2022年11月9日，東方航空西北分公司執飛的MU2174哈爾濱-西安航班正在登機，雖然該航班並未收到有首乘、無人陪伴老人等特殊旅客的服務信息，但一位由地服人員陪伴的白髮老人還是第一時間引起了乘務組的注意。
當班乘務長第一時間迎上去，接過老人的行李，並安排乘務員帶著老人前往座位。交談中，乘務長得知老人此次是獨自出行且第一次坐飛機。隨後老人遞給乘務長一封女兒寫的信，信中詳細地描述了老人的習慣以及在旅途中可能碰到的困難，希望乘務組能夠提供幫助，信的末尾留下了聯繫方式。
從字裡行間中能看出女兒劉女士對老人深深的牽掛。在服務中，乘務組詳細地給老人介紹了服務組件及整個航程的情況，像對待自家老人一樣，拉著老人的手安撫其在陌生環境的緊張。隨後，乘務長給劉女士發送了一條信息：「您好，我是MU2174的乘務長。阿姨已經上飛機了，請放心，空中有我們在，落地之後我會把阿姨交給地服。」也正是這樣一條簡訊，讓老人女兒因牽掛懸著的心落在了地上。
由於老人未申請特殊旅客服務，其他相關部門並不掌握首乘旅客信息。為保障航班落地後老人能順利出站，乘務長也及時將相關情況傳遞給地服部門，希望能給予老人協助。整個航程中，除專門照顧老人的區域責任乘務員，乘務組的其他成員也都時刻關注著老人的情況，為其積極主動提供善意溫暖的關懷，讓老人度過了一個安心舒適的旅程。
當飛機艙門開啟後，西安的地服人員已經等在機門口，他們順利將老人送至接機的家人身邊，成功完成了這場愛心的接力。
一封言辭懇切、牽掛滿滿的信浸潤了眼眶，一場空地聯動的愛心接力溫暖了兩地相互牽掛的三人。東航人用溫暖的首乘服務和流暢的空地互聯銜接，讓這場突如其來的愛心接力完美落幕。(文/郎晨 圖/李思瑤 王娜 謝頡 畢妮)
編輯：李娟
責編：馬寧
主編：姚啟明
