□王晓宇 (武汉学院)
近期，全国首批自助退票机在长沙上线，部分影院开启电影退票机制，观影30分钟之内观众可享有退票福利，退票机器支持因为影院环境不佳或电影质量未达到预期申请退票，此服务一出，从退票服务的发起人、受众以及电影的业内人士都对其功能和风险进行了陈述。电影作为一种艺术门类需要观众的接受来实现其审美价值，观众是直接与电影鉴赏和评价的大部头，所以“电影开场30分钟内可退票”服务是观众与电影的一种显性的反馈，是对观众和电影关系的一种崭新的审视。
首先，从接受主体——观众的角度来看，该服务是对观众规避低质量影片的赋权，即观众可以在电影开场的30分钟内根据电影是否符合自己的审美需求和观影预期，选择是否继续观看购买的影片，有效地规避“烂片”。在以往没有此类服务时，观众购买电影票后，往往是出于对票价的心疼，于是秉持着“买都买了，那就看吧”的心理坚持看完一部无聊或者无感的电影，浪费时间又影响心情，部分观众则还会在猫眼或者大众点评上来抒发自己观影过程的艰辛。同时，如今电影的短视频营销很是火爆，制片方通过在视频软件上投放大量的富有冲击力的画面剪辑，将电影中的盛景打包呈现在观众面前，观众在大量的宣传“茧房”中被动的激起观影兴趣而购买电影票，结果“实物不符”造成观众退票无门，而“电影开场30分钟内可退票”服务，保护了观众观看电影的权益和规避烂片的权力。
其次，从电影本身来说，“电影开场30分钟内可退票”的服务而产生的退票率可以成为检验影片口碑和质量一种新方式。以往电影的口碑往往通过猫眼、豆瓣评分，或者是专门的票房数据来体现，退票服务也可以直接反映观众对于一部影片的观感和满意度。根据灯塔专业版的数据显示，元旦档期间五部参与试点的影片共吸引9292名观众，其中有135人使用了退票服务，其中退票率最高的是《一闪一闪亮星星》，3100位购票观众中，退票人数102人，退票率2.1%；而元旦档评分最高的影片《年会不能停！》2211名观众，无一人退票，退票率和影片的口碑呈现必然的联系。同时此类服务则会反推影片制作方对于电影质量的提升，观众作为电影的最大评价群体，他们的所作所为直接反映了对于电影的满意度，《一闪一闪亮星星》就是一个鲜明的例子，靠噱头和电视剧延续效益的支撑，电影内容制作却没有新意，只能是获得观众口中的“烂片”称号。
最后，从接受主体和电影的关系来看，“电影开场30分钟内可退票”的服务让人们重新审视电影与观众的关系。随着新媒体的快速发展，观众可以利用流媒体、视频网站观看电影的便利，导致电影院观看电影的观众流失，即便2023年暑期创造了《消失的她》《孤注一掷》《长安三万里》等一系列的观影热潮，但是整年的票房仍然未能超越2019年642.66亿的票房盛世。所以影院观看电影的热潮逐渐淡去不得不尝试改善观众的观影模式和体验来完成，这也是该服务实行的初衷，新媒体的冲击和对影片质量的担忧成了决定部分观众是否迈入电影院的条件。“电影开场30分钟内可退票”的服务一方面使得观众有了可以坚定地迈进电影院观看电影的勇气，另一方面他们退票的选择又可以体现电影的质量，督促制作方的内容制作，从而实现电影与观众的良性互动。
“电影开场30分钟内可退票”虽仍为小范围试点，但是就像分线发行一样，都是电影产业和市场一次勇敢的尝试，是对电影市场内部或影院的一次“震荡”，暂时看来，该服务对于观众和电影而言都是利大于弊的，随着退票服务不断的实践和及时的调整，观众和电影的关系可以更加的密切，同时又给人们提供了一种崭新的探讨和分析两者关系的方式。
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