□王曉宇 (武漢學院)
近期，全國首批自助退票機在長沙上線，部分影院開啟電影退票機制，觀影30分鐘之內觀眾可享有退票福利，退票機器支持因為影院環境不佳或電影質量未達到預期申請退票，此服務一出，從退票服務的發起人、受眾以及電影的業內人士都對其功能和風險進行了陳述。電影作為一種藝術門類需要觀眾的接受來實現其審美價值，觀眾是直接與電影鑒賞和評價的大部頭，所以「電影開場30分鐘內可退票」服務是觀眾與電影的一種顯性的反饋，是對觀眾和電影關係的一種嶄新的審視。
首先，從接受主體——觀眾的角度來看，該服務是對觀眾規避低質量影片的賦權，即觀眾可以在電影開場的30分鐘內根據電影是否符合自己的審美需求和觀影預期，選擇是否繼續觀看購買的影片，有效地規避「爛片」。在以往沒有此類服務時，觀眾購買電影票後，往往是出於對票價的心疼，於是秉持著「買都買了，那就看吧」的心理堅持看完一部無聊或者無感的電影，浪費時間又影響心情，部分觀眾則還會在貓眼或者大眾點評上來抒發自己觀影過程的艱辛。同時，如今電影的短視頻營銷很是火爆，製片方通過在視頻軟體上投放大量的富有衝擊力的畫面剪輯，將電影中的盛景打包呈現在觀眾面前，觀眾在大量的宣傳「繭房」中被動的激起觀影興趣而購買電影票，結果「實物不符」造成觀眾退票無門，而「電影開場30分鐘內可退票」服務，保護了觀眾觀看電影的權益和規避爛片的權力。
其次，從電影本身來說，「電影開場30分鐘內可退票」的服務而產生的退票率可以成為檢驗影片口碑和質量一種新方式。以往電影的口碑往往通過貓眼、豆瓣評分，或者是專門的票房數據來體現，退票服務也可以直接反映觀眾對於一部影片的觀感和滿意度。根據燈塔專業版的數據顯示，元旦檔期間五部參與試點的影片共吸引9292名觀眾，其中有135人使用了退票服務，其中退票率最高的是《一閃一閃亮星星》，3100位購票觀眾中，退票人數102人，退票率2.1%；而元旦檔評分最高的影片《年會不能停！》2211名觀眾，無一人退票，退票率和影片的口碑呈現必然的聯繫。同時此類服務則會反推影片製作方對於電影質量的提升，觀眾作為電影的最大評價群體，他們的所作所為直接反映了對於電影的滿意度，《一閃一閃亮星星》就是一個鮮明的例子，靠噱頭和電視劇延續效益的支撐，電影內容製作卻沒有新意，只能是獲得觀眾口中的「爛片」稱號。
最後，從接受主體和電影的關係來看，「電影開場30分鐘內可退票」的服務讓人們重新審視電影與觀眾的關係。隨著新媒體的快速發展，觀眾可以利用流媒體、視頻網站觀看電影的便利，導致電影院觀看電影的觀眾流失，即便2023年暑期創造了《消失的她》《孤注一擲》《長安三萬里》等一系列的觀影熱潮，但是整年的票房仍然未能超越2019年642.66億的票房盛世。所以影院觀看電影的熱潮逐漸淡去不得不嘗試改善觀眾的觀影模式和體驗來完成，這也是該服務實行的初衷，新媒體的衝擊和對影片質量的擔憂成了決定部分觀眾是否邁入電影院的條件。「電影開場30分鐘內可退票」的服務一方面使得觀眾有了可以堅定地邁進電影院觀看電影的勇氣，另一方面他們退票的選擇又可以體現電影的質量，督促製作方的內容製作，從而實現電影與觀眾的良性互動。
「電影開場30分鐘內可退票」雖仍為小範圍試點，但是就像分線發行一樣，都是電影產業和市場一次勇敢的嘗試，是對電影市場內部或影院的一次「震蕩」，暫時看來，該服務對於觀眾和電影而言都是利大於弊的，隨著退票服務不斷的實踐和及時的調整，觀眾和電影的關係可以更加的密切，同時又給人們提供了一種嶄新的探討和分析兩者關係的方式。
