蔡崇信接受了挪威主权财富基金发布了其首席投资官的专访，谈到了自己跟阿里很多不为人知的事情。在访谈当中，蔡崇信大方提到了一个事情，那就是阿里在过去几年犯错误了，忽略了用户体验。
2019年马云跟蔡崇信一起退休，离开了阿里巴巴。正是在这一年拼多多开始迅速崛起。他们的用户跟成交金额开始疯狂上涨。他们的很多策略在老一辈电商人眼中看来不理解，可是却造就了他们的成功。
拼多多对于价格跟体验的极致追求，为他们赢得了下沉市场，之后他们又反过来抢夺高端市场。对阿里巴巴形成了巨大的成绩。如果说之前拼多多不过是一个潜在对手，如今拼多多跟阿里的冲击已经是实实在在，甚至有机会跟阿里平分天下。
去年拼多多完成了两个里程碑，第一个市值超越了阿里，坐上了中国电商的头把交椅的位置。自从2014年阿里上市之后，这样的事情还没发生过。第二个就是拼多多的年利润超过了600亿，而且第四季度单季度利润高达200多亿。按照这个趋势，今年拼多多全年利润将超过1000亿，那就将追上阿里巴巴。
2018年之前，拼多多不过是被看成一个搅局者，当时所有人都认为能挑战阿里的，只有京东。连刘强东自己也信誓旦旦说，如果有足够的时间，京东会追上阿里。可是如今几年又过去了，京东还是京东，阿里还是阿里。可是拼多多却已经迅速超越了京东，追上阿里。
现在拼多多跟阿里的恶战已经来了，可是你想不到，最危险的却是京东。为何这么说呢？过去互联网的经验告诉我们，老大跟老二打架，常常倒下的就是老三。
过去大家说用户体验，最关键的还不是价格。对于用户来说，最大的体验就是低价。大家都是平台，那要做到低价就是要补贴。那就是要拼价格战了，拼多多跟阿里利润高，如果要拼价格战，自然底气更足。
可是他们一拼价战，京东的压力就来了。京东本来的优势就是在标准品上，而标准品就怕的就是拼价格战。京东这么多年过去了，他们在非标准品上一直没有发展起来，这也是他们一直无法赶上阿里的原因。
京东跟阿里现在都有一样的问题，那就是大公司的病。刘强东之前就曾经痛骂高管，用ppt来忽悠他。经过去年一年的改革，京东内部的情况好了很多。可是如今外部的局势又紧张起来。
靠着物流的优势，京东还可以守住一些市场份额，可是他们要对外扩张，目前看起来难度是越来越大了。现在经济也是在走下行，下沉市场是越来越大。在这样的情况下，未来中国经济肯定是m字型。这是什么意思？
那就两头大，中间小。高端跟低端的消费越来越多，中端的消费越来越少。比如说做奢侈品的，还有做普通的衣食住行这些都是需求越来越大。高端的那就是拼服务，低端的则是拼价格。
京东做的就是中产的生意，这就是京东为何拼不过拼多多的原因。过去大家追求极致服务，宁愿贵一点也要物流快一点。可是如今这样的世道，很多人就宁愿忍受物流慢一些，也要选择便宜的价格。
对于消费者来说，市场存在充分竞争，大家才可以买到更好的服务，买到更便宜的产品。