封面新聞記者 鍾曉璐
在蔡依林2024年巡迴演唱會貴陽站即將火熱開唱前夕，多名消費者爆料稱，自己購買的1590元票檔的票位置遠不如1290元票檔的票靠前。
實際上，這些1290元票檔升艙的幸運兒在前兩天剛剛遭遇了強制退票。
蔡依林演唱會開唱在即，部分觀眾遭強制退票
4月13日晚，蔡依林2024年巡迴演唱會將在貴陽奧林匹克體育中心體育場開唱。
現場座點陣圖
演唱會門票座位票價分為五個檔次，劃分為1590元、1290元、890元、690元、490元五個價格，對應不同區域。根據公開的位置圖，內場票價分為1290和1590兩個票檔，1290元為嘉賓區，1590元為vip區，嘉賓區位於1590vip區之後。
但就在開唱前不到5天的時間，貓眼演出的一次人工失誤被推上風口浪尖。
雷女士在今年2月2日開票時就在貓眼演出上搶到了演唱會門票，並提前訂好了酒店高鐵。但就在4月8日，她突然收到了貓眼演出發來簡訊稱：您購買的蔡依林演唱會門票貴陽站因訂單不符合購買規則，導致出票失敗，將進入退款流程。
「明明信息都填對了，也沒有在其他平台購票結果卻被強制退票，自己滿腔熱血搶到了票結果現在就是一場空嗎？」雷女士稱感覺自己被當猴耍了。她在將此遭遇發布在網上發現，有這種遭遇的並不止她一個人，多名1290元位置的觀眾被強制退票。
在多個平台進行投訴後，次日，貓眼演出平台對她的投訴進行了處理，根據平台發來的重新購票鏈接成功進行了購票，票價為1290元。
1290元觀眾「升艙」到1590元票檔
令她沒有料想到的是，自己因禍得福居然座位升級到了1590的vip區域，她在社交上分享了自己的喜悅，卻不料引發熱議。
1290元票檔被退票後獲「升艙」，引1590元票檔觀眾不滿
成都吳先生也在開票時就購買了這次演唱會的門票，作為蔡依林的忠實粉絲，他很多演唱會都會搶票去現場。
這次也不例外，在搶到1590元vip區域的票後，他滿懷期待加入了貴州場的粉絲群。但很快就被潑了一盆冷水，4月9日，他在群里看到消息，有1290元嘉賓區的票升級到了vip區域，而且人數不少，不少人的座位甚至優於1590元票檔消費者。
「vip區域的人至少比1290區域的人多花了300元，有人甚至花了更多的錢買優先購和邀請函，但最終分配的座位卻不如1290元的人，這種情況損害了購買1590票檔消費者的權益，誰遇到這種情況也會不爽。」吳先生是眾多投訴者之一，記者注意到，在黑貓投訴上，有十餘人關於這個情況的投訴。
有投訴者提到，1590元票檔的消費者主要有兩種訴求方案，一是受此次事件影響的1590票檔觀眾重新規劃座次，要求明顯區別於1290票檔，二是將受影響的1590票檔觀眾所在區位劃入1290票檔，退還差價300元，並賠償雙倍差價。
吳先生認為，作為1590元票檔的消費者，並不是針對1290元「升艙」的消費者，因為起初他們也遭遇了強制退票，權益也受到了侵害，但貓眼演出座位售票方本身出現了嚴重的工作失誤，應該採取對1590元票檔的觀眾進行補救。
貓眼回應：人工失誤部分1290元票檔被退票，之後調整為1590元檔
4月11日，天津貓眼現場科技有限公司對貓眼退票情況進行了回應並致歉。
回應中提到：「2024年4月8日，本項目進入正式配票環節，我司因人工失誤，誤將部分1290元票檔判定為「多平台重複購票」並發起了退票操作。我司於4月9日11:00為該部分觀眾辦理了二次購票。但由於原1290元票檔在發現問題時已有部分庫存被二次售賣，導致庫存不足；為保障觀眾權益，我司將部分觀眾調整到1590元票檔，此票檔庫存為「多平台重複購票」產生的退票庫存，其中差價由我司自行全部承擔。」
貓眼回應
對於這個回應，吳先生等部分購買1590元票檔觀眾並不買賬，認為缺乏誠意。
記者注意到，在回應下方，不少網友提到：補償1290元位置的觀眾可以，但不得侵害1590元觀眾的權益，不接受道歉，有誠意請退款或返券。
12日上午，記者多次致電天津貓眼現場科技有限公司，均無人接聽。
