抢演唱会门票“林俊杰”变“潘玮柏”? 粉丝质疑大麦网“跳票”

来源 | 都市现场原创

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最近

林俊杰要来南昌开演唱会的消息

让粉丝们欣喜不已

5月6日演唱会门票开售

粉丝们纷纷开启了抢票模式

然而 有不少消费者

却向《都市现场》打电话反映

他们努力抢票的结果让人崩溃

怎么回事呢?

钟先生介绍,自己本来要购买的是6月林俊杰世界巡回演唱会——南昌站680元的门票,5月6日晚上门票一开售他没抢到,于是想抢回流票。

消费者 钟先生:主页上是有预选好了,我需要购买两张林俊杰680元的门票,等到9点20分,我点进去的时候,那里只有一个显示,只有一个票价位,就是1180的,就是可以购,然后点击付款之后,就直接跳转到支付宝页面。

一波操作,让钟先生激动不已。可抢票付完款后他才发现,抢到的不是林俊杰演唱会的票。

消费者 钟先生:这个时候我才发现买到了是潘玮柏5月18日南昌演唱会的门票,当时感觉内心崩溃了,因为当时我想的是5月18日我工作都没安排好,我明明是要抢6月2号林俊杰的,所以第一时间想到去找客服,但是当时那边告知晚上8点客服就已经下班了,就联系不上。

钟先生只好通过大麦平台选择退票,可看到退票规则后,他又傻眼了。

消费者 钟先生:发现是5月2号到5月8号的节点,就要收取50%的费用,也就是说1180元要扣取我590元的费用。不理解,因为按理来说,即使我买错票,必须会有48小时给我免费全额退的,但是他跳转了近期马上要开演的门票给我,所以导致我没办法全额退。而且这个错误,首先它用林俊杰的门票名称还有头像作为页面来诱导我们,这已经是侵犯了我们消费者的权益。

为避免更大的损失,钟先生无奈只能先申请退票。事后,他把自己的经历发在社交平台上,没想到同样遭遇的人不在少数。

消费者 王女士:我点击的时候是林俊杰的票,然后我买完之后跳转回来发现是潘玮柏的票

。因为我最开始是觉得可能是我点错了,然后后来的时候,我就去寻找解决方案,一个、两个可能大家是意外点错了或者干啥,但是后来发现八、九、十个都是这个样子,甚至说大麦在这个事情上是有过前科的,他之前跳转过林子祥的事情嘛。

王女士表示,这已不是第一次有粉丝反映买票时遭遇“跳票”了。今年1月份,有网友购买“林俊杰jj20世界巡回演唱会-成都站”演唱会票,付款后却发现,出票信息为“2024林子祥50坚演唱会”,由于该演出第二天就开演,平台拒绝办理退票。购票者质疑平台故意“跳票”,平台否认系统问题,认为是购票者不小心“点错”。但是,消费者们都认为,这笔退票损失不该由自己承担。

消费者 谭先生:这个情况林俊杰这边我们都是想看他的,然后我也不知道为什么他会跳出潘玮柏的,我也不知道大麦这边他们内网,他们到底想要做什么样的事情?然后我们群里基本上都有学生,然后抢完票之后发现这个是跳票的问题,我们当天下完单之后申请退款,他就要收取50%手续费,非常不合理。

据了解,目前维权群内已有100多位消费者,大家购买的都是1180元价位的门票,还有人一次下单了4张票。群里的人初步计算了一下,大家的损失已达到10万多元。由于退票平台要收取50%的手续费,许多人还没有申请退票。

南昌:大麦网否认“跳票” 称客户误操作买错票

明明想看的是林俊杰的演唱会,结果却通通买成了潘玮柏的票,这些在大麦网买票的粉丝也是百思不得其解,更让他们无法接受的,是即使选择退票,还要面临购票款50%的损失。这样的问题究竟是怎么发生的,问题能不能解决?

5月10日,《都市现场》记者通过电话联系上了大麦网,客服专员表示,他们不存在“跳票”问题。

大麦网 客服 杨女士:实在很抱歉了,我司技术严格排查核实,大麦不存在任何跳票的情况的,大麦不存在自动切换其他项目的情况,只有用户手动选择了其他演唱会进行下单,才会创建对应的一个演唱会订单。

此外,大麦还通过网络平台对消费者投诉的错误购票问题进行了回复,表示从操作链路上判断,相关订单均为用户自身操作所致。

都市现场 记者:我想问一下,即使是大麦不存在跳票的情况,你们作为售票的平台,是不是能够帮助消费者去解决这样一个问题,这已经不是一两个个例了。

主办方:购票错误由大麦网引起 不是过错方无法达成全额退费

记者注意到,潘玮柏“狂爱”巡回演唱会-南昌站,主办方为南京伊思科文化传媒有限公司,购票问题产生后,许多粉丝也曾尝试与主办方取得联系。

消费者 王女士:天眼查上面不是也能查到主办的电话,然后主办的电话是完全打不通的,我们昨天给南京12345那边打电话说,要么提供主办方的真实电话给我们,然后要么就他们出面去帮我们解决这个事情,然后南京12345那边今天给的回应是他们那边调解失败,给了电话,但是电话还是无人接听的状态。

王女士随后收到了南京市建邺区文化和旅游局给出的短信回复,表示他们已联系主办方沟通协调,主办方表示同意退票,但有关手续费的公示是通过南昌市公安部门审核备案的,不能擅自变更。而且此次购票错误是由大麦网引起,主办方并无过错,无法达成全额退费,鉴于调解失败,建议通过法律途径维权。

与此同时,对方还提供了主办方的联系方式,不过记者尝试拨打该电话,也是一直无人接听。

随后,南京12345也向消费者回复,消费者反映的购票错误问题涉嫌是因大麦网系统问题所致,大麦网注册地址为北京市,非建邺区文旅局所管辖,建议与大麦网的相关管理部门反映投诉此问题。随后,记者拨打了北京市12345热线。

北京市12345热线 工作人员:协调大麦网退票的问题,我们看到这边反映,还在处理中,没给答复呢,您耐心等待,我再帮助催促一下。

目前,消费者们仍在等待相关部门的协调处理结果。他们也把问题投诉至北京市文旅和市场监管部门。对于此事的后续进展,《都市现场》也将持续保持关注。