2020年10月13日，51Callcenter報道：2020（第十三屆）「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗評獎組委會4PS國際標準專家組入戶小米進行評測工作，4PS國際標準/CNCBA主席、全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任蔣建軍、51Callcenter執行總裁唐愛琴、4PS國際標準組織高級顧問牛寶田等詳細了解了小米客服體系及整體運營情況，與運營支持總監任浩、服務體系培訓總監劉亞輝、渠道服務運營總監劉磊先生、綜合服務運營總監林珅珅先生、官網服務運營總監李輝等深入交流，並進行了精彩的點評。
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小米公司正式成立於2010年4月，是一家以手機、智能硬體和 IoT 平台為核心的互聯網公司。創業僅7年時間，小米的年收入就突破了千億元人民幣。截止2018年，小米的業務遍及全球80多個國家和地區。
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小米著名的鐵人三項：「硬體+互聯網+新零售」為業界熟知。小米的使命是，始終堅持做「感動人心、價格厚道」的好產品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活。
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目前，小米是全球第四大智能手機製造商，在30餘個國家和地區的手機市場進入了前五名，特別是在印度，連續5個季度保持手機出貨量第一。通過獨特的「生態鏈模式」，小米投資、帶動了更多志同道合的創業者，同時建成了連接超過1.3億台智能設備的IoT平台。
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2018年7月9日，小米成功在香港主板上市，成為了港交所首個同股不同權上市公司，創造了香港史上最大規模科技股IPO，以及當時歷史上全球第三大科技股IPO。
小米客服中心是一個多產品、多渠道、多語種，集手機硬體、軟體應用和電子商務三種信息支撐的綜合型客服中心。
目前小米客服中心有近3000餘名員工，提供7*24小時服務。小米提倡全員客服，秉承「與用戶交朋友」的服務理念，給更多的用戶傳遞科技的力量給予用戶愛的溫暖。通過了解，小米公司整體的服務體系的業務設計，從用戶角度出發，以客服，物流，售後等各服務線與客戶的接觸點為基線，整體梳理服務體系，不斷進行完善，持續探索目前自身和友商的服務體驗變化情況。
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小米客服中心通過熱線，旺旺，叮咚，微博，微信，在線，郵件等各種渠道為用戶提供服務，最終實現NSS、在線滿意度、電話回訪多方位用戶聲音反饋。
小米客服建立了新媒體用戶關係管理體系，充分與米粉互動，全面開放參與節點。利用各種方式回饋粉絲，設計更多互動方式。通過內容分享及粉絲宣傳的方式，不斷擴散小米品牌口碑。
