电影开场后全额退票服务已暂停

分类：娱乐头条

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2024-01-26

来源：极目新闻；作者：戎钰

近日相关新闻登上网络热搜，报道称长沙部分影院试行“电影开场30分钟内，观众可通过自助退票机无条件全额退票”，引发观众和电影界人士的关注。

看到不喜欢的电影，可以退票走人——这无疑是很多观众的期待，但极目新闻记者连日来采访影院方、制片方、影评人及部分观众，发现“电影开场后也能退票”的试点影城已经暂停该服务，而电影行业相关人士也认为，这个举措暂时很难全面推广。

试点影城已经暂停退票服务

根据相关报道，此次“30分钟内可退票”活动的发起方是国内一家科技公司。该公司称，观众如果对电影不满意，可以在30分钟内离场，并通过相关小程序和影城内的实体机器进行全额退票，而产生的退票费用由该公司承担。

1月23日，当极目新闻记者向该科技公司咨询有哪些合作影城可以提供退票服务时，对方客服人员表示，该服务正在升级优化中，暂时无法使用。

记者随后致电曾在相关新闻中表示支持该服务的长沙某影城，该影城工作人员同样表示，此项服务的细节仍在具体测试中，目前还无法为观众提供退票。

一位已经在武汉影院管理行业深耕30余载的资深人士告诉极目新闻记者，他之前看到这条热搜新闻时就知道，这个服务的细则并不成熟，很难在当下全面推广，“因为这件事涉及了太多因素，与行业的上下游都有关联。票房管理是一门非常专业的学科，不是说你一家影城的经理或者一家第三方公司，就能随随便便地来全面推广退票服务。”

该人士表示，从这家科技公司工作人员最初的表态来看，他们或许是想通过“自己出钱承担退票费用”先打开局面，后期则寄望和电影出品方一起分摊费用，“但是他们能一直承担退票费吗？电影出品方会愿意帮忙分摊吗？可能他们自己都还没想清楚。”

“苦烂片久矣”的网友力挺退票

虽然“不满意就退票”服务暂时无法上线，但很多网友都在看到热搜新闻后跃跃欲试，表示自己“苦烂片久矣”，如果未来真的能实现“30分钟内离场，可全额退票”，他们会更愿意去电影院消费。不少观众认为，这种退票服务既能弥补观众“精神、金钱的双重损失”，也能激励电影制作方精益求精，提升国产电影的整体制作水平。

一位极目观影团的粉丝在“举双手”支持的同时，还向记者提出，“能不能按照离场的时间，设置不同退票比例？比如，30分钟内离场，就全额退票；电影散场后不满意，退一半费用？等于让我们用半价看一部自己不太满意的电影。”

对于这个问题，湖北省影协青年电影工作委员会秘书长王金展也分享了他的观点。“首先，作为一名电影观众，我非常支持这件事，因为它有力地维护了我们消费者的权益，它的出发点是很好的。”但同时王金展也强调，电影并不是一件普通商品，它既具有商业属性也具有艺术属性，“对于一个艺术作品的好与坏，评价标准是很主观的。把这种非常主观的判断，当作去退票的唯一依据，是否客观？会不会因此产生恶意退票行为？会不会反而对一部优秀电影造成伤害？”

王金展表示，综合各方因素，他并不推荐贸然推行这种退票服务，“因为它的利，非常理想化；它的弊，则是非常现实的。”

30分钟能否决定电影好坏

著名影视监制、影评人谭飞也关注到“退票服务”近期引发的热议，他在接受极目新闻记者采访时坦言，这项服务的想法很好，但违背了电影的创作规律，“电影不是短视频，它是一个时长至少为90分钟的精神文化产品，如果你只用30分钟来决定一切，可能对这部电影来说并不公平。”

谭飞表示，如果真的全面推广“以30分钟论成败”，很可能会影响电影工作者未来的创作，“那以后可能大家就只管前30分钟的节奏，后面就稀里哗啦……这样长期下来，会严重影响电影创作本身的规律。”

谭飞的担忧，也是很多网友的心声。网友“2023要加油的鸭”就在相关热搜新闻的留言区表示，“以后的片子只会在前三十分钟吸引眼球，电影彻底沦为商品，娓娓道来的电影不适配……”有网友提醒道，这种“用电影开头来留人”的做法，就是当年网络大电影追逐的“流量密码”，久而久之，会影响创作者的心态，进而损伤电影作品的品质。

同时，也有很多网友表示，不希望在观影时遇到“进进出出退票的人”，“完全没有观影环境了，会干扰观众的观影情绪、投入状态，这样会流失电影观众的。”此外，也有观众提出，与其讨论电影开场后能否退票，不如先全面解决“开场前赶不及去电影院了，能否全额退票”。

一位从事电影发行工作的业内人士也委婉地向极目新闻记者表示，作为电影发行方，最怕的就是遇到恶意退票，如果要全面推广退票服务，就必须要提前充分论证，兼顾各方意见和权益，还要设计出科学的、有针对性的管理制度和完善的配套措施。

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