2022年11月9日，东方航空西北分公司执飞的MU2174哈尔滨-西安航班正在登机，虽然该航班并未收到有首乘、无人陪伴老人等特殊旅客的服务信息，但一位由地服人员陪伴的白发老人还是第一时间引起了乘务组的注意。
当班乘务长第一时间迎上去，接过老人的行李，并安排乘务员带着老人前往座位。交谈中，乘务长得知老人此次是独自出行且第一次坐飞机。随后老人递给乘务长一封女儿写的信，信中详细地描述了老人的习惯以及在旅途中可能碰到的困难，希望乘务组能够提供帮助，信的末尾留下了联系方式。
从字里行间中能看出女儿刘女士对老人深深的牵挂。在服务中，乘务组详细地给老人介绍了服务组件及整个航程的情况，像对待自家老人一样，拉着老人的手安抚其在陌生环境的紧张。随后，乘务长给刘女士发送了一条信息：“您好，我是MU2174的乘务长。阿姨已经上飞机了，请放心，空中有我们在，落地之后我会把阿姨交给地服。”也正是这样一条短信，让老人女儿因牵挂悬着的心落在了地上。
由于老人未申请特殊旅客服务，其他相关部门并不掌握首乘旅客信息。为保障航班落地后老人能顺利出站，乘务长也及时将相关情况传递给地服部门，希望能给予老人协助。整个航程中，除专门照顾老人的区域责任乘务员，乘务组的其他成员也都时刻关注着老人的情况，为其积极主动提供善意温暖的关怀，让老人度过了一个安心舒适的旅程。
当飞机舱门开启后，西安的地服人员已经等在机门口，他们顺利将老人送至接机的家人身边，成功完成了这场爱心的接力。
一封言辞恳切、牵挂满满的信浸润了眼眶，一场空地联动的爱心接力温暖了两地相互牵挂的三人。东航人用温暖的首乘服务和流畅的空地互联衔接，让这场突如其来的爱心接力完美落幕。(文/郎晨 图/李思瑶 王娜 谢颉 毕妮)
编辑：李娟
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