極目新聞記者 劉冬莉
實習生 謝宛辰
河北秦皇島市民陳女士在購買演唱會門票時，看到頁面上醒目地顯示有「條件退」字樣，便以為可以退票。可購票後才發現，該鏈接的詳情頁面顯示，此時已過退票最後期限，無法退票。
這讓陳女士無法接受：「既然已經不能退票，就應該直接標註不支持退票，為何要寫『條件退』？」她認為，平台顯示有誤導性，讓她下單購買。因此，大麥網有不可推卸的責任。
大麥網工作人員則表示，平台已在頁面顯示了關於退票的限制。至於對陳女士造成的誤導，她會向公司反饋。
付款後4分鐘申請退票被拒
「付款購買演唱會門票後，在未出票的情況下馬上申請退款，卻遭到拒絕。這合理嗎？」近日，河北省的陳女士向極目新聞記者投訴。
6月28日，家住河北秦皇島的陳女士在大麥網上花費2280元，購買了一張6月29日的「張學友60+巡迴演唱會 鄭州站」演唱會門票。付款成功後，她發現當日從秦皇島前往鄭州的火車票已售罄、無法前往。此時，大麥網平台顯示演唱會門票尚未出票，她便第一時間聯繫大麥網客服申請退票，得到的回復卻是「無法退票」。
「從付款成功到第一次申請退票，前後只有幾分鐘時間，平台卻在尚未出票的情況下拒絕退票，這太不合理了。」陳女士向極目新聞記者展示了她的訂單截圖和客服聊天記錄。訂單顯示，其購票付款時間為6月28日早上6時53分，首次因退票事宜聯繫客服時間為當日6時57分，相隔僅4分鐘。陳女士表示，她曾以「未出票」為由聯繫客服申請退票，客服卻稱，可向相關部門反饋儘快出票，但無法退票。當日13時41分，陳女士購買的演唱會門票正常出票。
陳女士還向極目新聞記者回憶稱，當時下單時，她曾看到頁面上有「條件退」3個字，便認為是可以退的，再加上演唱會門票難搶，她沒有多想便立即付款下單。可後來才注意到，該商品詳情頁面下方，還有一則說明：本輪售票不再設無條件退款，退款規則沿用現有規則。2024年6月21日、22日、23日場次6月12日15：18後將截止退票；2024年6月28日、29日、30日場次6月15日15：18後將截止退票。
陳女士出示的購票鏈接顯示，該門票可「條件退」
也就是說，陳女士在6月28日購買29日場次演唱會門票時，已經過了退票的最後期限。這讓陳女士無法認同：「既然已經明確不能退票，就應該直接在上面標註『不支持退票』，為何還要繼續顯示『條件退』？」她認為，正是因為看到「條件退」的字樣，讓她誤以為可以退，才衝動下單。因此，大麥網有不可推卸的責任。
大麥網：已過退票窗口期
陳女士向極目新聞記者展示了大麥網向她發送的簡訊回復：「演出票為有價觀演憑證，非普通商品，其背後承載的是文化服務並具有時效性、稀缺性等特徵，此訂單不支持退款；建議您做好時間調整正常觀演，給您帶來不便敬請諒解，感謝您的理解與支持。」6月28日、29日，陳女士多次通過電話、在線客服等方式申請退款，每次收到的回復都與上述內容差不多。
大麥網給陳女士的簡訊回復
另據陳女士出示的「張學友60+巡迴演唱會 鄭州站」購票頁面顯示，該演唱會的價格為480元-2280元。其中，在「服務」一欄中，「條件退」醒目地排在第一位。
7月5日下午，記者在大麥網上搜索「張學友演唱會」發現，陳女士購買的「張學友60+巡迴演唱會 鄭州站」演唱會門票已經無法顯示，但杭州、深圳、西安等地的演唱會仍可顯示。記者進入杭州站購票頁面看到，該頁面與陳女士提供的鄭州站購票頁面相似，同樣標註了「條件退」。點擊右方按鈕後，頁面彈出「服務說明」，顯示：本項目支持有條件退款，若需要收取退票手續費，將以用戶實際支付票款為基準收取。由於項目主辦方提供的退票政策不同，具體可支持用戶申請退款的情形以項目詳情頁公告為準，退票政策最遲於實際開售時公布。
記者梳理髮現，近一年來，關於大麥網退票的投訴屢見不鮮。黑貓投訴平台上，有2萬餘條投訴中包含「大麥網」，其中不少與退票相關。
湖北維力律師事務所律師楊暘表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大利害關係的內容，並按照消費者的要求予以說明。本案中，雖然大麥網在商品詳情頁面有關於「本輪售票不再設無條件退款」的說明，但需要消費者下滑屏幕後才能看到。相比之下，「條件退」字樣則更加顯著。
7月5日下午2時許，極目新聞記者撥打大麥網客服電話。在表明身份和來意後，客服表示，將有專員聯繫。當晚8時許，一位自稱大麥網工作人員的女士聯繫記者稱，根據主辦方公示的項目規則，陳女士申請退款時間，已經過了退票窗口期，無法協商退票。「針對陳女士提供的車票等相關證明，平台均第一時間反饋和溝通。」該女士表示，大麥作為一個售票平台，對於退票是沒有決策權的。此外，是否出票並不能成為退票的依據。客戶只要成功付款，便一定會出票。
針對陳女士所述，因「條件退」誤導，以為當時也可以退票，該工作人員解釋，在該項目的公示頁和詳情頁都有相關的退票規則和提示，「條件退」是針對這個項目的整體規則。對於後期是否會改變顯示方式，她會向公司反饋，但以最終頁面呈現內容為準。
（圖片由陳女士提供）
（來源：極目新聞）
