然地選擇了找一個固定的位置擺攤,等待客人上前詢問和購買,但這顯然行不通。一直觀察著其他人銷售情況的他發現大家都開始走動,他也開始心動;考慮到營業額是本輪競爭合伙人的重要考核標準,他還是勇敢地邁出了第一步,抱起自己的特產套餐開始走動。他所設計的產品包裝是在篩筐中鋪上田間麥草,再放上客棧專屬紅酒和他所採購的各種雜糧、水果,很有田園氣息和秋天豐收的感覺,同時也展現出寧夏物產豐富的特點,在介紹時他也強調客棧「想要為當地農副產品開拓銷售渠道」。到最後一刻也不放棄的他,最終完成了自己定下的兩份套餐的銷售目標。雖然由於營業額的差距,馬天宇在本輪暫時失去競爭終極合伙人的機會,但相信敢於改變自己的他今後在客棧職場會有更好的發展。

吳磊闞清子陷「換師風波」,劉濤暖心化解

職場上除了要處理好工作任務中可能出現的各種問題,更要能夠面對和解決在人際關係中不時發生的小小摩擦。每個人都有不同的性格、不同的工作方式,出現理念不合的情況也是在所難免的,這種時候不能逃避,各方都要直面問題,通過及時有效的溝通進行化解。

在銷售的過程中,吳磊和闞清子這對「師徒組合」最初在介紹時配合默契,分別將紅酒的含義和葡萄等農產品的特色講給客人,一舉賣出兩個套餐。但隨後兩人在理念上的差異顯現了出來:闞清子性格大大咧咧、性子也比較急,在售賣時追求高效率,一遇到遊客就上前推銷,萬分熱情的介紹讓人難以抗拒。這讓吳磊產生一絲擔憂,他認同闞清子的銷售能力,但還是希望在介紹時更有條理,先讓客人清楚了解套餐的內容和特點再決定是否購買。

闞清子考慮到兩人觀念不同,做事方法不同,再加上她想要從吳磊身上學習的積極主動已經學到了,因此,出於個人職業發展規劃,她向劉濤提出了「換師父」的訴求,這對師徒的關係受到考驗。劉濤雖然不希望發生這樣的情況,但她沒有全盤否定,而是站在兩個人的角度去思考了這個問題,暖心地進行勸解,告訴他們要勇敢面對和適應自己的選擇,這條路其實可以很好甚至更好,不必因為有一個小坡就不想過去了。陳翔也補充道,工作考驗協作能力,他們是在互相幫助。最終吳磊、闞清子經過一番真誠走心的溝通,彼此都更理解對方的想法,也決定繼續愉快地合作下去。

每個人的職場生活都不可能是一帆風順的,總會有波折,但在勇敢面對和解決問題之後,就會看見希望,也更加接近理想中的自己。每周五晚22:00繼續關注湖南衛視《親愛的客棧》第三季,在見證他們改變的同時,收穫更多職場乾貨!