10月30日,在山東淄博召開的2019年大數據應用及客戶聯絡中心國際峰會上,中國大地保險憑藉優異的運營品質,以及近年來在服務創新上的突破,經過行業對標及專家評審,最終榮獲金音獎「2019中國最佳客戶聯絡中心獎-客戶服務」榮譽稱號。至此,中國大地保險已經連續10年獲此殊榮。
該峰會有著中國呼叫中心行業「奧斯卡」的美譽,由工信部、勞動和社會保障科學研究院指導,以行業4PS國際標準為評審標準,具有較大的知名度和權威性,已連續舉辦第十二屆。中國大地保險95590客戶聯絡中心以遠優於行業的運營指標,在公司發展過程中起到的服務助推作用以及近年來在人工智慧客服方面的有益嘗試,被評審委員會授予金融業客戶聯絡中心大獎,同時獲獎的同業還有平安信用卡中心、中國人壽客服中心,以及攜程、惠普等各行業的代表。
針對呼叫行業的科技發展,中國大地保險在「三新三聚焦」戰略引領下,對95590客戶聯絡中心進行了全方位的改造。在管理上,強化效率和品質;在創新方面,引入智能化的機器人諮詢服務、語音智能回訪,以及智能出險定位等;在結構配置上,完成了上海-宿遷雙平台建設,實現了遠程坐席配置,更加安全可靠且靈活。在此基礎上,客戶聯絡中心將根據公司的規劃,不斷提升智能化水平,以科技引領,做到降本增效,為公司新一輪的發展作出新的貢獻。
來源: 中國金融觀察網
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