7月28日，中國男籃隊員郭艾倫在社交網路投訴稱，其通過中通快運郵寄治療的醫療器材，由於工作人員填錯地址的失誤，造成耽誤治療，事後無法聯絡，也沒有任何後續處理。7月30日，@中通快運官方微博 就此發文向@郭艾倫 道歉：
在7月28日事發第一時間，我們立即啟動內部核查機制。經調查發現：郭艾倫先生的快件應由深圳發往瀋陽，但因發件網點錯發，導致快件錯發至西安；在此之前，郭艾倫先生與網點客服溝通協商過程中，發件網點客服處理售後時存在態度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當行為。針對以上失誤，我們加急處理將快件發回瀋陽，快件已於7月29日晚送達。同時，在經郭艾倫先生同意後，我們登門致歉，並取得郭艾倫先生的諒解。再次對郭艾倫先生及廣大網友表示誠摯的歉意。
